支付寶用戶保障計(jì)劃今日宣布再次升級(jí)。7月26日在京召開的2017網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)峰會(huì)上，螞蟻金服CEO井賢棟宣布：?jiǎn)?dòng)“你敢掃，我敢賠”保障計(jì)劃，給全國(guó)上千萬(wàn)商家吃了一顆“定心丸”：以后，不僅用戶資金被盜可獲得賠付，如果商家的收錢碼被惡意替換、調(diào)包，其損失的資金將能通過保險(xiǎn)公司獲得賠付。

支付寶升級(jí)用戶保障計(jì)劃，專家：將降低社會(huì)治理成本

從2005年起，支付寶就啟動(dòng)了“你敢付，我敢賠”，當(dāng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)剛剛興起，支付寶的這一承諾曾讓上億用戶放心：如果用戶的資金被盜，將獲全額賠付。這一保障讓很多用戶開始放心的進(jìn)行線上支付。

此次，支付寶再次升級(jí)的這個(gè)安全保障計(jì)劃從用戶擴(kuò)大到商家，從線上延伸到線下。據(jù)井賢棟介紹，這一計(jì)劃的啟動(dòng)與武漢一位燒烤攤老板有關(guān)。

今年7月中旬的一個(gè)晚上，武漢一燒烤攤的張老板在收攤時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，攤位上收錢的二維碼被人掉了包，顧客買單的錢被“截胡”，損失了一兩百元。這則新聞引起了螞蟻金服高層的關(guān)注。螞蟻金服董事長(zhǎng)彭蕾在社交媒體上直言“這樣的事情看著令人生氣”，她不僅為店主支招如何防賊，還表示正出臺(tái)計(jì)劃保障小店主利益。

“很多年前做支付寶是為了天下無(wú)賊的夢(mèng)想，現(xiàn)在這個(gè)夢(mèng)還在！”彭蕾說。兩周后，螞蟻金服在京宣布了這一計(jì)劃的正式啟動(dòng)。

井賢棟介紹，如果商家的收錢碼被惡意替換、調(diào)包，其損失的資金將能通過保險(xiǎn)公司獲得賠付；此外，如果是用戶掃了可疑的二維碼，中了病毒或木馬導(dǎo)致支付寶賬戶的資金被盜，也能獲得賠付。

越來越多的人開始享受新金融帶來的便利，這也意味著為用戶提供的保障措施和責(zé)任感需要升級(jí)。井賢棟說，“支付寶的保障范圍將從線上延伸到線下”。

在中國(guó)人民公安大學(xué)教授，當(dāng)代犯罪問題研究中心主任靳高風(fēng)看來，這一舉措為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)管理提供了新思路，即在高風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，如何用技術(shù)和商業(yè)的辦法，保障用戶權(quán)益和補(bǔ)救損失。這樣的保障措施一方面加強(qiáng)了用戶的信任度，同時(shí)也一定程度上降低了整體社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本。

資損率百萬(wàn)分之一的秘密：“天下無(wú)賊”的初心

靳高風(fēng)表示，“你敢掃，我敢賠”應(yīng)是建立在強(qiáng)有力的安全保障能力和低風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)之上的，否則企業(yè)會(huì)面臨著巨大的、不可預(yù)期的損失。這一觀點(diǎn)也得到了數(shù)據(jù)的支撐，據(jù)井賢棟在會(huì)上披露，目前，支付寶的資損率已達(dá)到低于百萬(wàn)分之一。

井賢棟說，支付寶從第一天起就把安全視為生命線。螞蟻金服有1/5的員工從事安全和風(fēng)險(xiǎn)管理崗位，有2800多臺(tái)服務(wù)器專門用于安全管控。

螞蟻金服自主研發(fā)的智能實(shí)時(shí)風(fēng)控系統(tǒng)（CTU），能對(duì)每筆交易進(jìn)行8個(gè)維度的風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)，確保交易萬(wàn)無(wú)一失。此外，生物識(shí)別技術(shù)則為賬戶安全加了雙保險(xiǎn)：螞蟻金服的人臉識(shí)別準(zhǔn)確率已達(dá)99.6%，再配合眼紋等多因子驗(yàn)證，準(zhǔn)確率為99.99%，遠(yuǎn)超肉眼識(shí)別97%的準(zhǔn)確率。

實(shí)際上，在新的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)下，安全不僅是單個(gè)企業(yè)的問題。井賢棟表示，螞蟻金服正通過聯(lián)手行業(yè)各方、科研院校以及執(zhí)法部門的全面合作，從“單維治理”變“生態(tài)聯(lián)動(dòng)”來保障安全；并通過開放輸出安全技術(shù)和能力，攜手各方創(chuàng)造更安全的數(shù)字金融環(huán)境。

（掌上青島/青網(wǎng)記者 李莎莎）