近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)社交媒體和移動金融的發(fā)展，人們的金融需求呈現(xiàn)多元化、綜合化和個性化的趨勢，這既為商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，也對其提出了更高的要求。在支付越來越快捷的同時，支付安全問題也越來越突出，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、盜刷像病毒一樣附著在先進(jìn)的通訊技術(shù)上，兇猛擴(kuò)散,安全用卡知識的普及越來越重要。

    現(xiàn)實生活中信用卡已經(jīng)越來越融入到我們的衣食住行中，成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕鹑诠ぞ?，如何安全的使用信用卡，做好風(fēng)險防范是每個持卡人和消費者都非常關(guān)注的話題。

問題一：信用卡被盜刷的原因主要有哪些。

答：一般而言，信用卡被盜刷的原因主要有兩種。 

一是不法分子采取盜竊、側(cè)錄等非法手段獲取卡片信息并復(fù)制制作成偽卡，再使用盜取的銀行卡密碼通過ATM機(jī)或POS機(jī)取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬，實施盜刷。

二是不法分子利用客戶缺乏風(fēng)險防范意識、通過電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、木馬病毒植入等方式騙取客戶個人信息、卡片信息、網(wǎng)銀賬戶信息、動態(tài)交易密碼、短信驗證碼等進(jìn)行網(wǎng)上支付或轉(zhuǎn)賬。

問題二：隨著網(wǎng)上支付方式的發(fā)展，信用卡被盜刷的方式有哪些變化。

答：隨著人們消費支付方式的變化，信用卡欺詐也呈現(xiàn)新的變化：一是欺詐手法由線下向線上轉(zhuǎn)移。持卡人越來越多的使用電腦和手機(jī)等設(shè)備，完成線上轉(zhuǎn)賬匯款及訂單支付，線上支付也成為信用卡犯罪的新目標(biāo)。二是犯罪技術(shù)含量增加，比如通過釣魚網(wǎng)站和偽基站，向客戶手機(jī)植入木馬病毒；通過改號，冒充銀行客服和電信運營商進(jìn)行詐騙。三是集團(tuán)化、職業(yè)化、分工化趨勢日益顯著，逐漸形成了較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。四是欺詐呈現(xiàn)跨境發(fā)展的態(tài)勢。

問題三：怎樣有效防止信用卡被盜刷。

答：信用卡持卡人應(yīng)當(dāng)提高風(fēng)險防范意識，掌握一些防盜常識，這里總結(jié)了幾條，分享給大家。

一是妥善保管個人信用卡及密碼。不可出租、出借銀行卡，請不要將銀行卡密碼交由他人使用，發(fā)現(xiàn)銀行卡丟失或密碼泄露，及時辦理掛失手續(xù)。

二是pos刷卡要有防范意識。注意POS周圍有無可疑設(shè)備，刷卡時切勿讓銀行卡離開自己的視線，留意收銀員的刷卡次數(shù)，不要在空白賬單或未填妥金額的簽賬單上簽上本人姓名，當(dāng)收銀員將銀行卡交還時，確認(rèn)是否是自己的卡片。
    三是ATM用卡要注意環(huán)境安全性。在使用ATM機(jī)進(jìn)行交易時，應(yīng)先觀察插口或出鈔口是否有異常情況，有沒有被改造過的痕跡，取款的過程中盡量用手遮擋操作，以防不法分子窺視，同時要提高警惕，避免不法分子借機(jī)干擾，盜取銀行卡及賬戶資金，ATM機(jī)取款后，不要將單據(jù)隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時處理，銷毀單據(jù)，離開ATM機(jī)前，要確認(rèn)已經(jīng)取走銀行卡片與鈔票。

四是不在公共WIFI下進(jìn)行網(wǎng)上支付。在公共WIFI下進(jìn)行網(wǎng)上支付存在安全隱患，容易導(dǎo)致銀行卡信息和密碼的泄露。

五是設(shè)定賬戶變動短信提醒。盡量設(shè)定賬戶變動短信提醒，短信提示能夠讓持卡人及時發(fā)現(xiàn)賬戶異常變動情況，及時采取應(yīng)對措施。工行客戶可以下載工銀融E聯(lián)隨時隨地關(guān)注你的余額變動情況，免費、省時、有效。

六是出國消費時，個別境外國家的用卡環(huán)境較差，如果接到95588的用卡風(fēng)險提示電話，持卡人應(yīng)及時在線辦理止付和換卡業(yè)務(wù)。

七是盡可能選擇信譽好、運營時間長的網(wǎng)站進(jìn)行銀行卡網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，防范不法分子通過網(wǎng)站盜取卡號或個人信息。

八是收到可疑信息時，不隨便點擊來歷不明的鏈接；如對信息內(nèi)容有疑問應(yīng)直接撥打銀行客戶服務(wù)熱線進(jìn)行查詢；妥善保管有信用卡信息的個人手機(jī)。

問題四：持卡人不幸發(fā)生被盜事件，如何處理。

    答：如果信用卡持卡人不幸發(fā)生被盜事件，請不要驚慌失措，建議您盡快做如下事情：

    一是通過致電銀行官方服務(wù)熱線（工行的是95588）或到銀行營業(yè)網(wǎng)點柜面同辦理卡片掛失止付，防止再出現(xiàn)新?lián)p失。

    二是向公安機(jī)關(guān)報警。盡快到公安部門進(jìn)行報案，并獲取報案回執(zhí)。

    三是通過致電銀行官方服務(wù)熱線（工行95588）或到我行營業(yè)網(wǎng)點柜面申請辦理調(diào)單及拒付業(yè)務(wù)，銀行會按業(yè)務(wù)流程積極開展客戶盜刷資金追索工作。

問題五：出現(xiàn)盜刷事件，工商銀行客戶是否可以獲得補償。

答：為了進(jìn)一步做好持卡人的消費權(quán)益保護(hù)工作，工商銀行于2017年1月1日起，實施了工銀信用卡賬戶安全險。

工商銀行作為投保人向保險公司投保，工銀信用卡客戶作為被保險人享有保險保障。保險期間內(nèi)，若發(fā)生被保險人的工銀信用卡被他人通過銀行柜面、或ATM機(jī)、或POS機(jī)、或互聯(lián)網(wǎng)交易盜取或轉(zhuǎn)賬，自被保險人知道或應(yīng)當(dāng)知道損失發(fā)生之時起的72小時以內(nèi)（含）進(jìn)行掛失的，對被保險人為此遭受的資金損失，保險公司按保險合同約定負(fù)責(zé)賠償。

工銀信用卡賬戶安全險優(yōu)勢特點為：一是全覆蓋。投保對象覆蓋全部符合投保條件信用卡客戶；保險保障范圍覆蓋卡片丟失被盜、互聯(lián)網(wǎng)交易、偽卡等多種情形；交易類型覆蓋線上線下、境內(nèi)境外；二是免費送。工商銀行賬戶安全險免費贈送，節(jié)約客戶成本；三是保額高。黑金卡及信用卡要客客戶可達(dá)50萬元，白金卡客戶5萬元/年/人；金卡客戶2萬元/年/人；普卡客戶5千元/年/人。充分保障客戶資金安全；四是理賠快。對于理賠資料齊全、責(zé)任明晰的案件，保險公司一般5-10個工作日可結(jié)案。