資料圖：11月13日，山西太原，郵政工作人員分揀快遞。 中新社記者 張云 攝

包裹到達本地一天后仍沒送到 快遞小哥“自拍”暴力分揀

雙11后遺癥來襲 

今年雙11剛剛過去，每年雙11后都會出現的“龜速”快遞、暴力分揀、快遞損毀等現象一如既往地向消費者撲來。對于各種網上血拼產生的后遺癥，消費者們在吐槽、斗爭之余，也不禁感嘆，“明年雙11是否還有必要湊這個熱鬧？”

雙11血拼節(jié)日剛過，各種網購后遺癥紛至沓來：快遞物流龜速、快遞小哥腳踢包裹、4500份快遞燒毀在高速路上……對此法律專家表示，根據我國法律規(guī)定，商家發(fā)貨后貨物在物流過程中出現損毀或丟失的情況下應由商家向買家作出賠償(補發(fā)商品或退款)，其后再由商家向物流公司索賠。在未收到貨物的情況下，買家無須為此承擔責任。

現象

剁手黨網上吐槽“等包裹”

精心挑選、熬夜搶單之后，剁手黨們等待包裹時間段到了，一些快遞貼吧中眾網友開始吐槽快遞物流龜速行駛。武漢網友陳先生每天查詢幾次自己的快遞信息，“早上3點就從沈陽到武漢了，下午3點還沒送到我這！”一位佛山網友曬出的快件物流詳情是，快件于11月11日凌晨零點29分從佛山南海發(fā)往佛山市，本地物流10個小時了寶貝還沒到手，“這個真的是太慢了！”而物流公司的解釋非常懇切，在網頁上貼出了溫馨提示：親，雙11包裹量再創(chuàng)紀錄，快遞小哥正在路上，盡力加速護送包裹，盡心為您服務，也感謝您的理解和支持。

北京的鄧女士發(fā)現雙11之后，街上奔跑的快遞車似乎還沒有平時多。兩天了，自己在雙11搶購的大米和炒鍋還沒到手。“平時下單后第二天中午肯定送到家了，”她說，“但是現在訂單詳情顯示我的炒鍋已經在東城區(qū)燈市口站停留一天了，后續(xù)派單就再沒有進展。”更令她煩惱的是，如今整天不敢遠離家門，因為雙11后，送貨時間段被快遞平臺強制改成了上午9點到19點，“不知道什么時候就到了，我生怕一不留神就錯過了快遞小哥。”鄧女士以前從來不接陌生電話，但這兩天她不得不接聽所有陌生來電，“萬一是快遞小哥的電話呢。”她表示以后需要思考一下，明年雙11是否還有必要湊這個熱鬧。

眼下正是快遞小哥格外忙碌的時刻。中通快遞官網顯示，2017年11月11日零點至19點50分，全網快遞訂單量已經突破1億件。據郵政局網站12日消息，11月11日，國家郵政局監(jiān)測數據顯示，主要電商企業(yè)全天共產生快遞物流訂單8.5億件，同比增長29.4%；全天各郵政、快遞企業(yè)共處理3.31億件，同比增長31.5%。對此國家郵政局表示，今年的雙11依然保持消費旺勢，出現國內國際聯(lián)動、城市農村互動的局面，快遞業(yè)在雙11面臨業(yè)務量和服務質量兩方面的巨大考驗。

11月13日，山西太原，郵政工作人員正在托運快遞。 中新社記者 張云 攝

聚焦

快遞員腳踢包裹視頻網上熱傳

昨天，一段快遞公司工作人員腳踢卸貨的視頻在網絡上瘋狂傳播，引發(fā)網民熱議。據報道，因不滿意公司要求的雙11提前上班，江蘇鹽城的兩名快遞員“自導自演”了一出暴力踢快遞的視頻。視頻中，一名快遞員站在箱式物流卡車上用腳將快遞踢下車，車下一人邊拍視頻邊說“用勁用勁”。據了解，事情發(fā)生的具體時間為11月11日，地點位于江蘇鹽城一韻達快遞服務部。

關于此事韻達速遞迅速回應稱：“此次惡劣事件屬于員工故意損害公司名譽，破壞他人快遞。拍視頻的自導者和踢快遞者共同承包我司部分區(qū)域經營。由于雙11到來，要求員工早上7點準時上班參加操作，遲到者罰款，以及平時的懶散心理，其就開始自導自演，惡意拍此視頻，并傳播各個網站。”韻達表示目前已經報警，并會追究兩人的法律責任。

針對鹽城快遞暴力分揀事件，鹽城市郵政管理局昨天表示，目前正對涉事快遞企業(yè)立案調查，要求企業(yè)對造成快件損毀的用戶依法給予賠償。鹽城市郵政管理局發(fā)布通報稱，將依法行政約談涉事快遞企業(yè)品牌總部，涉事快遞企業(yè)因為“腳踢卸貨”造成用戶快件損毀的，要依法給予賠償。該局還稱，已警示全市快遞企業(yè)認真吸取教訓，嚴格按照快遞服務標準分揀快件，不得野蠻分揀、暴力拋扔快件。同時，將加大市場檢查和行政執(zhí)法力度，堅決查處侵害用戶權益的違法行為，維護消費者的合法權益。

突發(fā)

4500份快遞燒毀在高速路上

快遞慢但終究會到，然而有些人恐怕永遠見不到自己的快遞了。據報道，11月11日中午12點45分，G60滬昆高速衢州段往杭州方向426KM+800M(距常山東閣底收費站200米)左右發(fā)生起火事件，大火吞噬了一輛快遞運輸車以及車上的4500多件包裹。

據駕駛員武某稱，他于當日凌晨5時許從江西鷹潭出發(fā)，拉一車快遞去浙江義烏。車上裝有包括大件物品如床、桌子、門板之類的家具共4500件左右的包裹。行駛到事發(fā)位置時，他發(fā)現掛車后部起火，火勢蔓延較快，不一會兒整個掛車全部燃起熊熊大火。

高速交警衢州支隊一大隊副大隊長阮志岳和民警祝錦濤接到這一警情后，從閣底出發(fā)至現場迅速封閉車道，協(xié)助駕駛員將牽引車與掛車分離，并用車載滅火器材進行先期處置。由于雙11當日轄區(qū)天氣轉陰且有較大西南風，車載滅火器材無濟于事，火越燒越旺。數分鐘后，常山消防人員到達現場，才將肆虐的火魔撲滅，可掛車及一車貨物燃燒殆盡。所幸此次事件未造成人員受傷，而起火原因有待消防進一步調查認定。

高速交警提醒，入冬后雨量明顯偏少，天氣比較干燥，加上這個季節(jié)一般以西南風或西北風為主，發(fā)生火災極難控制。目前正值雙11后幾日的物流運輸通行高峰期，快遞物件一般以固態(tài)物品加填塑料泡沫、海綿類防(減)震材料及油紙、編織袋類外包裝為主，此類材料極易燃燒且不易撲滅。故請廣大駕駛員在運輸過程中要規(guī)范裝載、捆扎牢靠，避免行車過程中物件相互碰撞摩擦引發(fā)起火。同時，要給所駕駛的車輛配齊配全車載消防器材。

爆料

博世洗碗機雙11促銷反而漲價

昨天有媒體曝光“博世家電官方旗艦店”雙11期間銷售的一款洗碗機比平日價格更貴而且取消了原有的優(yōu)惠，使得買家在雙11當天的入手價格比之前更貴。根據調查，位于天貓的“博世家電官方旗艦店”店鋪主頁上，一款名為Bosch/博世 SKS51E01TI臺嵌兩用智感全自動洗碗機，在10月30日時的價格顯示為4940元，而且當天從“10.30 0：00至10.31 17：59”的活動時間，該商品在價格上還可以享受200元和曬單紅包50元的優(yōu)惠，也就是顧客最低只需花費4690元。

但在雙11當天這款機器的價格卻漲到了4990元，而且商家還取消了當初推出的50元曬單紅包，也就是每臺機器要多花300元。昨天北京青年報記者再度登錄該網頁，顯示其價格為5290元，而11月13日至11月15日可選用300元優(yōu)惠券，仍相當于4990元。但商家對該商品的原價標注則是6400元。對此，該商家的客服則表示“活動不同，商品價格也會改變”。

支招

雙11購物出問題該怎么辦？

對于網購中發(fā)生的糾紛，天穗律師事務所律師給消費者支了幾招。

收到假冒偽劣商品

向工商局投訴

網購遇到“李鬼”時有發(fā)生，消費者可以要求網購平臺披露商家信息，提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，向轄區(qū)的工商局進行投訴。同時收集整理相關購物材料(如商品對人身體產生危害則收集醫(yī)院或相關機構出示的證明)，將所購得的商品送到轄區(qū)的質監(jiān)部門進行檢測，如果檢測結果證明商品是假冒偽劣產品，商家可能涉及銷售假冒偽劣產品，必要時還需承擔相應的刑事責任。假若商家無法提供工商登記信息與品牌授權信息，網購平臺對其未盡到審查義務也需要承擔相應的責任。

商家以物流損壞為由拒絕退款

向網購平臺投訴

無論是付款后貨物從商家寄往買家，還是退款時貨物從買家寄往商家，當商家聲稱貨物被物流損壞拒絕退款時，商家應該向物流公司索賠，而不應該向買家主張權利，此事可以向網購平臺投訴，責任很清楚。除非商家能夠請物流公司提供蓋有公章的書面證明，證明物流過程中沒有損壞，也就是說物流包裝沒有打開或擠壓變形，以此反證商家寄出物品時物品完整(或買家退貨寄出時就是廢品)。

貨物在物流過程中損毀或丟失

商家先賠償

與上面的情況一樣，商家發(fā)貨后貨物在物流過程中出現損毀或丟失的情況下，應由商家向買家作出賠償(補發(fā)商品或退款)，其后再由商家向物流公司索賠。根據《合同法》第311條規(guī)定：“在貨物運輸中，承運人應當將貨物安全運輸到目的地。承運人應當對自接收貨物時起至交付貨物時止所發(fā)生的貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。”在未收到貨物的情況下，買家無須為此承擔責任。

打差評遭商家騷擾恐嚇

直接向公安報案

對于騷擾行為，如電話、短信惡意騷擾恐嚇的，受害人可以報警救助?？梢砸凿浺簟⒘奶煊涗浀确绞奖Ａ艉脤Ψ綄δ慊蚰慵胰诉M行污蔑、謾罵、恐嚇的證據，然后向公安機關報案，要求公安機關進行處理。因此，遇到解決不了的網購難題時，不妨咨詢專業(yè)律師，尋求律師的幫助，快速解決問題。

法律專家提醒網購者，一定要提高證據意識，及時留存與網絡購物交易相關的重要頁面信息等證據，否則即便你再有理，也可能因為舉證不足而承擔不利的后果。