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電影票“退改簽”遭遇落地難

核心提示: 把電影當(dāng)美食,帶你鉆進(jìn)膠片,品嘗電影中的人生百味。

近日,中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布通知,要求影院支持“退改簽”。然而記者走訪河南鄭州多家影院,發(fā)現(xiàn)“退改簽”并未真正落地實(shí)施。

影院不支持退改簽

電影票只能私下低價(jià)轉(zhuǎn)出

“含淚轉(zhuǎn)票,價(jià)格宜人,物超所值……”前兩天,鄭州市民劉先生發(fā)了一條朋友圈,稱自己購(gòu)買的《碟中諜6》電影票,因臨時(shí)有事無(wú)法觀影,但影院不支持退票,他只好自己私下轉(zhuǎn)讓出去:“很便宜轉(zhuǎn)出去了,電影票不能退嘛,看不成的話浪費(fèi)了。”

跟劉先生一樣,喜歡看電影的朋友們也都有過(guò)這樣的經(jīng)歷,網(wǎng)上買好電影票后,因臨時(shí)有事,沒(méi)辦法去看。加上影院不支持退改簽,如果轉(zhuǎn)讓不出去,只能白白浪費(fèi)一張票。

影院極少公示“退改簽”須知

鄭州耀萊成龍:會(huì)員卡才可退

中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)在通知中要求影院支持“退改簽”,各影院需在大堂醒目位置公示“退改簽”須知,保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。

記者走訪河南省會(huì)鄭州多家影院,發(fā)現(xiàn)極少有影院公示“退改簽”須知。鄭州耀萊成龍國(guó)際影城工作人員稱:“會(huì)員卡提前半個(gè)小時(shí)可以退票,其他的不退不換的。”

鄭州某電影院雖然可以滿足觀影者的“退改簽”訴求,不過(guò)程序較為繁瑣。工作人員稱:“這個(gè)的話您可以到我們的前臺(tái)去,然后呼值班經(jīng)理,我們這邊是給您做不了處理的。(值班經(jīng)理能退款嗎)跟我們的值班經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào),一般都是可以的。”

北京一位觀眾告訴中國(guó)之聲記者,他在北京CBD一家電影院的體驗(yàn)是,通過(guò)電影院現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的電影票可以退改,但是通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票就比較繁瑣。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票多數(shù)“不可退改”

部分“限時(shí)退改”

《新聞縱橫》編輯在購(gòu)票平臺(tái)貓眼上嘗試購(gòu)票發(fā)現(xiàn),多家影院在提交訂單時(shí)均顯示“不可退”和“不可改”,只有極少影院支持“限時(shí)退”和“限時(shí)改”。貓眼客服稱:“選座電影沒(méi)有退改標(biāo)志的暫且不支持退款改簽,有退改簽提示的影院,僅支持影片開(kāi)場(chǎng)前公布時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款改簽,請(qǐng)您按時(shí)觀影或轉(zhuǎn)讓好友。”

《新聞縱橫》編輯24日晚打開(kāi)貓眼電影和淘票票,在影院搜索頁(yè)面看到,每個(gè)影院下方都有標(biāo)簽,顯示是否可退、可改簽、有無(wú)停車場(chǎng)、能否使用折扣卡等信息。在付款之前,如果您選擇的影院無(wú)法退改簽也有相應(yīng)提示。

以正在熱映的電影《江湖兒女》為例,在淘票票網(wǎng)站,25日北京東城區(qū)共有12家電影院通過(guò)該網(wǎng)站售票,但只有3家電影院提示可以退改簽,9家都不行。可以說(shuō),大部分電影院并不支持網(wǎng)上退改簽。

律師:“不退不改”屬霸王條款

業(yè)內(nèi):新規(guī)落地尚需時(shí)間

一直以來(lái),電影票“不退不改”、“只改不退”飽受消費(fèi)者詬病。河南英泰律師事務(wù)所律師趙鈺濤認(rèn)為,單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),未嘗不是一種霸王條款:“依據(jù)合同法及其司法解釋、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者單方規(guī)定‘電影票售出概不退換’,屬于以格式條款做出的對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定。這屬于‘霸王條款’,應(yīng)予以糾正。”

但電影行業(yè)從業(yè)者張先生認(rèn)為,落地難的原因還是來(lái)自影院方面。他們的理由是“防止惡意刷票”,刷票會(huì)影響影院排片,直接影響影城收入。而且“退改簽”還有很多流程和工作量,影院自然不想“自找麻煩”。此外,沒(méi)有影院愿意承擔(dān)上座率和出票量降低的風(fēng)險(xiǎn)。張先生認(rèn)為,鑒于電影這一消費(fèi)產(chǎn)品的特殊性,也鑒于各地區(qū)電影放映的差異性,目前全面放開(kāi)“退改簽”確實(shí)還有一定困難,新規(guī)要完全落地還需一定的時(shí)間。

《通知》并非硬性要求

中放協(xié)將進(jìn)行專項(xiàng)檢查

中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》明確表示,各院線、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí),要明確“退改簽”規(guī)定,規(guī)定條款盡量細(xì)化,做到權(quán)責(zé)清楚。

這份通知并沒(méi)有硬性要求所有的院線必須開(kāi)放電影票退改簽業(yè)務(wù),只是規(guī)定:“是否同意‘退改簽’或什么樣情況下允許‘退改簽’”。也就是說(shuō),電影院可以不允許退改簽。

中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)已明確表示,將根據(jù)《通知》要求,制定改進(jìn)完善電影票“退改簽”工作的實(shí)施方案,盡快付諸實(shí)施。相關(guān)主管部門將對(duì)本通知落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

文/中國(guó)之聲《新聞縱橫》記者 谷艷敏

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