2017年11月8日,澳大利亞,悉尼郊外,菜鳥(niǎo)GFC倉(cāng)庫(kù)里已熱火朝天。數(shù)百萬(wàn)件商品已經(jīng)全部備貨完畢,印著菜鳥(niǎo)聯(lián)盟和Chemist Warehouse(澳洲大藥房,以下簡(jiǎn)稱C.W)字樣的箱子,已經(jīng)做了預(yù)打包。2天后,天貓雙11開(kāi)始那一刻,他們將被裝上各種各樣的爆款產(chǎn)品,從這里出發(fā),坐上包機(jī)飛抵中國(guó)消費(fèi)者的手里。
(圖1:菜鳥(niǎo)的悉尼GFC倉(cāng)庫(kù)內(nèi),天貓雙11的爆款在貨架上碼放整齊,整裝待發(fā))
EWE是華人開(kāi)設(shè)的一家澳洲物流公司,主要從事的是澳州境內(nèi)、國(guó)際郵件遞送、倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù),王晨是公司的CEO。從去年7月正式成為菜鳥(niǎo)的合作伙伴之后,EWE公司的業(yè)務(wù)體量比之前增長(zhǎng)了200%。僅2016年天貓雙11當(dāng)天,EWE運(yùn)營(yíng)的菜鳥(niǎo)悉尼GFC倉(cāng)就發(fā)出了50多萬(wàn)件商品,其中最快的一單72小時(shí)就送達(dá)了中國(guó)消費(fèi)者手中。據(jù)王晨回憶,這一票貨物應(yīng)該是“C.W”的訂單,C.W也是2016年天貓雙11首個(gè)銷量破億的海外旗艦店。用王晨的話說(shuō)這樣的事情對(duì)于他們簡(jiǎn)直是“amazing”,在人力資源極其寶貴的澳洲,這在以前是完全“不可能的任務(wù)”。
2016年雙11這份成績(jī)對(duì)于三者:菜鳥(niǎo)國(guó)際、EWE公司以及C.W都是相當(dāng)不錯(cuò)的,畢竟,從菜鳥(niǎo)開(kāi)始和EWE談合作,到成立悉尼GFC并全力參與,只有短短3個(gè)月的時(shí)間。
打開(kāi)菜鳥(niǎo)的門(mén)
C.W(澳洲大藥房)是澳大利亞本地最大的連鎖藥店,同時(shí)也是最早“吃螃蟹”的一批海外商家。早在2015年9月22日,C.W與天貓國(guó)際簽署了獨(dú)家戰(zhàn)略合作協(xié)議。2015年天貓雙11,C.W海外旗艦店成為天貓國(guó)際保健品類銷售冠軍。
在采用跨境電商模式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前,C.W在中國(guó)海淘者中就頗有名氣,中國(guó)消費(fèi)者可以通過(guò)C.W的海外官網(wǎng)直接購(gòu)買,官網(wǎng)提供直郵中國(guó)的服務(wù),但運(yùn)費(fèi)較為高昂。悉尼的很多商鋪都提供直接代發(fā)國(guó)內(nèi)的服務(wù)。
澳大利亞約有3000萬(wàn)人口,其中有一百多萬(wàn)華人,由于官方郵政運(yùn)費(fèi)高昂,這些年國(guó)人日益旺盛的海淘需求也了催生了大大小小的幾十家物流公司,這些公司承載著絕大部分海外代購(gòu)以及本土商戶發(fā)往中國(guó)的物流需求。
EWE此前的一些業(yè)務(wù)也來(lái)自于此,C.W也是EWE的大客戶之一。
(圖2:GFC倉(cāng)庫(kù)內(nèi),工人對(duì)印有澳洲大藥房及菜鳥(niǎo)聯(lián)盟標(biāo)識(shí)的包裝箱進(jìn)行預(yù)打包)
2016年,隨著阿里國(guó)際化業(yè)務(wù)的推進(jìn),C.W天貓國(guó)際旗艦店試水的大獲成功,讓越來(lái)越多的商家加入了天貓國(guó)際,作為“72小時(shí)全球物流網(wǎng)”的使命承擔(dān)者菜鳥(niǎo),也準(zhǔn)備在澳洲推進(jìn)GFC項(xiàng)目。
GFC即全球訂單履約中心,目的是在跨境購(gòu)物需求旺盛的國(guó)家設(shè)立海外訂單處理中心,集倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、通關(guān)于一體,幫助海外商家一站式處理訂單需求。消費(fèi)者的訂單可以直接下發(fā)到海外GFC倉(cāng)庫(kù)內(nèi),由GFC為商家提供備貨、揀貨、發(fā)貨、庫(kù)存管理和其他庫(kù)內(nèi)增值服務(wù)。GFC整合了消費(fèi)者的交易、支付和物流信息后,大大簡(jiǎn)化了通關(guān)流程,減少了物流通關(guān)滯后的時(shí)間,消費(fèi)者也可以實(shí)時(shí)查看全程物流信息。
澳洲大藥房大中華區(qū)負(fù)責(zé)人Nancy給菜鳥(niǎo)和EWE公司做了紅娘。
“Nancy在之前一個(gè)雙11已經(jīng)在阿里上取得了非常大的成功,這也離不開(kāi)阿里的幫助,因?yàn)槠鋵?shí)C.W和阿里是非常好的天作之合。我們說(shuō)阿里是擁抱變化,迭代非???,那么我們馬上去說(shuō),去杭州和菜鳥(niǎo)的人見(jiàn)個(gè)面吧,然后我們就過(guò)去了,當(dāng)時(shí)是穿著西裝過(guò)去的,后來(lái)才知道到阿里不用穿西裝。”
王晨和菜鳥(niǎo)國(guó)際團(tuán)隊(duì)見(jiàn)完面之后,很快確定了成為菜鳥(niǎo)悉尼GFC的合作伙伴這件事情,此時(shí)是2016年9月,據(jù)2016年天貓雙11只有不到3個(gè)月的時(shí)間。
不可能完成的任務(wù)
“雙11那天的量非常驚人,因?yàn)榘闹奘且粋€(gè)相對(duì)人口較少的國(guó)家,在中國(guó)看來(lái)這可能不是一個(gè)很大的單量,但是在澳洲人的印象里,這用一個(gè)詞來(lái)說(shuō)就是“amazing”,就是不可能完成的單量。”王晨說(shuō)。
2016年11月11日,北京時(shí)間0點(diǎn),悉尼時(shí)間凌晨3點(diǎn),天涯共此時(shí)。
訂單洶涌而至,悉尼GFC倉(cāng)內(nèi)燈火通明,王晨和Sam(EWE董事長(zhǎng))都在倉(cāng)內(nèi)等待這個(gè)時(shí)刻。
澳洲有3000萬(wàn)人口,人力資源非常稀缺,更不用說(shuō)可以在倉(cāng)內(nèi)上夜班的熟練工種,為此,王晨提前在全公司做了一番招募,愿意來(lái)參加天貓雙11備戰(zhàn)的員工可以提前報(bào)名,報(bào)名的員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后,可以分批上流水線做不同梯隊(duì)人員補(bǔ)充:“你可能看到我們已經(jīng)為了雙11準(zhǔn)備好了額外的打包臺(tái),我們員工已經(jīng)開(kāi)始做訓(xùn)練,這些員工是專門(mén)為這次雙11準(zhǔn)備的,在符合澳洲法律的前提下,合理地安排人員,保證雙11可以順利的完成。”
來(lái)澳洲學(xué)習(xí)工作9年的唐周鼎(Amos)就是其中之一。去年雙11時(shí),他是EWE臥龍崗分區(qū)的銷售經(jīng)理。“我和雙11其實(shí)挺有緣分的,我是2008年那年的情人節(jié)一個(gè)人背著行李落地澳洲,08年光棍節(jié)(11月11日)那天回國(guó)過(guò)假期。當(dāng)時(shí)還國(guó)內(nèi)還沒(méi)有雙11。”
去年天貓雙11那場(chǎng)“戰(zhàn)役” 唐周鼎做的是打包分揀的工種。“當(dāng)時(shí)雙11之前公司內(nèi)有做過(guò)動(dòng)員,之前不在倉(cāng)庫(kù)的同事,報(bào)了名的都上第一線。IT的同事,客服的女生。悉尼十一月是初夏了,現(xiàn)在記得的一些記憶碎片就是倉(cāng)庫(kù)里放了很多冰塊降溫,水、零食、飲料。流汗流的特別多,干了一層,又流一層,我穿的一件黑色T裇,層層的汗?jié)n印很像澳洲地圖,老板Sam還拍照發(fā)了朋友圈。”
以前每年回國(guó)之前,唐周鼎都會(huì)提前列一個(gè)購(gòu)物清單,把需要淘寶買的東西在國(guó)內(nèi)買好打包帶回澳洲。如今,他已拿到了澳大利亞綠卡,回國(guó)也再不必繁瑣的帶著淘寶貨物漂洋過(guò)海。今年7月淘寶澳洲版上線,與國(guó)內(nèi)同價(jià)的淘寶天貓貨物可以用平價(jià)的運(yùn)費(fèi)送至澳洲。今年雙11,菜鳥(niǎo)的物流合作伙伴4PX等也推出了首重免運(yùn)費(fèi)的活動(dòng),唐周鼎在內(nèi)的數(shù)百萬(wàn)華人也可以在澳大利亞參與天貓雙11。
唐周鼎的故事,是菜鳥(niǎo)在澳洲成長(zhǎng)的縮影。經(jīng)過(guò)EWE、菜鳥(niǎo)國(guó)際的流暢對(duì)接和通力合作,菜鳥(niǎo)悉尼GFC在2016年雙11交出了一份不錯(cuò)的成績(jī)單:澳洲大藥房繼續(xù)蟬聯(lián)了天貓國(guó)際海外旗艦店的銷量冠軍,也躋身銷量過(guò)億俱樂(lè)部成員。
菜鳥(niǎo)國(guó)際也意識(shí)到,他們的使命不止是72小時(shí)全球必達(dá),更是通過(guò)GFC這種模式幫助更多的C.W和EWE完成他們關(guān)鍵的一躍。這就是馬云為菜鳥(niǎo)定下的目標(biāo),賦能。
菜鳥(niǎo)GFC成了新品爆款試驗(yàn)場(chǎng)
2016的首秀,為菜鳥(niǎo)國(guó)際團(tuán)隊(duì)和EWE公司帶來(lái)了信心,也為他們帶來(lái)了新的客戶。
C.W的成績(jī)單起到了很好的標(biāo)桿作用,也為悉尼GFC引來(lái)了澳洲百貨業(yè)巨頭Metcash、快消行業(yè)巨頭Woolworth、暢銷保健品商家Blackmores、Swisse等等。
菜鳥(niǎo)的GFC成了商家的新品爆款試驗(yàn)場(chǎng)。
此時(shí),摸清了套路,一直走在“會(huì)玩”行列的C.W用GFC玩起了不一樣的新嘗試。
天貓國(guó)際上的跨境商品有兩種模式,一種是GFC直郵模式,一種是保稅區(qū)備貨模式。保稅備貨模式適合國(guó)內(nèi)熱銷的成熟爆款,質(zhì)保期長(zhǎng)的商品,商家通過(guò)國(guó)際大宗物流將大量的貨放在國(guó)內(nèi)的保稅倉(cāng)中,訂單一到,即可快速發(fā)出。
GFC則不同,商品在入倉(cāng)、補(bǔ)貨、退倉(cāng)方面都更加靈活,保稅區(qū)斷貨的品類可以迅速補(bǔ)充到GFC,保障商家的爆款商品在超賣后不必下架。GFC還適用于一些保質(zhì)期短的商品,以避免商品大量放入保稅倉(cāng)產(chǎn)生臨期影響消費(fèi)者體驗(yàn)。
另外,GFC這種靈活的補(bǔ)貨方式,給商家提供了嘗試上新的空間,新品上架不理想的,可以靈活的撤出倉(cāng)庫(kù)。據(jù)C.W大中華區(qū)負(fù)責(zé)人Nancy透露,他們?cè)诮尤隚FC這一年時(shí)間里,嘗試售賣了很多新的美妝產(chǎn)品、成人奶粉等,在10.20號(hào)的匯聚澳洲活動(dòng)上,一個(gè)新上架的成人奶粉,在活動(dòng)里賣了近10000罐。
這種靈活的方式,也讓很多中小品牌在試買新品的時(shí)候大大減少了風(fēng)險(xiǎn);也為中國(guó)的剁手黨們提供了更豐富的商品選擇范圍,他們可以購(gòu)買到品種更多的澳洲有機(jī)產(chǎn)品。
牽手菜鳥(niǎo)一年,EWE完成逆襲
對(duì)于即將到來(lái)的2017天貓雙11,C.W已經(jīng)提前數(shù)月進(jìn)行了備貨,Nancy表示,今年他們預(yù)測(cè)C.W雙11的銷量將會(huì)增長(zhǎng)50%以上,數(shù)億元的貨品已經(jīng)放進(jìn)了寧波的菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)以及悉尼GFC倉(cāng)之中,等待天貓雙11狂歡的開(kāi)啟。
(圖3:天貓雙11前夕,菜鳥(niǎo)悉尼GFC倉(cāng)庫(kù),EWE的運(yùn)營(yíng)人員在忙碌備貨)
經(jīng)過(guò)了2016年天貓雙11的極限測(cè)試之后,EWE已經(jīng)進(jìn)化成了澳洲最大的華人民營(yíng)物流公司。面對(duì)這個(gè)即將到來(lái)的雙11成倍量增長(zhǎng)的訂單量,王晨和國(guó)內(nèi)的菜鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)做了很多輪的壓測(cè)和技術(shù)對(duì)接。
王晨透露,在悉尼GFC一號(hào)倉(cāng)外,他們買下了一處更大的新倉(cāng)庫(kù),這個(gè)倉(cāng)庫(kù)會(huì)上線全自動(dòng)流水線,這在人力資源極其緊缺的澳洲,可以極大的緩解人力成本。一個(gè)倉(cāng)庫(kù)上線到回收成本至少要5年甚至8年時(shí)間。剛接入菜鳥(niǎo)GFC第二年就如此大手筆的投入,王晨坦言:
“公司的管理層明白倉(cāng)庫(kù)的成本問(wèn)題,那么為什么我們要去投?阿里六脈神劍中間的一句‘擁抱變化’其實(shí)也適合于我們。我們相信馬總的一句話“相信”,我覺(jué)得“相信”才能往前走。澳洲華人可能在澳洲沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì),因?yàn)榘闹奘袌?chǎng)太小,但是阿里把通往中國(guó)的路打開(kāi)了,那么對(duì)我們來(lái)說(shuō),我們也相信這個(gè)事情會(huì)往前走,這是我們的想法。如果你不信,什么都不會(huì)有,那還不如相信。”
是的,夢(mèng)想還是要有的,萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢?
(掌上青島 青網(wǎng)記者 李莎莎)
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