(原標(biāo)題:天貓菜鳥設(shè)退貨保障基金)
記者4月24日獲悉,天貓聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)投入上億元,設(shè)立退貨全程保障基金,保障消費(fèi)者無憂退貨。
據(jù)透露,在上門取退環(huán)節(jié)中,若快遞員未按約定在2小時(shí)內(nèi)及時(shí)上門,消費(fèi)者可以撥打天貓或菜鳥服務(wù)熱線投訴。若投訴得到核實(shí),消費(fèi)者賬戶會(huì)收到5元寄件券作為賠付。同時(shí),商品在退貨過程中發(fā)生破損或丟失等問題也有望獲得基金保障。
在天貓“極速退貨”整個(gè)鏈路中,菜鳥網(wǎng)絡(luò)旗下的菜鳥裹裹2小時(shí)上門取退是重要一環(huán)。消費(fèi)者只要在線發(fā)起上門取退申請,無需親自聯(lián)系快遞公司,菜鳥裹裹合作快遞員會(huì)在2小時(shí)免費(fèi)上門取退。目前支持上門取退的城市進(jìn)一步拓展,除原有的北京、上海、杭州、廣州、深圳五地外,新納入南京。另外,蘇州、東莞、無錫、寧波等地正在規(guī)劃此項(xiàng)服務(wù)。
天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出退貨全程保障基金,首批投入預(yù)算超億元,將有效保障消費(fèi)者享受“極速退貨”權(quán)益。
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