■網(wǎng)上各種“代注冊滴滴司機(jī)”的網(wǎng)店。
近日，市民賈先生在滴滴出行平臺注冊時，遇到了一樁煩心事。他輸入個人信息后，卻收到一條“審核失敗”的提示，原因是“您填寫的車牌號已被占用”。一個月以來，李先生多次聯(lián)系滴滴客服，問題卻一直沒有得到解決。賈先生擔(dān)心，一旦盜用車輛信息者出現(xiàn)交通事故或肇事逃逸，將給他帶來不必要的麻煩。
車牌號滴滴上被占用 車主擔(dān)心“背黑鍋”
“因?yàn)檐嚺铺柋徽加?，多次向滴滴快車網(wǎng)上客服以及滴滴快車人工客服反映問題，一個多月了，一直沒能解決。萬一別人用我的車輛信息開滴滴出了事，到時候誰負(fù)責(zé)？”昨日，省會市民賈先生通過燕趙晚報(bào)官方微博，訴說了自己的煩惱。
賈先生說，2016年9月，他實(shí)名注冊了優(yōu)步賬號。后來，后臺提示稱優(yōu)步和滴滴兩公司合并，優(yōu)步司機(jī)需要重新下載滴滴客戶端，否則車主將無法接受訂單信息。根據(jù)優(yōu)步平臺的提示要求，賈先生使用原有賬號登錄滴滴平臺，在綁定車輛信息時，卻收到“您填寫的車牌號已被占用”“審核失敗”的提示信息。賈先生認(rèn)為自己的個人信息被盜用，立刻通過APP跟滴滴客服反映了這個問題。“客服說會盡快解決，但我一直沒有收到回復(fù)。”他說，此后他又通過留言、電話等方式，與滴滴快車的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并按照對方要求，提交了身份證、駕駛證、行車本以及人車合影等。此后，賈先生多次聯(lián)系滴滴客服，但截至今年1月18日，問題仍舊未得到解決。
賈先生認(rèn)為，不能實(shí)名注冊不僅導(dǎo)致他無法從業(yè)，更重要的是如果他的車輛及個人信息被盜用，萬一出現(xiàn)事故怎么辦？責(zé)任由誰承擔(dān)，顧客的安全由誰保障，他是否會因此背黑鍋？每每想到這些他就十分不安。
■綁定車輛時，賈先生收到提示：審核失敗 您填寫的車牌號已被占用。
“車牌號被占用”無法注冊的情況并非個例
昨日，賈先生再次按照滴滴客戶端提示綁定車輛信息，依然因“車牌號被占用”導(dǎo)致審核失敗。據(jù)了解，賈先生遇到的問題并非個例。網(wǎng)友張先生不久前剛剛購買了新車，首次注冊滴滴司機(jī)時，他就被告知車牌號被占用。他隨后向滴滴客服進(jìn)行了反映，客服人員告訴他已經(jīng)記錄并反饋給相關(guān)部門，但問題一直未能解決。
在賈先生提供的聊天記錄上，可見賈先生多次與客服人員進(jìn)行溝通。賈先生詢問“車號是不是還在被占用，相關(guān)人員有沒有去核實(shí) ”等問題時，客服人員多次回復(fù)表示會積極回應(yīng)，并已經(jīng)反饋。而解決問題的具體日期，需要根據(jù)相關(guān)部門的實(shí)際操作時間為準(zhǔn)，客服部門不直接參與處理。
市民趙先生稱，他和朋友經(jīng)常使用滴滴客戶端打車外出，有時他們實(shí)際搭乘的車輛與網(wǎng)上登記的信息并不相符，遇到這樣的情況，司機(jī)一般會提前打電話告知乘客實(shí)際的車牌號。趙先生曾詢問過為何車牌號不一致，那位滴滴司機(jī)并未多說。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，因?yàn)槌蔀榈蔚嗡緳C(jī)需要具備“3年駕齡、無交通肇事犯罪、無酒后駕駛”等多項(xiàng)要求，從事網(wǎng)約車的車輛也必須滿足一定條件。所以，不符合條件的人就會動歪腦筋，此前不乏有人通過“網(wǎng)店代辦”進(jìn)行注冊，以躲避相關(guān)審核。
■2017年1月11日，賈先生再次進(jìn)行了投訴。
有網(wǎng)店稱可“代辦注冊滴滴司機(jī)”
昨日下午，記者在淘寶網(wǎng)輸入“滴滴代辦”、“滴滴注冊”，并未搜索到相關(guān)內(nèi)容。而輸入“滴滴咨詢”后，可以搜索到多家名為“車載手機(jī)支架滴滴注冊代辦喊我”、“滴滴開號咨詢”等店鋪。一家店鋪的廣告中聲稱年齡不夠、駕齡不夠、車輛超齡、車型不符、沒行駛證等都可以幫忙解決。根據(jù)買家情況不同，收費(fèi)100元-500元不等。與一家顯示位于“山西大同”的滴滴注冊代辦網(wǎng)店溝通后，記者發(fā)現(xiàn)該店與另一家滴滴注冊代辦店鋪的客服賬號竟然一模一樣。這些店鋪大多沒有顧客售后評價，店主會要求客戶通過微信付款。
據(jù)一家代辦滴滴注冊的網(wǎng)店客服人員介紹，代辦滴滴注冊流程簡單，客戶根據(jù)自己的代辦種類通過微信紅包支付定金，一日后會得到已經(jīng)注冊好的滴滴賬號和密碼，登錄成功后再支付余款。“如果您的車輛信息不符合注冊要求，想用他人的車輛信息注冊，也可以。”這位客服人員表示，這種情況一次性收費(fèi)150元。記者追問這樣的賬號是否可長期使用時，買家回復(fù)稱絕對可以一直使用。他說，有的賣家已經(jīng)接了上百單，沒遇到過什么麻煩。而具體如何操作，他表示無可奉告。
客服：已經(jīng)將問題提交相關(guān)部門
對于“車牌號碼被占用”的情況，滴滴客服工作人員表示，由于優(yōu)步中國市場與滴滴出行的合并，所以有些事情查詢起來存在一些麻煩。他們已將賈先生車牌號碼被占用的事記錄下來，并提交給相關(guān)人員。關(guān)于賈先生車牌號碼被占用的情況，他們不便多說。他們會將此事上報(bào)，由相關(guān)工作人員進(jìn)行答復(fù)。
其他人遇到此類問題應(yīng)該如何解決呢？客服工作人員稱，當(dāng)事司機(jī)可撥打客服熱線，由客服將具體問題登記后，提交相關(guān)部門進(jìn)行處理。
據(jù)了解，想成為滴滴司機(jī)，需要通過滴滴客戶端等官方渠道進(jìn)行手機(jī)號碼、駕駛證和行駛證驗(yàn)證，此外還要提交車牌號、車型、車輛注冊日期、身份證等信息。經(jīng)相關(guān)部門審核通過后，再經(jīng)過一系列程序，申請人才能正式成為滴滴司機(jī)，并上線接單。而網(wǎng)店“代辦滴滴司機(jī)”并非官方渠道，一般通過微信紅包的形式付款，因無第三方支付平臺的保障，一旦被騙，很難維權(quán)。
律師：冒用車牌號注冊屬侵權(quán)行為
對此，河北天捷律師事務(wù)所律師張少輝表示，套用他人的車牌號注冊滴滴司機(jī)屬于侵權(quán)行為，牌照持有者的姓名權(quán)和名譽(yù)權(quán)同時受到了侵害。他提醒駕駛員，遇到套牌情況，牌照持有者有權(quán)要求滴滴出行平臺注銷相關(guān)車輛和個人的信息，并可向公安機(jī)關(guān)、車管所等部門舉報(bào)。
2016年11月1日起實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》中，對網(wǎng)約車運(yùn)營中的責(zé)任歸屬問題進(jìn)行了限定。其中第十六條明確指出，網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益；第二十三條指出，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依法納稅，為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障乘客權(quán)益。
此外，從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛需要取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員需要申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。線上提供服務(wù)車輛、駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛、駕駛員不一致的，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，對該網(wǎng)約車平臺公司進(jìn)行處罰。張少輝認(rèn)為，這就意味著各大網(wǎng)約車平臺需要遵守嚴(yán)格的車輛準(zhǔn)入和司機(jī)準(zhǔn)入制度，動歪腦筋將會越來越難。
