11月16日，由青島市政府辦公廳和市人大常委會、市政協(xié)有關(guān)工作室共同發(fā)起成立的市人大代表和政協(xié)委員聯(lián)系群眾12345熱線監(jiān)督工作站在市政務(wù)服務(wù)熱線正式掛牌運行，并確定了12位市人大代表和政協(xié)委員作為日常工作聯(lián)系代表開展相關(guān)工作。

建立聯(lián)系群眾監(jiān)督工作站是市政府踐行群眾路線、提升政務(wù)服務(wù)的重要舉措，也是人大代表、政協(xié)委員拓寬參政議政渠道、廣泛收集民聲民意的有效途徑，將搭建起聯(lián)系服務(wù)群眾的堅實橋梁和有力紐帶。監(jiān)督工作站成立后，市人大代表和政協(xié)委員可依托市政務(wù)服務(wù)熱線開展聯(lián)系服務(wù)群眾工作，監(jiān)督和指導(dǎo)熱線日常工作開展，不斷提升熱線為民服務(wù)質(zhì)效。

今年以來，市政務(wù)服務(wù)熱線按照市政府辦公廳統(tǒng)一部署，立足政務(wù)服務(wù)窗口、政民互動橋梁、政府施政助手的職能定位，聚焦群眾滿意目標(biāo)，全面落實“服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)實、運轉(zhuǎn)暢、信息靈”要求，整合優(yōu)化熱線服務(wù)平臺，大力推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造了一批工作新亮點，熱線服務(wù)展現(xiàn)出新面貌。今年1——10月份，市政務(wù)服務(wù)熱線共受理群眾來電來信140余萬件，日均受理5000余件，熱線接通率、訴求辦結(jié)率、群眾滿意度同比有了大幅提高。下一步，市政務(wù)服務(wù)熱線將堅持高點定位，履職盡責(zé)，作為擔(dān)當(dāng)，奮力開啟熱線發(fā)展新征程，努力實現(xiàn)熱線服務(wù)新提升。（來源：青島新聞網(wǎng)）