8月31日，青島港集團召開創(chuàng)新服務動員大會，專題部署集中今年后四個月時間開展“改革創(chuàng)新、提升服務”專項行動。青島港集團黨委書記、董事長鄭明輝主持會議并講話，提出“認識到位、組織到位、行動到位、保障到位、統(tǒng)籌兼顧”五點要求。

青島港創(chuàng)新服務動員大會現(xiàn)場。

為深入貫徹落實省市加快新舊動能轉換、推進高質量發(fā)展工作部署，深化港口服務供給側改革，打造港口發(fā)展新優(yōu)勢，加快建設世界一流的海洋港口，青島港集團黨委和集團研究決定，自8月31日起至12月31日，在全集團開展為期四個月的“改革創(chuàng)新、提升服務”專項行動。

青島港通過現(xiàn)場檢查、電話回訪、現(xiàn)場隨訪等方式，提升窗口單位微笑服務、公平服務、業(yè)務辦理效率等。

據(jù)了解，此次“改革創(chuàng)新、提升服務”專項行動，核心內(nèi)容是以實際行動貫徹落實省委常委、市委書記張江汀對青島港提出的“創(chuàng)新創(chuàng)新再創(chuàng)新，改革改革再改革”的要求，核心要義體現(xiàn)在“服務”上。專項行動分為“宣傳發(fā)動、全面排查、深入整改、評價驗收”四個階段，統(tǒng)籌部署，確保實效。

在青島港青港物流結算中心，創(chuàng)新推行業(yè)務“一口辦”，提升業(yè)務受理服務。

專項行動將圍繞“優(yōu)化碼頭作業(yè)及物流服務流程”、“梳理碼頭及物流環(huán)節(jié)收費”、“規(guī)范碼頭及物流環(huán)節(jié)經(jīng)營秩序”、“提升綜合服務能力”四個重點方面，進一步創(chuàng)新服務質量，創(chuàng)新服務效率，創(chuàng)新服務模式，創(chuàng)新服務作風，嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦理、責任追究”制度，徹底解決客戶最關心、最在意的事情。

青島港在接待窗口為客戶備好咖啡、茶水、糖果等，用賓至如歸的服務溫暖客戶心。

為此，青島港集團專門設立四個專項行動工作專班，負責專項行動的方案制定、重點工作推進、檢查督導、評估考核等工作。同時還建立起檢查考核機制，形成長效機制，確保專項行動有布置、有措施、有落實、有檢查、有考核。掌上青島/青網(wǎng)記者 趙文源 通訊員 劉春修