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盲人辦卡遇阻:不僅銀行需反思

盲人歌手周云蓬日前在微博發(fā)文描述其在銀行的辦卡“風(fēng)波”,引發(fā)熱議。據(jù)新京報(bào)報(bào)道,周云蓬在某銀行辦理借記卡,銀行工作人員以其“沒有民事行為能力”拒絕辦理。事后該銀行回應(yīng)稱,因業(yè)務(wù)員自身專業(yè)能力不足,不僅未能提供快捷的業(yè)務(wù)辦理,還對(duì)周云蓬造成情感傷害,已經(jīng)向其致歉請(qǐng)求諒解。

就該事件看,雖然跟周云蓬接觸的確系單個(gè)業(yè)務(wù)員,但無(wú)論是受理的柜臺(tái)人員,還是“更高級(jí)別”的工作人員,都以“沒有民事行為能力”或“根據(jù)規(guī)定”為由拒絕辦理。這顯示出銀行的管理者或規(guī)則制定者在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上,缺乏對(duì)盲人群體明確的無(wú)障礙服務(wù)支持。

周云蓬的辦卡問(wèn)題雖然最終得到解決,涉事銀行也為此致歉,但對(duì)這類現(xiàn)象的關(guān)注,不能因此戛然而止。此前媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前銀行業(yè)對(duì)于盲人辦理業(yè)務(wù)的程序規(guī)定不一,“松緊”各異,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)矩都可能不一樣。顯然,辦銀行卡作為盲人的基本生活需求,不能寄托在銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)自覺上,絕不能讓“柜員水平不足”影響盲人群體權(quán)利實(shí)現(xiàn)。

在整個(gè)銀行業(yè),應(yīng)當(dāng)就這個(gè)問(wèn)題建立統(tǒng)一的共識(shí)和服務(wù)規(guī)范。比如,周云蓬提出,對(duì)于盲人的服務(wù),銀行應(yīng)該有一個(gè)無(wú)障礙通道,這就是值得正視的訴求。銀行業(yè)作為準(zhǔn)公共部門,對(duì)于盲人等弱勢(shì)群體,為其辦卡等金融服務(wù)開辟綠色通道,這是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任所在。

更應(yīng)看到的是,盲人在生活中所遇到的困境,不僅是辦銀行卡而已。當(dāng)下,不少服務(wù)體系對(duì)于盲人群體,都缺乏人性化的設(shè)計(jì)。這就導(dǎo)致盲人無(wú)法像普通人一樣,融入社會(huì),享受到現(xiàn)代生活的種種便利。所以,藉周云蓬的遭遇,需要反思的不僅是銀行業(yè),諸多公共部門、服務(wù)行業(yè)都應(yīng)當(dāng)彌補(bǔ)這一服務(wù)漏洞。

而政府民政部門、殘聯(lián)等,也需要積極為盲人爭(zhēng)取平等待遇,大力推動(dòng)盲人群體的社會(huì)服務(wù)支持系統(tǒng)建設(shè)。盲人并非“沒有民事行為能力”,只是需要整個(gè)社會(huì)以更完善的設(shè)施、制度來(lái)成全。

一個(gè)文明社會(huì),不會(huì)總輕易容許那些辦事人員“專業(yè)水平不足”成為盲人權(quán)利實(shí)現(xiàn)途中的“絆腳石”。(于平)

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