質(zhì)量靠譜不，真打折嗎，會不會買到假“爆款”……每年“雙十一”，這些問題都困擾著消費(fèi)者，舉報量都會成倍增加。隨著今年“雙十一”的臨近，多年來的這些擔(dān)憂會有改變嗎？近年來，在政府大力整治，以及平臺和商家自律下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境有改善嗎？
網(wǎng)購舉報量連續(xù)5個月同比增1200%
網(wǎng)絡(luò)的虛擬性為一些商家的不法行徑提供了“溫床”。一些網(wǎng)店通過售假、虛標(biāo)原價、刷單“炒信”、虛假促銷、誤導(dǎo)宣傳等行為，誘騙消費(fèi)者上當(dāng)。而每年“雙十一”前后都是網(wǎng)購成交量暴漲的時期，針對一些違法違規(guī)行為的舉報量也會成倍增加。
——假冒偽劣。從國家信息中心、百度、中誠信等有關(guān)機(jī)構(gòu)對去年“雙十一”期間電商誠信情況進(jìn)行的監(jiān)測看，在媒體和網(wǎng)民曝光的失信案例中，涉嫌售假類占比高達(dá)44.82%，同比上升18.2%，售假已成為危害電商誠信的“頭號毒瘤”。
——虛標(biāo)原價。日前，北京市發(fā)改委官網(wǎng)通報了北京國美在線30多個商品存在虛構(gòu)原價、虛假促銷，誘騙消費(fèi)者等問題，并開出20萬元的罰單。例如某款洗衣機(jī)的頁面標(biāo)示“原價2098元，活動價1598元”，而該商品在促銷前的原價僅為1198元，反而比活動促銷價還低。
——刷單“炒信”。家住杭州的王女士自詡為“網(wǎng)購達(dá)人”，但就在上個月，她在一家信用等級為“皇冠級”的網(wǎng)店選購了一件“爆款”服飾，收到后卻發(fā)現(xiàn)是以次充好的差貨。“信用等級評價原本是要幫助消費(fèi)者甄別店家，現(xiàn)在卻成了一些不法商家吸引顧客的伎倆。”王女士說。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，今年以來，假冒偽劣、虛假打折、“炒信”等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)騙局有增無減。國家發(fā)改委12358價格監(jiān)管平臺公布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月底，網(wǎng)絡(luò)購物舉報量連續(xù)5個月同比增長超1200%，其中，6月、7月增幅更是高達(dá)2447%、2622%。
業(yè)內(nèi)人士分析，六七月份舉報量劇增的背后，正是各大電商平臺年中大促時間，“雙十一”恐怕更“難逃”舉報量大增的局面。
浙江大學(xué)公共政策研究院執(zhí)行院長金雪軍認(rèn)為，網(wǎng)購中的違法違規(guī)行為，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，破壞了網(wǎng)購的生態(tài)環(huán)境，還會對正品、高品質(zhì)的商品產(chǎn)生“排斥”效應(yīng)，造成劣幣驅(qū)逐良幣。
網(wǎng)購環(huán)境有所改善，但新“病”又露頭
近年來，國家對“雙十一”等商家重要促銷活動進(jìn)行規(guī)范，包括價格、退換貨、成交量等，同時修訂后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等對電商促銷均有了法律法規(guī)制約。
除了監(jiān)管，企業(yè)自律也逐步跟進(jìn)。數(shù)據(jù)顯示，2015年9月到2016年8月之間，阿里巴巴旗下平臺配合政府相關(guān)部門調(diào)查，約有675個假貨生產(chǎn)點(diǎn)、倉儲點(diǎn)和銷售點(diǎn)被關(guān)閉，同時，阿里還主動關(guān)閉了18萬多家各類不合規(guī)的淘寶店鋪。
“隨著對網(wǎng)購環(huán)境的加大整治，刷單現(xiàn)象已不像前兩年那么明目張膽，我以前曾幫別人寫過好評刷過單，但現(xiàn)在檢查越來越嚴(yán)，鉆空子概率低了，店被封了也不劃算。”一位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士透露。
經(jīng)過整治和自律，網(wǎng)購環(huán)境改善了不少。但是，被采訪的網(wǎng)購者認(rèn)為，一些不良行為依然存在，只是換了一個“馬甲”。中國電子商務(wù)研究中心的一份調(diào)查也佐證了消費(fèi)者的說法。
這份調(diào)查顯示，目前網(wǎng)購環(huán)境中又出現(xiàn)六種新“病毒”要警惕：
其一，還是“刷單”，但更有針對性，大有“兵來將擋，水來土掩”之勢。一位網(wǎng)購消費(fèi)者對記者說，自己對某個網(wǎng)店銷售的某商品作了差評，但沒想到一個多小時后就被淹沒在了“水軍”的好評中。
其二，價格標(biāo)得很低，但當(dāng)消費(fèi)者拍下時，就變成了需滿足“附加”條件才能享受低價。
其三，當(dāng)附贈品出現(xiàn)質(zhì)量等問題，要求售后維修或退換時，商家不予理睬。
其四，網(wǎng)購騙術(shù)不斷升級，“假客服”通過私人手機(jī)號碼或短信形式告知消費(fèi)者訂單異常，致使消費(fèi)者上當(dāng)。
其五，朋友圈曬訂單、曬轉(zhuǎn)賬截圖，其實(shí)，轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、買家好評，都是有軟件自動生成，以假代真。
其六，釣魚網(wǎng)站制作的“有毒”二維碼，只要網(wǎng)購消費(fèi)者掃一下，卡里的錢就會輕輕松松被刷走。
“虛假交易、刷信用等情況是網(wǎng)購消費(fèi)中獨(dú)有的。”北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出，這給監(jiān)管部門治理帶來了很大的困難，因?yàn)榘盖榛径际强绲赜虻模枰鞯乇O(jiān)管部門聯(lián)合打擊。
電商大國要做“增量”更要“提質(zhì)”，治理網(wǎng)購亂象需多方聯(lián)動
歷經(jīng)十多年的高速發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模連續(xù)三年位居世界第一。專家認(rèn)為，作為電商大國，在做大“增量”的同時，還要不斷“提質(zhì)”。治理網(wǎng)購亂象需政府、企業(yè)、消費(fèi)者共同努力。
商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽日前表示，針對往年“雙十一”中存在的不規(guī)范問題，今年將會同國家發(fā)展改革委、工商總局等部門加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為。
針對網(wǎng)絡(luò)購物中的“炒信”痼疾，國家發(fā)改委財政金融司副司長李聚合表示，將建立并定期共享“炒信”黑名單和聯(lián)合懲戒子系統(tǒng)。對“炒信”主體將限制新設(shè)立賬戶，屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶，扣除信用積分，限制提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，限制嚴(yán)重失信寄遞物流企業(yè)入駐電商平臺，限制網(wǎng)絡(luò)廣告推廣等。
10月25日，阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運(yùn)等8家企業(yè)簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議，各企業(yè)將加強(qiáng)內(nèi)部信用管理，記錄“炒信”行為信息。在國家發(fā)改委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦等有關(guān)部門指導(dǎo)下，企業(yè)將在全國信用信息共享平臺定期共享信用信息，并應(yīng)用到各類場景中。
法律專家認(rèn)為，消費(fèi)者也要行動起來，不能因商品“小”“少”而不為，發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、假冒偽劣等，應(yīng)積極投訴。中國社科院法學(xué)所助理研究員周輝建議，在類似“雙十一”這樣的促銷節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者需特別注意網(wǎng)購過程中的流程和細(xì)則。如果遇到網(wǎng)購商品或服務(wù)質(zhì)量等問題，可通過協(xié)商、尋求工商部門或其他第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)幫助，遇到網(wǎng)購欺詐的應(yīng)及時舉報維權(quán)。
邱寶昌認(rèn)為，針對商家在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行虛假宣傳、以假充真、欺詐消費(fèi)者等行為，市場監(jiān)管部門除依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法等法律進(jìn)行監(jiān)管外，還要依據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范。
