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青島家政市場開啟"忙年"模式 80、90后成消費(fèi)主體

來源:青報網(wǎng)    更新時間:2018-01-26 14:48  

“過了臘八就是年”。1月25日,記者從島城家庭服務(wù)市場了解到,家政市場已經(jīng)急速開啟“忙年”模式:服務(wù)員忙碌在外,各公司負(fù)責(zé)人家中接單、派單。

  家政公司:網(wǎng)上預(yù)約占三成

“光2月份的保潔服務(wù)已接了50多單,都排到臘月二十九了。”25日,青島市家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈上海新橋家政青島分公司里,負(fù)責(zé)人姜靜給記者展示了公司的派單記錄本,“公司出臺了提高待遇等政策,鼓勵員工推遲休假,堅(jiān)守崗位。今年,我們公司就有10名保潔人員臘月三十才回家。”

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姜靜向記者展示家政服務(wù)員的專用工具包。

說起今年的新變化,姜靜不禁感慨“服務(wù)預(yù)約大都通過云上處理了”。她所提到的“云”是指“青島市家庭服務(wù)云平臺”。據(jù)了解,今年是該平臺正式上線后的第一個春節(jié),進(jìn)入臘月門,大約三成消費(fèi)者都選擇線上平臺下單,平臺接單量增長近3倍。“以往,用戶主要通過電話預(yù)約或門店預(yù)約,平臺上線后,通過網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)的用戶逐漸增多,我們公司年前的訂單中七八成都來自線上平臺。”姜靜告訴記者,目前,通過平臺的派單為零投訴。“有平臺擔(dān)保,消費(fèi)者和服務(wù)人員放心,我們省心。”

據(jù)了解,家庭服務(wù)云平臺目前已有300多家家政公司、上萬名從業(yè)人員實(shí)名注冊入駐,包括家政保潔、月嫂保姆、養(yǎng)老服務(wù)等在內(nèi)的五大類200余項(xiàng)家政服務(wù),都可以通過云平臺“下單”。另外,平臺上供用戶選擇的從業(yè)者信息詳細(xì),除服務(wù)人員的技能、持證情況等基本信息外,還有接單量、用戶反饋等信息,且服務(wù)價格透明。如果遇到糾紛,由平臺擔(dān)保解決。

  消費(fèi)者:80后90后成主體

年前訂單中,保姆和月嫂等服務(wù)需求較平時下降,保潔服務(wù)約占整個訂單的80%。家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈負(fù)責(zé)人劉國棋告訴記者,“大掃除”也是分等級的。

“初級保潔,比如擦擦窗戶、拖拖地,簡單地收拾下衛(wèi)生;中級保潔和高級保潔則增加了房間消毒、衣櫥整理等服務(wù)。”據(jù)劉國棋介紹,目前,中高級保潔已占保潔服務(wù)的20%,消費(fèi)群體主要集中在高收入、高學(xué)歷的80、90后群體。

市民李琴晶是80后,前兩天剛通過平臺預(yù)約了年前的保潔服務(wù),“除了簡單的打掃外,我還預(yù)約了收納服務(wù)??爝^年了,家里收拾得整齊點(diǎn),人心情也敞亮。” 李琴晶告訴記者,他登錄平臺選擇相應(yīng)服務(wù)后,平臺便自動推送了星級服務(wù)人員,“看了看其他用戶的評價,覺得還可以,就定了。”

“其實(shí),通過平臺預(yù)約情況來看,一些年輕的消費(fèi)群體已有代教、代跑、上門做家庭餐、私人瑜伽等個性化的消費(fèi)趨勢。”劉國棋說。

  家政從業(yè)者:“回爐深造”成熱潮

家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈體驗(yàn)館內(nèi),家政服務(wù)人員向記者展示公司統(tǒng)一配備的背包,一個類似學(xué)生雙肩包的背包里,整齊地羅列著五顏六色的抹布、大大小小的銼刀、各式各樣的噴瓶和可折疊的水桶。“這些抹布上都有標(biāo)識,分別是擦廚房、衛(wèi)生間、陽臺的,噴瓶是用來裝消毒液、洗潔精等洗滌液的,玻璃器也分為薄款、中款、厚款三種,有了這個背包,上哪工作都不愁了!”

工作人員現(xiàn)場向顧客展示技能:套上鞋套、戴上手套、清洗抹布……通過真實(shí)的場景展示,服務(wù)人員靠不靠譜,你一眼就可以看穿。這是生態(tài)圈創(chuàng)新打造的服務(wù)公益體驗(yàn)中心,記者在現(xiàn)場看到,體驗(yàn)館以傳統(tǒng)的三室兩廳呈現(xiàn),分設(shè)居家養(yǎng)老、育嬰、保潔等多個功能區(qū),每個功能區(qū)都有相應(yīng)的道具供體驗(yàn)服務(wù),供消費(fèi)者選擇。

劉國棋告訴記者,目前,用戶對服務(wù)人員的素質(zhì)要求較以往大大提高,以育嬰師為例,平常每單50%的成交率,目前只能達(dá)到20%。用戶的高要求給家政從業(yè)者加壓,使得“回爐深造”成為熱潮。“體驗(yàn)館會定期面向平臺從業(yè)者舉行各種免費(fèi)的主題培訓(xùn),不少從業(yè)者都會主動空出檔期回爐學(xué)習(xí)新技藝,增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。”

(青島日報/青島觀/青報網(wǎng)記者 余瑞新)

責(zé)任編輯:韓曉寧