年關(guān)將至，多數(shù)快遞公司逐漸步入“半歇業(yè)”狀態(tài);而到春節(jié)長假期間，多數(shù)商家客服人員將放假，不能提供服務(wù)。那么“網(wǎng)購七日無理由退貨”會因此受到影響?退貨日期是否可以順延?中新網(wǎng)記者為此進行了調(diào)查。
【調(diào)查】
部分商家延長春節(jié)退貨期限普通節(jié)假日不順延
“春節(jié)放假的7天將不計入無理由退貨時間內(nèi)，但是，不建議顧客在此時退貨。”在一家電商平臺上開店鋪的某養(yǎng)生壺品牌的客服人員告訴記者，節(jié)后快遞和售后服務(wù)恢復(fù)正常后，可能更加方便。
另一家承諾“七天無理由退貨”的店鋪客服人員告訴記者，春節(jié)期間快遞是無法收寄件的，我們倉庫也沒人接收快遞，“遇到節(jié)假日，七天無理由退貨時效一般不順延，但春節(jié)假期比較特殊，快遞和客服人員都放假，所以免算在無理由退貨時間內(nèi)”。
記者咨詢的其他多家店鋪也均表示，“七日無理由退貨”不會因普通節(jié)假日而順延，但由于春節(jié)假期的特殊性，售后客服也同時放假，店鋪將無理由退貨期限進行了順延。
淘寶網(wǎng)有關(guān)“七天無理由退貨”的服務(wù)條款指出，退貨申請時效從物流簽收后的第二天零時起計算，滿168小時為7天。在處理流程及條件的規(guī)定中，淘寶網(wǎng)提出，若遇到買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)而被賣家拒絕;或無法聯(lián)系到該賣家;或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)等情況，均符合“七天無理由退貨”的申請條件。
至于消費者關(guān)心的運費承擔(dān)問題，淘寶網(wǎng)明確，包郵商品需要買家承擔(dān)退貨郵費，非包郵商品需要買家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費。
部分電商平臺規(guī)則缺“彈性”不因春節(jié)等節(jié)假日延長退貨期限
與第三方賣家的政策相比，一些電商平臺自身的退貨規(guī)則并無太大“彈性”，不會因春節(jié)假期延長“七日無理由退貨”期限。
“亞馬遜將嚴(yán)格按照消費者實際收貨時間，計算七日無理由退貨時效，不同類別商品遵循不同的退貨規(guī)則，不因春節(jié)假期或者其他節(jié)假日而延長。”亞馬遜中國的客服人員提醒，消費者只要在指定時間內(nèi)提交退貨申請即可，貨物的實際寄出時間可有相應(yīng)延遲。
京東商城在針對自營商品的“售后服務(wù)總則”中指出，自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。值得注意的是，如果是消費者個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好的前提下，支持在7天(含)內(nèi)退貨，卻不再支持15天(含)內(nèi)的換貨服務(wù)。
根據(jù)國家工商總局1月6日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱：《暫行辦法》)規(guī)定，“選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知”，但是，并未對退貨的實際寄出時間進行規(guī)定。
資料圖：除特殊商品外，《新消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。中新社發(fā)張斌攝
【解讀】
“七日”該按工作日還是自然日算?專家說法不一
“七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。”這是《暫行辦法》對“七日”時效的界定。這里的“七日”并未明確定義為自然日，只是特指一個“期間”。
“從《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定來看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消費者確認(rèn)簽收貨品之日起開始計算，以實際退貨寄出行為為準(zhǔn)。”中國人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心主任楊立新接受中新網(wǎng)記者采訪時表示，如消費者與商家有特殊約定，仍可按照約定執(zhí)行。
楊立新解釋稱，從民法上來說，“七日”其實是一個期間，按照民法規(guī)則，不管起始日是哪天，計算到第7天時，終止日是法定節(jié)假日的，向后再延長1天，可以用這1天的時間退貨。“比如消費者1月26日收到網(wǎng)購商品，從1月27日到2月2日均屬于法定春節(jié)假期，那么，消費者可再利用2月3日來行使退貨權(quán)利，也就是再給消費者一天申請退貨的機會”。
中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海則認(rèn)為，“雖然部門規(guī)章沒有明確說‘七日’是工作日，但從民事習(xí)慣來看，還是解讀為工作日更為合適，畢竟消費者在節(jié)假日存在出行需求，并不能保證及時驗視”。
劉俊海認(rèn)為，保障有效的無理由退貨周期，一是為了造福消費者;二是可以倒逼商家用更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來約束營銷、售后服務(wù)等行為。
資料圖。中新社發(fā)張斌攝
【小貼士】
3月15日起七日無理由退貨將有新變化!
國家工商總局于2014年2月13日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，讓消費者網(wǎng)購商品有了“后悔權(quán)”。相比之下，將于3月15日正式施行的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，則給了無理由退貨更多實操指南。
七類商品不適用七天無理由退貨
《暫行辦法》明確，四類商品不適用無理由退貨，包括消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。
同時，這三類性質(zhì)的商品也不適用七日無理由退貨：一是，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;二是，一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;三是，銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
不能以拆封、查驗為由拒絕退貨
《暫行辦法》還對“退貨商品完好”進行了詳細解釋，即商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。未經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，商家擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，將依法受到處罰。
無理由退貨運費由消費者承擔(dān)
根據(jù)規(guī)定，商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。此外，消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。
商家應(yīng)在收到退貨后七日內(nèi)退款
《暫行辦法》明確，消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。退款方式比照購買商品的支付方式。
