2017年鐵路春運從1月13日起至2月21日止，共40天。較比2016年春運今年提前11天，是近五年來啟動時間最早的春運。2017年春運，濟南鐵路局預(yù)計發(fā)送旅客1350萬人次，日均33.75萬人次，同比增加143.4萬人次，增幅11.9%。
為滿足春運旅客出行需求，從2017年1月5日起，濟南鐵路局將實行新旅客列車運行圖，新圖實施后山東高鐵網(wǎng)絡(luò)向西南、西北方向進一步拓展，覆蓋省會城市增至22個，屆時濟南鐵路局辦理客車對數(shù)達(dá)348對。在此基礎(chǔ)上，春運期間還將安排臨客26對，其中節(jié)前26對，節(jié)后23對。春運旅客列車車票將于2016年12月15日開始發(fā)售。
為迎戰(zhàn)2017年春運，方便旅客出行，濟南鐵路局從人員、設(shè)備調(diào)配，運力安排，改進服務(wù)等方面，采取了一系列新舉措，全力打造平安春運、有序春運、溫馨春運。
一是充分發(fā)揮新圖優(yōu)勢，春節(jié)回家路更加順暢。今年鐵路新線、新站開通較多，特別是2017年1月5日新圖實施，必將極大便利人民群眾出行。
新圖將濟南西～貴陽北G285/G286次運行區(qū)段延長昆明南，山東高鐵首次開進云南地區(qū)，省內(nèi)旅客僅需11個小時即可到達(dá)風(fēng)光絢麗的“七彩云南”；
將濟南西～鄭州東G1833/G1834次運行區(qū)段延長寶雞南，山東旅客僅需7個小時即身處關(guān)中平原、祥瑞寶地；
將煙臺～鄭州東G1850/47 G1848/9次運行區(qū)段延長至長沙南，是青榮城際列車首次覆蓋兩湖地區(qū)；
對濟南～烏魯木齊K1338/5 K1336/7次運行區(qū)段延長伊寧，成為我省向中國西部運行最遠(yuǎn)的列車；
對濟南～聊城K8322/3 K8324/1次、聊城～金華K1511/0/1 K1512/09/12次交路進行優(yōu)化，金華～聊城K1512/09/12次運行時間壓縮55分鐘，聊城～濟南K8324/1始發(fā)終到時間調(diào)整至上午聊城8:30開車、濟南11:31終到，方便聊城地區(qū)旅客出行；
將棗莊西～臨沂5007/5008次延長日照，方便了棗莊與日照地區(qū)間百姓出行。高鐵成網(wǎng)效應(yīng)將有效緩解春運壓力，普速客車優(yōu)化將更加惠及百姓。
二是優(yōu)化售票服務(wù)，旅客購票更加方便。春運期間車票預(yù)售期為30天，其中互聯(lián)網(wǎng)、手機、電話訂票為30天；車站、代售點、自動售票機為28天；濟南鐵路局管內(nèi)列車預(yù)售期為15天。
互聯(lián)網(wǎng)購票是時下旅客普遍青睞的購票方式，今年鐵路部門在車站窗口和自動售票機推廣使用支付寶掃碼支付、金融IC卡非接閃付功能，拓展旅客購票支付方式，將為在車站購票的旅客提供更多便利。
為保障學(xué)生和務(wù)工人員出行，鐵路部門還預(yù)留特定數(shù)量席位供春運期間學(xué)生和務(wù)工人員使用，并實現(xiàn)學(xué)生票春運期間“一售到底”。針對運能緊張、需求旺盛的列車，在確保列車安全運行基礎(chǔ)上，鐵路部門合理投放無座席位或使用臥鋪代座席發(fā)售形式進一步增加席位，滿足旅客出行需求。2017年1月1日起鐵路部門進一步完善實名制火車票掛失補辦辦法，增加了旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補辦服務(wù)。完善的售票措施將為旅客購票提供更多保障和便捷。
三是動態(tài)發(fā)布春運服務(wù)資訊，出行信息更加及時。通過新聞媒體、鐵路各級各類企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信微博客戶端等平臺及各站車廣播，動態(tài)發(fā)布列車余票、互聯(lián)網(wǎng)換票、臨客開行等春運服務(wù)資訊。春運期間，各火車站將根據(jù)客流特點，通過新聞媒體、車站公告等方式向社會公布各售票渠道預(yù)售期、起售時間、辦理規(guī)定等事項；車站余票大屏將滾動播放余票信息，使旅客更加及時的獲取鐵路服務(wù)信息。
四是暢通服務(wù)受理渠道，旅行服務(wù)更加貼心。鐵路12306客服中心全天候接聽旅客熱線電話、車站服務(wù)臺安排人員值班，及時受理旅客問詢投訴，做到事事有著落、件件有回音。12306客服中心與各站車建立旅客遺失物品查找聯(lián)動工作機制，完善站車失物招領(lǐng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時受理旅客遺失物品查找服務(wù)，確保第一時間受理、第一時間查找、第一時間反饋，構(gòu)建鐵路與旅客溝通信得過的良好平臺。
五是開展重點旅客愛心服務(wù)，旅客出行更加溫馨。春運期間，鐵路部門在主要客運站設(shè)置無障礙購票窗口、老幼病殘孕旅客候車室（區(qū)），濟南站、濟南西站、青島站、青島北站將設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點，地級城市所在地主要車站設(shè)置母嬰哺乳區(qū)，盡力解決好老幼病殘孕等重點旅客出行問題。同時為需要依靠器械行動的殘疾旅客提供預(yù)約進出站、上下車幫扶服務(wù)，站車履行交接程序，確保全程服務(wù)不斷線。各大車站開展青年志愿者服務(wù)活動，旅客春運旅途將更加溫馨舒適。
六是整治服務(wù)設(shè)施和站車衛(wèi)生，出行環(huán)境更加舒適。開展服務(wù)設(shè)備全面排查整治，保證服務(wù)設(shè)施設(shè)備正常使用。做好站車防寒保暖工作，保證飲用水充足、站車溫度達(dá)標(biāo)，積極營造良好候車環(huán)境。加強站車環(huán)境衛(wèi)生整治，確保站車環(huán)境良好，整潔有序，旅客旅行環(huán)境將更為舒適。
七是實施車站暢通工程，旅客進出站更加便捷。專項整治車站進出站通道，在重點旅客服務(wù)通道設(shè)置明顯引導(dǎo)標(biāo)識，春運高峰期各大車站安檢和驗證通道全部開放，旅客在站車通行將更加有序，候車體驗大為改善。主動與各地交通部門協(xié)調(diào)對接，協(xié)同做好旅客換乘服務(wù)工作，對晚點列車制訂相應(yīng)預(yù)案，旅客換乘將更加快捷高效。
八是開展2017獵鷹行動，購票環(huán)境更公平。春運期間，鐵路公安部門開展2017獵鷹行動，采用技術(shù)措施防控網(wǎng)上惡意搶票囤票行為；加強車站及周邊環(huán)境巡查，全面打擊線上線下倒票行為；努力維護廣大旅客合法權(quán)益和公平有序的購票環(huán)境。（記者賈方政 劉鵬）
