近日，山東省工商局發(fā)布2017年度山東省工商和市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)八大典型案例，涉及房地產(chǎn)、銀行、移動(dòng)通訊、汽車銷售、保健品等領(lǐng)域。一起來了解一下吧，也給親戚朋友提個(gè)醒!

一、中國建設(shè)銀行股份有限公司山東省分行營業(yè)部擅自附加交易條件侵犯消費(fèi)者權(quán)益案

山東省工商局接投訴舉報(bào)稱：中國建設(shè)銀行股份有限公司山東省分行營業(yè)部存在向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁房屋登記費(fèi)和房產(chǎn)評(píng)估費(fèi)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。經(jīng)查，該銀行在辦理部分抵押貸款業(yè)務(wù)時(shí)，利用自身在房屋抵押貸款方面的優(yōu)勢地位，附加了由消費(fèi)者承擔(dān)房屋登記費(fèi)和房產(chǎn)評(píng)估費(fèi)的不合理交易條件。該行為違反了《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三條和第二十條的規(guī)定，構(gòu)成了擅自附加交易條件、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。2017年4月12日，省工商局依法責(zé)令該銀行立即改正違法行為，同時(shí)給予沒收違法所得和罰款的行政處罰。

二、濟(jì)南天鴻永業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用制作的樓盤沙盤對(duì)消費(fèi)者作引人誤解的虛假宣傳案

濟(jì)南市歷城區(qū)市場監(jiān)管局接消費(fèi)者舉報(bào)稱：濟(jì)南天鴻永業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的香溢紫郡樓盤，在簽售中存在欺騙消費(fèi)者的行為。經(jīng)查，該公司在規(guī)劃局建設(shè)工程規(guī)劃許可證中備案的6號(hào)樓的樓層為18層，但制作的6號(hào)樓沙盤卻是14層，并向消費(fèi)者介紹為14層。該行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款的規(guī)定，構(gòu)成了利用樓盤沙盤對(duì)消費(fèi)者作虛假或者引人誤解的宣傳的行為。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，責(zé)令該公司立即改正違法行為，同時(shí)給予罰款的行政處罰。

三、青島菲妮詩皮具有限公司銷售不合格商品案

青島市工商行政管理局執(zhí)法人員在網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢工作中，對(duì)青島菲妮詩皮具有限公司在天貓購物平臺(tái)菲妮詩旗艦店經(jīng)營的菲妮詩的極簡風(fēng)牛皮郵差包進(jìn)行抽樣檢測,檢驗(yàn)不合格。該公司違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，構(gòu)成銷售不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品行為。依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條規(guī)定，責(zé)令該公司立即停止違法行為，同時(shí)給予沒收違法所得和罰款的行政處罰。

四、中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司棗莊分公司利用微信公眾號(hào)發(fā)布違法廣告案

棗莊市工商局接到某先生舉報(bào)信稱：中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司棗莊分公司利用微信公眾號(hào)發(fā)布廣告涉嫌違法。棗莊市工商局將此舉報(bào)信轉(zhuǎn)給薛城區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。經(jīng)查，該公司利用微信公眾號(hào)“棗莊移動(dòng)”推送的廣告視頻信息中含有“移動(dòng)光寬帶8000萬家庭正在使用”的內(nèi)容，其使用的“8000萬”引證數(shù)據(jù)未標(biāo)注來源。該行為違反了《中華人民共和國廣告法》第十一條第二款的規(guī)定，構(gòu)成了違法發(fā)布廣告的行為，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十九條規(guī)定，責(zé)令該公司立即停止違法行為，同時(shí)給予罰款的行政處罰。

五、鄒城潤泰汽車銷售服務(wù)有限公司不退續(xù)保押金案

鄒城市工商局接消費(fèi)者岳某舉報(bào)稱：在鄒城潤泰汽車銷售服務(wù)有限公司貸款購買轎車一輛，商家要求貸款買車需要交納續(xù)保押金，并告知消費(fèi)者必須在店內(nèi)購買保險(xiǎn)，否則不予退還續(xù)保押金。經(jīng)查，該公司對(duì)貸款買車的客戶收取續(xù)保押金，并強(qiáng)制消費(fèi)者通過與其公司合作的保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)。當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條的規(guī)定，構(gòu)成了強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的行為。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，責(zé)令該公司立即改正違法行為，同時(shí)給予罰款的行政處罰。

六、日照福士汽車銷售服務(wù)有限公司對(duì)銷售的缺陷車輛故意拖延或者無理拒絕處理案

日照開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者張先生投訴稱：在日照福士汽車銷售服務(wù)有限公司購買一輛家用轎車，合格證上的車架號(hào)與實(shí)際車架號(hào)不符，導(dǎo)致車輛無法上掛牌照。期間消費(fèi)者曾多次與該公司溝通，但該公司一直沒有給消費(fèi)者滿意答復(fù)。接到消費(fèi)者投訴后，日照開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員多次與日照福士汽車銷售服務(wù)有限公司聯(lián)系并下達(dá)責(zé)令改正通知書，該公司對(duì)投訴內(nèi)容表示認(rèn)可，但遲遲不處理解決。該行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條、第二十四條、第四十八條和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八條規(guī)定，構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者提出的重作、更換或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的違法行為，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條規(guī)定，依法給予警告并罰款。

七、禹城市宋某經(jīng)營保健品虛假宣傳案

德州市禹城市工商局接消費(fèi)者舉報(bào)稱：德州市禹城市宋某經(jīng)營的保健品林蛙油軟膠囊(衛(wèi)食健字〔2002〕第0193號(hào))涉嫌虛假宣傳。經(jīng)查，宋某在無法提供科學(xué)依據(jù)的情況下，宣傳其銷售的保健品可治療多種疾病，諸多疑難雜癥有突出治療效果，并以發(fā)贈(zèng)品等方式吸引老年消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)來銷售其商品。該行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條的規(guī)定，構(gòu)成了以虛假或者引人誤解的商品說明銷售商品的行為，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十四條規(guī)定，責(zé)令宋某立即停止違法行為，同時(shí)給予罰款的行政處罰。

八、昌樂縣溫州商城北洛克公園店銷售假冒服裝鞋帽案

昌樂縣市場監(jiān)督管理局接到市長熱線轉(zhuǎn)來舉報(bào)稱：昌樂縣溫州商城北洛克公園店銷售假冒某兩個(gè)知名品牌服裝鞋帽，價(jià)格低廉質(zhì)量很差，要求及時(shí)查處。經(jīng)查，該店銷售的帶有這兩個(gè)知名品牌商標(biāo)及圖樣標(biāo)識(shí)的服裝、鞋帽及背包，經(jīng)這兩家知名品牌公司鑒定，系假冒注冊(cè)商標(biāo)產(chǎn)品。該行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第一款第(三)項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成了銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品行為。依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條規(guī)定，責(zé)令該經(jīng)營者立即停止違法行為，同時(shí)給予沒收假冒侵權(quán)商品和罰款的行政處罰。