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信息技術(shù)可解快遞實名制尷尬

從2016年6月1日起,“快遞實名制”作為國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式開始施行,收寄快遞必須出示本人身份證等有效證件,快遞單必須實名,并且需先通過快遞員檢查驗視。調(diào)查發(fā)現(xiàn),“快遞實名制”實施一年多來,并未嚴(yán)格執(zhí)行,一些群眾出于隱私考慮,拒絕提供相關(guān)信息,而快遞員也怕麻煩,并不過問,這或許是導(dǎo)致“快遞實名制”持續(xù)遇冷的重要因素。

實施“快遞實名制”需要在收寄件時查驗身份證和物品,對于業(yè)務(wù)量迅猛增長的快遞公司和快遞員來講,會增加快遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),在只依靠人力的狀況下,將導(dǎo)致工作效率下降,因此他們?nèi)狈恿χ鲃硬轵炗脩羯矸葑C明。對用戶而言,“快遞實名制”隱藏著個人信息泄露的風(fēng)險,也令收寄快遞不便,故而心生抵觸情緒,不愿配合。從實施情況看,各地“快遞實名制”均未真正落實下來,除了在部分重大社會活動、國際會議期間,會加強“快遞實名制”監(jiān)管,其余時間均處于放松狀態(tài),“快遞實名制”空有其名。

目前快遞市場競爭激烈,大家都在拼價格、拼速度,對業(yè)務(wù)量有考核要求,快遞員收入亦跟業(yè)務(wù)量掛鉤,如果強行推“快遞實名制”的話,收寄件效率下降而導(dǎo)致業(yè)績受到影響,會減少快遞公司和快遞員的收入??梢?,要提高快遞公司實施“快遞實名制”的積極性,就需在效率方面下功夫,確保公司和快遞員收入不會因此減少,甚至能夠提升綜合效益,才有內(nèi)生動力推動他們實行“快遞實名制”。

現(xiàn)在快遞公司都在建設(shè)信息系統(tǒng),以提高自動化水平、運營效率。但在收寄件環(huán)節(jié),只有少數(shù)快遞公司采用手持信息終端,對用戶信息進行掃描識別,絕大部分公司依然依靠手工操作??梢?,快遞業(yè)建立統(tǒng)一的信息管理平臺是一個思路,這樣既可實現(xiàn)用戶信息共享識別,又能與公安身份驗證系統(tǒng)對接,實現(xiàn)云查詢、云驗證,防范假冒身份收寄快遞的行為。

至于個人信息泄露風(fēng)險,乃是現(xiàn)實存在的問題。這需要加強快遞公司的日常監(jiān)管,完善用戶信息保管工作,加大打擊信息泄露、買賣用戶資料等行為。還有一些方法可以嘗試,比如:對于長期固定客戶,快遞公司可對其建檔,實施一次驗證、長期有效的做法,以減少用戶麻煩。而且,“快遞實名制”應(yīng)采取多重驗證、交叉驗證等手段,不能僅依賴于身份證明,可以將手機實名制、電子支付等與“快遞實名制”聯(lián)動使用,以防范詐騙、造假。

未來,隨著信息技術(shù)的進步和普及,還可以采用更先進高效的技術(shù)實現(xiàn)身份驗證,比如人臉識別、生物識別、物聯(lián)網(wǎng)、云數(shù)據(jù)等,都有助于“快遞實名制”的實施。當(dāng)然,技術(shù)只是輔助手段,最為關(guān)鍵的問題,是要讓用戶、快遞公司知道“快遞實名制”有哪些益處,親身感知由此帶來的好處,方可真心支持“快遞實名制”的實施。

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