杭州保姆縱火案讓有關(guān)保姆的話題再被熱議。案發(fā)之前，莫某晶是一個(gè)普通的保姆，甚至看似與雇主相處還不錯(cuò)。直到案發(fā)，一點(diǎn)一滴的信息匯集，才揭開她少為人知的過(guò)往：在東莞老家流連賭場(chǎng)、身陷高利貸漩渦，被疑“手腳不干凈”而除名……假設(shè)浙江的雇主能夠早些了解莫某晶品行堪憂、布滿問(wèn)題的過(guò)去，或許能早點(diǎn)提高警惕，或許能發(fā)現(xiàn)可疑跡象及時(shí)中止解除勞務(wù)，避免慘案的發(fā)生。

然而現(xiàn)實(shí)里沒(méi)有假設(shè)，慘案的發(fā)生雖然是個(gè)例，卻為人們敲響警鐘。那么，如何找保姆、哪里更靠譜、在帶進(jìn)家門之前，是否能對(duì)其有一定程度的了解……帶著問(wèn)題，北京青年報(bào)記者近日走訪了京城多家保姆中介。

記者走訪

1 一臺(tái)電腦的門臉?lè)?保姆信息存在經(jīng)理手機(jī)里

“找保姆么?進(jìn)來(lái)坐”。在廣安門外一片中小社區(qū)里，一家掛著家政服務(wù)招牌的“小店”坐落在一排簡(jiǎn)易房中，緊挨著一家主食廚房。店面很小，只放著兩張桌子，幾把折疊椅，桌上一部臺(tái)式機(jī)。電腦桌后的男性經(jīng)理看上去不到40歲，一眼看到有人在門口停下，忙起身招呼。

“基本家政活兒的保姆，一個(gè)月4000左右吧。4000-6000都有。其他的如果是育嬰，或者有需要照顧不能自理的老人、病人，費(fèi)用要高些。”簡(jiǎn)單了解了家庭需求后，張經(jīng)理告訴北青報(bào)記者，住家保姆的價(jià)格一方面看保姆的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ环矫婵垂椭鞯募彝デ闆r。比如房間大小，都會(huì)影響到保姆的工作量，因此也是最終確定價(jià)格的考慮因素。他同時(shí)表示，自己這家店面雖然小，但做家政行業(yè)已經(jīng)六七年。

北青報(bào)記者提出能否具體看幾個(gè)保姆的情況，“有類似檔案信息的可以提前先了解下么?”“有啊。”經(jīng)理拿出手機(jī)打開相冊(cè)，里面有一二十個(gè)不同地方的保姆身份證的圖片：這個(gè)是山東的，82年的，這個(gè)是甘肅的，49歲，他一邊翻一邊介紹，“有的在北京做一段時(shí)間了，也有的剛來(lái)不久，留下聯(lián)系方式的話可以約幾個(gè)來(lái)面試。”

2 感覺(jué)不錯(cuò)的可以直接帶走 簽合同后不合適包換

在另一家西四環(huán)附近的大型社區(qū)，北青報(bào)記者走進(jìn)一家相對(duì)門臉較大的家政中介。臨近中午，里面三四個(gè)接待人員坐在電腦桌后，有的在接電話，有的在聊著什么。負(fù)責(zé)接待北青報(bào)記者的是位四五十歲的工作人員，旁邊的人稱她“吳老師”。吳老師問(wèn)得很仔細(xì)，一邊聽一邊在一個(gè)登記本上做記錄，家里什么情況，有哪些特別需求，是否住在附近，然后表示，住家保姆的價(jià)格大約在4500到七八千，具體再看保姆的情況。

“現(xiàn)在就有幾個(gè)應(yīng)該挺合適，你看一下?”征得北青報(bào)記者同意，吳老師回過(guò)頭向隔斷后叫“‘李×秀’，來(lái)，有客戶面試。”又一連叫出來(lái)兩三個(gè)之后，吳老師問(wèn)：有沒(méi)有看著還可以的，感覺(jué)不錯(cuò)的話現(xiàn)在就可以先帶走，只要跟我們簽了合同試用不合適我們包換到滿意為止。

北青報(bào)記者提出遇到有加班和出差的情況，家里可能只有老人和孩子。除了會(huì)干活兒，保姆關(guān)鍵還要安全可靠，畢竟要住在一起。吳老師表示，所有保姆的信息都有登記。她起身打開后面的文件柜，抱出厚厚的兩三本大文件夾。翻出剛才其中幾個(gè)保姆的登記表。北青報(bào)記者看到，每人的表格都不只一張，有姓名、住址、家庭成員信息的登記，也有歷年的體檢單，吳老師說(shuō)這些信息會(huì)每年更新。不過(guò)北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)保姆前面頁(yè)登記的46歲，后面身份證卻顯示是1967年出生。“有些農(nóng)村人身份證年齡比本人大個(gè)幾歲為了早結(jié)婚，這種情況不奇怪。也有填錯(cuò)的，見過(guò)最可笑的一個(gè)把兒子和老公的姓名都寫反了。”吳老師顯得并不以為然。

她告訴北青報(bào)記者，保姆人品這方面主要看口碑，看前面的工作經(jīng)歷，“剛才這幾個(gè)都是跟了好多年的，可以放心。”

3 健康證有的有有的沒(méi)有 中介稱不是必需的

走訪過(guò)程中，北青報(bào)記者每每問(wèn)及保姆的健康情況如何了解，多家中介都表示有體檢單，“包括要查轉(zhuǎn)氨酶之類的指標(biāo)、還有胸透，主要看有沒(méi)有傳染性的疾病。”張經(jīng)理表示。“體檢主要包括乙肝五項(xiàng)、胸透，公司負(fù)責(zé)每年體檢一次。”吳老師給北青報(bào)記者翻閱保姆信息時(shí)也這樣介紹。還有公司表示，雇主實(shí)在不放心可以帶著保姆去醫(yī)院體檢，不過(guò)這種情況體檢費(fèi)用需要雇主支付。

“有沒(méi)有健康證?”“有的人有，有的人沒(méi)有。”一家中介公司工作人員告訴北青報(bào)記者，健康證在他們這里登記時(shí)并不是必需項(xiàng)，“健康證不如體檢單，體檢單能直接看到陰性陽(yáng)性，看到‘未見異常’，這樣的檢查結(jié)果更直觀。”這位工作人員表示。

了解過(guò)程中，北青報(bào)記者看到乙肝五項(xiàng)化驗(yàn)單中，前面條目名都是大寫的英文字母，后面橫線空格則多數(shù)蓋有標(biāo)明“陰性”的藍(lán)色章，但在其中一個(gè)保姆的化驗(yàn)單中，出現(xiàn)“陽(yáng)性”的紅色章。問(wèn)工作人員這些HBS、HBC是什么含義，陽(yáng)性意味著什么。工作人員解釋說(shuō)，具體英文是什么不用管，“五項(xiàng)指標(biāo)里第二項(xiàng)陽(yáng)性的話就沒(méi)事，其他項(xiàng)不行，第二項(xiàng)是自帶免疫，陽(yáng)性沒(méi)問(wèn)題。”

4 網(wǎng)絡(luò)“推薦”阿姨 三年十一條工作經(jīng)歷

搜索網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，北青報(bào)記者看到，多家知名網(wǎng)站的家政中介公司信息中即有提供保姆也有招聘保姆的大量廣告。搜索鏈接頁(yè)面中，有的介紹“到家保姆，安全保障”，還有的寫著“找到靠譜保姆不難，保姆身份實(shí)名驗(yàn)證”。

北青報(bào)記者打開其中一頁(yè)的“今日推薦”，信息顯示該保姆“好評(píng)73次”、“誠(chéng)信指數(shù)23”、“期望工資4100”。點(diǎn)進(jìn)具體鏈接，可以看到“石阿姨，47歲，甘肅人，獅子座”;保姆編號(hào)：110××，客戶評(píng)價(jià)：★★★★★;所在地區(qū)：北京立水橋;特點(diǎn)：“很細(xì)心”;自我介紹：“做飯做家務(wù)，照顧自理老人，有工作經(jīng)驗(yàn)，干凈利索，勤快”;個(gè)人特長(zhǎng)：“會(huì)做面食”，馬上聯(lián)系實(shí)名認(rèn)證好阿姨，電話：1814×××××××。

工作信息欄目，注明工作經(jīng)驗(yàn)：36個(gè)月;再往下是詳細(xì)的工作經(jīng)歷，北青報(bào)記者梳理看到，十一條經(jīng)歷信息覆蓋足跡包括東城、豐臺(tái)、石景山、朝陽(yáng)、昌平，其中最短的兩段工作經(jīng)歷只有一天時(shí)間，最長(zhǎng)的一段有五個(gè)半月，其余多在兩三個(gè)月，或者一個(gè)月、半個(gè)月不等;而培訓(xùn)記錄一欄，則顯示“暫無(wú)培訓(xùn)信息”。

5 培訓(xùn)包就業(yè) 培訓(xùn)7天“持證上崗”

北青報(bào)記者聯(lián)系了另一家注明“家政招聘薪資待遇好”的中介公司。接線的客服“韓老師”告訴北青報(bào)記者，“來(lái)我們這里的培訓(xùn)和找工作的都有，包就業(yè)。”

“沒(méi)做過(guò)的話必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考國(guó)家承認(rèn)的證書來(lái)安排就業(yè)。我們要求都是持證上崗，有證書才能安排，沒(méi)有證書安排不了。”韓表示，培訓(xùn)費(fèi)980元，培訓(xùn)7天，全天上課。培訓(xùn)后可獲得高級(jí)母嬰護(hù)理師證書，全國(guó)通用。拿下證書再安排就業(yè)。

“我們這邊薪資待遇高。保姆最低4000起步，四千到一萬(wàn)二不等，像月嫂、育嬰師大量缺人，薪資待遇會(huì)更高。”她同時(shí)介紹，如果想發(fā)展，可以考更高級(jí)別的“精英證書”。“都是保姆，為什么有人拿六千，有人拿一萬(wàn)九千八，完全不一樣，跟技能成正比，會(huì)的越多待遇越高，會(huì)催乳會(huì)小兒推拿，會(huì)早教培訓(xùn)，才會(huì)給你開到一萬(wàn)九千八，如果什么都不懂，只會(huì)照顧產(chǎn)婦和新生兒，特殊技能都不會(huì)，就是基本起步工資。”

熱點(diǎn)關(guān)注

找保姆不比找個(gè)對(duì)象容易

北青報(bào)記者走訪中發(fā)現(xiàn)，幾家保姆中介的用工“流程”都非常相似，翻翻登記信息或者直接“面試”，見面聊一聊。“不會(huì)的可以回去教，生活習(xí)慣飯菜口味可以根據(jù)每家要求調(diào)整。”一位中介告訴北青報(bào)記者，找保姆主要還是看看長(zhǎng)相找找感覺(jué)，然后談好工資和要求，雙方就可簽訂合同。

然而與此對(duì)應(yīng)的卻是，多位有過(guò)找保姆經(jīng)歷的雇主表示，要找到一個(gè)滿意的或者可靠的保姆，有時(shí)可以說(shuō)拼的是“人品”和運(yùn)氣，甚至不比找個(gè)對(duì)象容易。“除非熟人介紹或者帶點(diǎn)親戚關(guān)系，很多情況下保姆還是通過(guò)市場(chǎng)去尋找的，然而讓陌生人走進(jìn)自己家里對(duì)哪個(gè)家庭都不是一件小事。”一位受訪者表示。

相關(guān)人士告訴北青報(bào)記者，家政保姆的門檻并不高。只要有身份證，能正常交流，會(huì)做基本家務(wù)。就連健康證，都不是必需的。而杭州保姆案后，對(duì)于人們關(guān)注的如何能甄別問(wèn)題保姆，如何獲悉更全面的雇工真實(shí)背景信息，尤其避免有“黑歷史”的保姆走入家門等問(wèn)題，上述人士表示，以目前的情況看中介很難有足夠的能力為所有保姆來(lái)提供全面可靠的個(gè)人歷史背景和人品信息，同時(shí)比如還包括身體狀況、性格心理、生活習(xí)慣等等全面的個(gè)人化信息。

“碰上確實(shí)可疑的人，會(huì)將信息傳給公安，有案底的，會(huì)被打入黑名單。但我們能做的只是做初步篩查，畢竟人心是看不穿的。”有中介坦言，保姆究竟素質(zhì)如何只能靠相處，把保姆帶回家，多相處、多留意就知道了。然而，這種做法可能暗含的風(fēng)險(xiǎn)隱患也是不言而喻的。

專家提醒

合同明確約定職責(zé)和賠償責(zé)任

保姆，原本看似平常而不起眼的職業(yè)，卻因?yàn)橐c雇主和雇主的家庭發(fā)生極為密切的日常接觸而尤為“特殊”：這既是一份要走入陌生人家的職業(yè)，同時(shí)對(duì)于雇主而言也意味著要迎來(lái)一名走入自家的“陌生人”。這樣一份雇傭關(guān)系，對(duì)于雙方而言，無(wú)疑都不簡(jiǎn)單。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)表示，從法律角度看，保姆與用工家庭可能發(fā)生的日常糾紛在幾種情況下可能觸及法律法規(guī)，一是從事家政服務(wù)過(guò)程中，造成家庭財(cái)產(chǎn)物品的損壞超過(guò)一定的價(jià)值額度;或者如果發(fā)生財(cái)產(chǎn)偷竊超過(guò)一定價(jià)值額度;另外涉及有孩子或者老人病人照看，涉及人身安全而沒(méi)有盡到照看義務(wù)，比如帶孩子過(guò)程中，造成磕碰、乃至傷害，嚴(yán)重的造成丟失甚至拐騙，上述幾種情況都會(huì)產(chǎn)生民事糾紛，雇主可以追究賠償或經(jīng)雙方協(xié)商解決，而對(duì)于類似杭州縱火案這種極端案例則更涉及刑事責(zé)任。

趙占領(lǐng)建議，在選擇和簽約保姆時(shí)，出于對(duì)雇傭雙方的保護(hù)，應(yīng)以合同等形式提前做好約定。而雇主也有權(quán)利要求保姆提供真實(shí)準(zhǔn)確的身份證信息，包括家庭住址、聯(lián)系人等信息也應(yīng)該提供，寫到合同里。必要的時(shí)候可要求雇工出示戶口簿，或者提供無(wú)犯罪記錄證明。此外，工作內(nèi)容和范圍也應(yīng)該約定清楚，包括工作時(shí)間，每月休息幾天，是否住家、是否包括餐飲食宿等等進(jìn)行說(shuō)明。

趙占領(lǐng)表示，對(duì)于可能發(fā)生的財(cái)產(chǎn)人身?yè)p害，合同里一般都要有所約定，“但即使不寫，雇主也可以追究保姆和保姆所在機(jī)構(gòu)的責(zé)任，最好是寫在合同里。”描述方式大致可以是：乙方保證所安排的家政人員，應(yīng)妥善盡到相應(yīng)義務(wù)，工作中要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，避免甲方的財(cái)產(chǎn)造成損壞，如果造成損壞，應(yīng)依約定賠償;造成損壞由保姆賠償，如果保姆無(wú)能力賠償，由保姆所在機(jī)構(gòu)賠償，等等有兩種約定方法。

趙占領(lǐng)同時(shí)提醒，對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，保姆合同應(yīng)盡量選擇與家政公司來(lái)簽約。一旦發(fā)生糾紛涉及責(zé)任追究甚至賠償，簽約公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。比如嚴(yán)重的情況下保姆被判刑坐牢，而對(duì)于造成的傷害又沒(méi)有償付能力，則可以追究簽約公司來(lái)承擔(dān)賠償。

對(duì)于聘請(qǐng)保姆過(guò)程中，雇主應(yīng)如何保障自己的權(quán)益，湖南省萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健也建議，首先要找正規(guī)的家政公司介紹保姆，其次是要簽訂服務(wù)合同。此外，在用工過(guò)程中雇主也應(yīng)注意，“存放重要物品的鑰匙不能隨意放置或交予保姆，妥善保管家里貴重財(cái)物，不要在保姆面前談?wù)摷彝ソ?jīng)濟(jì)收支，辭退保姆時(shí)收回鑰匙或更換門鎖。”

“雇請(qǐng)保姆一定要到經(jīng)注冊(cè)登記的中介機(jī)構(gòu)，千萬(wàn)不能通過(guò)非正式渠道，要詳細(xì)了解保姆的真實(shí)身份。”李健表示。他同時(shí)認(rèn)為，家政公司也有審慎的審查義務(wù)，來(lái)保證所提供信息的真實(shí)性。

業(yè)界建言

急需建立完善家政誠(chéng)信體系

“其實(shí)在加拿大找保姆，途徑也無(wú)外乎這樣幾個(gè)：朋友之間互相介紹、在媒體上刊登廣告、使用專門針對(duì)保姆交易的網(wǎng)站和通過(guò)中介公司介紹來(lái)找到合適的保姆。除了第一條之外，通過(guò)陌生途徑請(qǐng)到的保姆都有一定風(fēng)險(xiǎn)。”有旅加生活經(jīng)驗(yàn)的席越近日就杭州保姆案引發(fā)的話題發(fā)表觀點(diǎn)表示。但是以他的經(jīng)驗(yàn)看，加拿大的保姆市場(chǎng)可以提供一定的信用擔(dān)保機(jī)制，操作簡(jiǎn)單且相對(duì)有效，值得借鑒。

“我們選中了一名菲律賓保姆，要求她提供一份工作履歷，并提供兩名前雇主和一名友人作為擔(dān)保人。她按照要求，安排好了我打電話過(guò)去回訪。對(duì)方首先把這個(gè)人在這里工作的時(shí)間，帶了幾個(gè)孩子，孩子的年齡階段都一一證實(shí)。隨后我問(wèn)前雇主：‘那么你推薦她作為我們的保姆嗎?’對(duì)方回答：‘推薦。’我再問(wèn)：‘如果我雇用她，有什么要注意的地方嗎?’對(duì)方又簡(jiǎn)單地告訴我?guī)讉€(gè)要注意的地方。比如，你要她做的事情最好寫在紙上，不然她一忙起來(lái)會(huì)忘記，或者抓狂。”

“雖然前雇主和這個(gè)保姆的朋友對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生人，但是，他們對(duì)我都有一定的誠(chéng)懇，而且，約定俗成的，既然他們要做擔(dān)保就要對(duì)被擔(dān)保人保密自己說(shuō)過(guò)的話。通過(guò)這兩名前雇主，和她一名友人的信用擔(dān)保，加上此前她給我們看的一系列勞動(dòng)社會(huì)卡(工作許可)、個(gè)人健康證明、保姆證等等，我基本上覺(jué)得這名保姆應(yīng)該很專業(yè)，并值得信任。后來(lái)證明她果然是一名非常好的保姆，在帶孩子、做家務(wù)上都很專業(yè)。”席越表示。

行業(yè)人士指出，從中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，如今月嫂、養(yǎng)老、家務(wù)服務(wù)逐漸成為很多家庭的剛性消費(fèi)，社會(huì)需求巨大。而與之相應(yīng)的是，家政服務(wù)仍面臨人員缺乏，從業(yè)人員的文化程度偏低、技能弱，沒(méi)有社會(huì)保障，行業(yè)缺乏法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則等尚待完善解決的問(wèn)題。

目前，越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)人士建議，建立更加完善的社會(huì)信用體系，將家政誠(chéng)信體系納入其中。除此之外，對(duì)于中介機(jī)構(gòu)執(zhí)行背景調(diào)查的職責(zé)是否能夠加以明確，也正被提起和關(guān)注。“背景調(diào)查，簡(jiǎn)單的可以包括對(duì)過(guò)去的雇主進(jìn)行回訪，更為嚴(yán)格的，應(yīng)該用第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行銀行信用調(diào)查和有無(wú)犯罪記錄。不過(guò)業(yè)內(nèi)人士也坦言，類似的背景調(diào)查需要更加成熟完善的信用環(huán)境，實(shí)現(xiàn)來(lái)看會(huì)有一個(gè)過(guò)程。

無(wú)論如何，相關(guān)人士指出，家政行業(yè)誠(chéng)信體系中應(yīng)涉及消費(fèi)者、家政服務(wù)員和家政企業(yè)，三方都要講誠(chéng)信、守規(guī)則，同時(shí)還需要社會(huì)方方面面的關(guān)注與支持，才能最終構(gòu)建起良好的家政誠(chéng)信生態(tài)，最終讓雇傭雙方都能獲得對(duì)彼此的了解和信任。