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人人稱贊的海爾家電,竟然不僅僅是因為品質好

核心提示: 海爾智慧家庭體驗店通過家庭場景劃分,以場景交互的方式給用戶帶去真實的智能家居體驗

 中國用戶生活品質的提升、世界家電市場格局變化、供給側改革的持續(xù)深入、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展……都在不斷影響著中國家電企業(yè)的營銷模式,與過去瘋狂的價格戰(zhàn)為典型代表的低價擴張不同,強調智能科技、品質創(chuàng)新的價值戰(zhàn)逐漸成為主流,中國家電發(fā)展進入新的時代。對于業(yè)內率先扛起品質大旗、也是率先打響家電價值戰(zhàn)的海爾家電而言,不僅以全球首套全品類互聯(lián)互通智慧家庭平臺成就中國家電業(yè)新標準體系、幫助用戶暢享智慧家庭的品質生活,更持續(xù)發(fā)力更具人性化的科技研發(fā)和高附加值的服務體驗,而后者,在產(chǎn)品“同質化”和“同智化”背景下,是決定家電企業(yè)決勝價值戰(zhàn)的關鍵所在。

有目共睹的是,2017年,海爾家電在價值戰(zhàn)中頻頻亮新招,不斷刷新用戶體驗的同時,也在不斷提升中國家電的創(chuàng)新能力。從行業(yè)首臺圓形空調帝樽、風洞設計的天樽空調,到能自己洗澡的自清潔空調,海爾空調的持續(xù)創(chuàng)新,不僅讓“自清潔”等海爾創(chuàng)造的空調新標準快速被全行業(yè)模仿,也創(chuàng)造了在中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)“排長龍買空調”的海爾現(xiàn)象;海爾洗衣機以與新西蘭國寶級品牌Fisher&Paykel共同研發(fā)的直驅變頻電機這一全球領先的技術實力為支撐,讓海爾洗衣機獲得前所未有的平穩(wěn)、安靜性能,并通過在機身疊硬幣塔、放搖頭娃娃等創(chuàng)新互動增強“用戶體驗”;因為對首創(chuàng)全空間保鮮的自信,海爾冰箱以“從用戶中來,從用戶中去”創(chuàng)新發(fā)起冰箱保鮮稱重比賽,這一活動甚至還吸引了身在澳洲的中國一位醫(yī)學博士——郭福寧博士的參與,活動后,郭博士成功被海爾冰箱“圈粉”……無數(shù)案例表明,憑借領先的研發(fā)實力,海爾家電以過硬的品質掌握著市場的主動權。然而,過硬的產(chǎn)品品質,還只是海爾家電引發(fā)行業(yè)跟進和用戶口碑傳播的原因之一。

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海爾為空調行業(yè)創(chuàng)造了一個新品類:自清潔

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海爾洗衣機品質體驗展大膽拆機,普通洗衣機“灰色”內桶與海爾免清洗“白色”內桶形成鮮明對比

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郭福寧博士參與海爾冰箱稱重實驗

3月9日,與上海AWE上展示世界首套互聯(lián)互通的智慧家電及首批161個智慧生活場景同步,海爾在全國一線城市布局10大智慧家庭體驗店,正式將未來生活照進現(xiàn)實。

海爾智慧家庭體驗店不僅向用戶展示包括智慧客廳、浴室、廚房、臥室等多個智慧場景,還提供現(xiàn)場下單、整套送裝等全流程可視化服務。與過去用戶逛店體驗不同,在海爾智慧家庭體驗店,從前期購買到后期服務,都有全流程的科技服務和數(shù)據(jù)支撐——用戶選中購買海爾家電產(chǎn)品后,工程師和專業(yè)人員實時在線,手機APP、微信、電話多方面切入,隨時隨地實現(xiàn)產(chǎn)品報修。在接到用戶需求后,后臺即時響應,交互中心、電話中心24小時智能在線回應用戶需求。此外,海爾還推出線上線下雙重服務渠道,在線上,遠程機器自動檢測用戶家里的電器狀態(tài),在電器需要維修之前便做出提醒,同時,專家也定期開展線上指導、答疑;在線下,10萬服務工程師隨叫隨到上門服務。預計到2017年底,海爾智慧家庭體驗店將建成100家。

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海爾智慧家庭體驗店通過家庭場景劃分,以場景交互的方式給用戶帶去真實的智能家居體驗

在不同時代,海爾都以引領時代的方式踐行“以用戶為中心”的品牌承諾。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,打造零距離用戶交互平臺、以品質體驗滿足用戶需求、以真誠服務創(chuàng)造感動,是海爾繼續(xù)引領時代、決勝價值戰(zhàn)的法寶,海爾家電與用戶不是簡單的銷售和購買關系,而是以品質生活為目標,共同參與產(chǎn)品研發(fā)設計、服務創(chuàng)新的同行者。

4月21日起至5月7日,海爾家電又將以“全球品質 見證經(jīng)典”活動全方位滿足用戶五一家電購買需求。除了包括訂金翻倍、套購有禮、換購補貼等在內的驚喜環(huán)節(jié)之外, 此次活動最大的亮點在于,用戶購買海爾家電滿3萬元即可成為金卡用戶,享受專屬客服、極速服務等全程無憂的品質服務。

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責任編輯:納蘭明慧