昨天,中消協(xié)發(fā)布了《房屋家居領域投訴情況專題報告》,其中曝光了房屋中介的四大問題,包括亂收費現(xiàn)象嚴重、存在霸王條款、資金監(jiān)管過程中違規(guī)操作、隱瞞房屋真實情況。
對于購買存量房的消費者來說,大部分會選擇通過房屋中介。在部分一線城市中,存量房交易量已經(jīng)超越新房,成為市場供應的主體。作為存量房交易的重要中間環(huán)節(jié),中介服務影響著房屋交易的順利程度。
根據(jù)全國消協(xié)組織投訴受理情況分析,中介服務存在的問題主要有:第一,房屋中介亂收費的現(xiàn)象比較嚴重。如收取高額的服務保障費,但在收取之后并沒有真正保障消費者的權益,服務保障費中有關于物業(yè)保障的內容,旨在保障買賣雙方順利完成物業(yè)交割,但在實際操作中,有消費者反映,中介收取了服務保障費,但并沒有保障物業(yè)的順利交割。
第二,房屋中介合同中存在不合理條款。如“一方出現(xiàn)違約行為,違約方賠償?shù)韧诙ń痤~的違約金,交易過程中產(chǎn)生的費用及甲乙雙方的傭金及服務費在違約金中扣除”,這就意味著如果賣方違約,買方仍然要從違約金中拿出一部分作為中介費。
第三,在資金監(jiān)管過程中,部分中介機構違規(guī)操作,代替銀行為買方做資金監(jiān)管,將買方的購房款收入自己公司的資金池中,并利用這部分資金違規(guī)高息貸出,作為其他消費者的“首付貸”,這種行為嚴重威脅到了消費者的資金安全。
第四,部分房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實情況,如抵押情況、房屋質量問題等。消費者交付定金、中介費之后才予以告知,這種做法損害了消費者的知情權。(記者 王薇)