今天，記者從青島市工商局了解到，2014年9月份，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件1746件，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)案件970件，平均消費維權(quán)指數(shù)為83.39，市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。投訴舉報熱點主要集中在“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品”、“網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品”及“交通工具”等三大類。
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類消費環(huán)境“鬧心”
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品9月份投訴舉報量為21件，平均涉案金額為28663.8元，維權(quán)指數(shù)為209.95，較上月增長160.43。市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”?，F(xiàn)正值播種秋小麥，收割玉米的季節(jié)，因種子質(zhì)量、收割機質(zhì)量問題尤為突出。市場反映的主要問題有：化肥、種子存在質(zhì)量問題，如有效成分含量不足、虛假標(biāo)注使用范圍等；農(nóng)用機械適用性、可靠性差，易出故障，影響正常出產(chǎn)；農(nóng)用機械出現(xiàn)故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。
網(wǎng)絡(luò)交易類消費環(huán)境“基本放心”
網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品9月份投訴舉報量為16件，平均涉案金額為3460.6元，維權(quán)指數(shù)為90.56，較上月增加31.85。市場消費環(huán)境等級評定為“基本放心”。市場反應(yīng)主要問題：個別商家或明或暗出售假冒偽劣商品、三無產(chǎn)品、翻新機、水貨機等；有的網(wǎng)購售后服務(wù)體系不完善，不自覺履行三包規(guī)定，送修時間長、返修率高、更換零件不使用新品；個別商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實信息，欺騙消費者等。
交通工具類消費環(huán)境“放心”
交通工具類產(chǎn)品9月份投訴舉報量為193件，平均涉案金額為39487.6元，維權(quán)指數(shù)為88.5，較上月增加26.45。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別車行售后服務(wù)不到位，某些車行的售后服務(wù)機構(gòu)以副廠配件冒充原廠配件高價提供給消費者，侵害消費者的權(quán)益；個別車行在交車之后遲遲不提供合格證，導(dǎo)致消費者無法掛牌上路行駛；個別商家未履行合同約定，如延時交車、配置與約定不一致等；個別車行存在強制搭售其他產(chǎn)品問題，如車險、GPS；個別車行銷售宣傳不切實際，某些汽車銷售企業(yè)對車輛的車況性宣傳與實際不符，較為突出的是油耗、保養(yǎng)問題等。
家用電器及計算機產(chǎn)品類維權(quán)指數(shù)下降
家用電器及計算機產(chǎn)品9月份投訴舉報量為247件，平均涉案金額為2930.6元，維權(quán)指數(shù)為79.57，較上月下降46.64。隨著天氣的轉(zhuǎn)冷，空調(diào)使用量降低，家電類產(chǎn)品的消費維權(quán)指數(shù)下降幅度較大，市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映主要問題有：個別銷售與售后服務(wù)脫節(jié)，送貨、安裝服務(wù)力量不足，導(dǎo)致很多消費者購買商品后長時間無人送貨安裝；個別商家促銷宣傳誤導(dǎo)消費者，目前商品的宣傳往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等來吸引消費者，但同品牌不同型號的商品在功能上均存在差異，而有一些銷售人員在介紹商品功能時未做特別說明，消費者購買后發(fā)現(xiàn)商品功能和宣傳有出入等。
換季期間服裝鞋帽類消費糾紛增加
服裝鞋帽類產(chǎn)品9月份投訴舉報量為144件，平均涉案金額為737.3元，維權(quán)指數(shù)為54.27，較上月增加14.95。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。由于換季，服裝鞋帽引發(fā)的消費糾紛有所增加。市場反映的主要問題有：個別服裝店存在無照經(jīng)營行為；少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，出現(xiàn)開線、脫色、縮水、起球、標(biāo)示成分不實等問題；個別皮鞋制品出現(xiàn)斷跟、開膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著問題；個別商家涉嫌冒用名牌商標(biāo)，銷售假冒名牌產(chǎn)品等。
家居用品類維權(quán)指數(shù)較上月下降
家居用品9月份投訴舉報量為106件，平均涉案金額為4903.1元，維權(quán)指數(shù)為53.49，較上月下降18.44。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別品牌家具使用的材料不達標(biāo)，有害物質(zhì)超標(biāo)；商家未按合同約定及時送貨或消費者收到的家具與約定不符；個別商家銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如短期內(nèi)出現(xiàn)皮面沙發(fā)開裂、家具掉漆、變形等現(xiàn)象；售后服務(wù)難保障，商家不履行承諾的三包服務(wù)等。
通訊器材類消費環(huán)境“放心”
通訊器材類產(chǎn)品9月份投訴舉報量為174件，平均涉案金額為1773.2元，維權(quán)指數(shù)為52.94，較上月下降5.24。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：手機出現(xiàn)白屏、黑屏、音量小、自動關(guān)機等問題，商家不履行相應(yīng)的三包義務(wù)；手機出現(xiàn)質(zhì)量問題后，長時間不能修復(fù)，售后不提供備用機；消費者新購手機的實際功能與宣傳不符等。
美容美發(fā)類消費市場存霸王條款
美容美發(fā)類產(chǎn)品9月份投訴舉報量為69件，平均涉案金額為1650.9元，維權(quán)指數(shù)為37.85，較上月增加20.01。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：有的消費者接受美容服務(wù)、燙染服務(wù)后，出現(xiàn)皮膚過敏、發(fā)質(zhì)受損等問題；個別經(jīng)營者以免費嘗試的幌子誘導(dǎo)消費者，然后用種種理由讓消費者選購有償護膚品，而這些產(chǎn)品價格都較高，消費者往往是欲罷不能；少數(shù)商家銷售的會員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款等。
工商局消費提示
目前市場上種子、農(nóng)藥、化肥花樣繁多、經(jīng)營混亂、假冒偽劣、騙買騙賣等坑農(nóng)害農(nóng)的現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴(yán)重損害了廣大農(nóng)民的合法權(quán)益。為此，提醒廣大農(nóng)民消費者在購買農(nóng)用生產(chǎn)資料時要防止上當(dāng)，一旦使用劣質(zhì)農(nóng)資造成損失，要保留好現(xiàn)場及有關(guān)證據(jù)，以便求得合法權(quán)益保護。
在購買種子時，一定要先看經(jīng)營者有無種子經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件。要到證照齊全的專業(yè)種子公司或農(nóng)科所（站）購買；購買種子出現(xiàn)搭配、攤派、強賣行為，消費者有權(quán)拒絕；詳細閱讀產(chǎn)品說明書，嚴(yán)格按照種植方法播種；購買種子一定要索要發(fā)票及相關(guān)購物憑證；種子播種時請適當(dāng)保留一點該種子，以備不測。
購買農(nóng)藥時，選擇有固定經(jīng)營場所、證照齊全、信譽好的農(nóng)藥經(jīng)營單位或銷售門市購買，并索要購買票據(jù)。票據(jù)上要載明銷售單位、產(chǎn)品名稱、購買日期、數(shù)量、規(guī)格、批號價格及生產(chǎn)廠家等信息，以便發(fā)生意外事故時有維權(quán)證據(jù)。不要貪圖便宜，不向走村串戶的推銷者購買。
購買化肥時，正確識別假劣肥料，避免上當(dāng)受騙。一要看生產(chǎn)證明號和登記證號是否齊全，證明號不全的產(chǎn)品一般看是個體小廠或黑廠生產(chǎn)，產(chǎn)品不可靠。二要防止虛假宣傳，誤導(dǎo)使用。有些廣告宣傳往往夸大作用和效果，吹得太好太過分，帶有很大的欺騙性和誤導(dǎo)性，在購買和使用過程中，要慎防上當(dāng)。
購買農(nóng)業(yè)機械時，要貨比三家，綜合考慮所購買的農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品價格、質(zhì)量和服務(wù)，要對產(chǎn)品的使用性能、可靠性以及適用范圍做詳細了解。對于大型農(nóng)業(yè)機械，例如玉米收割機、小麥大豆收割機，農(nóng)民消費者在收割作業(yè)期的時候，一定要將每次三包人員來往修理時間和故障原因?qū)懬宄?，并要求廠家三包人員在每次修理后簽字，以備作為證據(jù)留存。
