2月1日0時12分許，由濟(jì)南集團(tuán)公司青島客運段值乘的青島開往西安的K911次旅客列車從商丘站開出后，一名神情焦慮的女旅客找到當(dāng)班列車長解建波，要求幫忙解決一個硬臥幫助病人休息。解車長一邊安撫旅客情緒，一邊耐心詢問情況。原來這名女旅客名叫姜悅，是陜西西安人，她和年近50歲的父親在商丘一家工地打工，父親因患中風(fēng)造成下身癱瘓，現(xiàn)感染發(fā)炎，急需返回家西安住院治療，但因行程倉促未能在車站買到臥鋪票。

解車長得知情況后，考慮到旅客的實際困難，馬上在工作人員休息的車廂臨時為其安排了一個下鋪。由于老人的情緒不穩(wěn)定，解車長一有時間就到鋪前探望，問寒問暖。老人也暫時忘掉病痛帶來的折磨，緊緊握著解車長的手說：“真是太感謝你了”。列車2號車廂乘務(wù)員孫云燕也為老人提供了無微不至的關(guān)懷，送水到座送飯到手，一路上照顧有加。時間很快過去了，列車到達(dá)西安時，由于老人行動不便，老人的女兒還有大堆行李要拿，下車時遇到了困難。解車長二話不說，跟車站聯(lián)系要來了輪椅，將老人背到輪椅上，一切都安頓好后。解車長這才舒了一口氣。老人的女兒姜悅激動的說：“謝謝列車上的工作人員，是你們讓我們在冬日返鄉(xiāng)的路上感受到了你們的溫暖，謝謝你們。”