膠州市民孫先生經(jīng)營(yíng)了一家電商公司,日常經(jīng)營(yíng)全靠網(wǎng)絡(luò)?？墒菑?9日早上開(kāi)始,公司安裝的長(zhǎng)城寬帶突然“罷工”,到21日下午,寬帶仍未恢復(fù)正常。經(jīng)長(zhǎng)城寬帶膠州大區(qū)經(jīng)理確認(rèn),由于主光纜斷裂,膠州有24000家使用長(zhǎng)城寬帶的用戶斷網(wǎng),預(yù)計(jì)22日凌晨可全面恢復(fù)。

孫先生在膠州經(jīng)營(yíng)了一家電子商務(wù)公司,日常工作樣樣離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò),可是從19日早上一上班開(kāi)始,孫先生公司安裝的長(zhǎng)城寬帶就“罷工”了。“發(fā)貨下單都要上網(wǎng),沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)我的損失太大了,我都快急死了！”孫先生告訴記者,由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,三天以來(lái)他已經(jīng)損失了近7萬(wàn)元。此外,孫先生還告訴記者,往常寬帶出問(wèn)題的時(shí)候,運(yùn)營(yíng)商一般都會(huì)向他手機(jī)上發(fā)送一條短信,但是這次寬帶故障發(fā)生后,他沒(méi)有收到任何官方消息,打電話咨詢得到的答復(fù)也只是“很快就好了”,孫先生只能干著急。

21日下午,記者與長(zhǎng)城寬帶膠州大區(qū)經(jīng)理張玉鵬取得聯(lián)系。他告訴記者,因?yàn)楣驹谀z州的主光纜發(fā)生斷裂,導(dǎo)致24000家長(zhǎng)城寬帶用戶斷網(wǎng),占了膠州總用戶的三成。其中,鄭州西路營(yíng)業(yè)廳登記的用戶幾乎“全軍覆沒(méi)”,有將近6000戶用戶斷網(wǎng),斷網(wǎng)面積在膠州市所有營(yíng)業(yè)廳中最大。據(jù)張玉鵬介紹,公司從19日上午開(kāi)始就一直在搶修,但仍未搶修成功。目前,光纜斷裂原因正在調(diào)查當(dāng)中,預(yù)計(jì)22日凌晨寬帶業(yè)務(wù)可全面恢復(fù)。

針對(duì)孫先生的損失,張玉鵬表示,長(zhǎng)城寬帶的服務(wù)承諾是斷網(wǎng)一天補(bǔ)三天,孫先生可以到附近長(zhǎng)城寬帶營(yíng)業(yè)廳辦理延時(shí)業(yè)務(wù),但是由于斷網(wǎng)給他帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失,公司不會(huì)補(bǔ)償。對(duì)于用戶質(zhì)疑為何不發(fā)短信告知斷網(wǎng)原因,張玉鵬稱公司發(fā)過(guò)短信,可能是用戶更換手機(jī)等原因沒(méi)有收到。但記者先后在居民小區(qū)及長(zhǎng)城寬帶營(yíng)業(yè)廳咨詢過(guò)多名用戶,他們?nèi)急硎緵](méi)有收到任何官方信息。