家中暖氣不熱通過“青島能源集團(tuán)”官微發(fā)布訴求,“暖到家”熱線96556服務(wù)管理平臺收到訴求后第一時間審核制單,并下發(fā)到維修人員的手機(jī)上……這是記者在青島能源集團(tuán)96556熱線服務(wù)中心看到的一幕。該集團(tuán)不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+能源服務(wù)”,今年新開通了微信公眾號受理渠道,供熱設(shè)施維修可通過微信“一次辦好”。
現(xiàn)場 微信報修即時派發(fā)
昨日下午,記者來到青島能源集團(tuán)96556熱線服務(wù)中心探訪。14:09,96556服務(wù)管理平臺收到了用戶王女士發(fā)來的供暖問題,“我家在燕兒島路70號荷苑小區(qū),家中有兩組暖氣片不熱。”專業(yè)席人員經(jīng)過初步審核后,14:10便將該工作單下發(fā)到了附近的換熱站——青島能源集團(tuán)第三熱力公司半山蘭亭站站長鄭艷飛的手機(jī)上。記者馬上驅(qū)車趕往王女士家,等到記者14:30到達(dá)時,鄭艷飛早已開始排查暖氣問題。“我是14:11接的單,恰好當(dāng)時就在附近維修,所以馬上就趕過來了,差不多是14:25到的。”
“家里一共5組暖氣片,就是這一組和臥室的不大熱。”王女士指著電視機(jī)旁邊的暖氣片說。鄭艷飛摸了摸暖氣片后,調(diào)試了一下暖氣片上的閥門。“可能是你們誤將閥門關(guān)上了,我已經(jīng)打開了?,F(xiàn)在暖氣片都是滿水保養(yǎng),非供熱季也不用動。這種閥門,順時針是關(guān),逆時針是開,萬一又關(guān)上了可以自己打開。”鄭艷飛告訴記者,這種情況在他們?nèi)霊艟S修時很常見,“家里有小孩的尤其得注意,檢查一下閥門是否都打開了。”隨后,他走到臥室檢查那一組暖氣片的問題,“應(yīng)該是積氣了。”鄭艷飛找來一個臉盤,隨后拿出工具,擰開跑風(fēng),開始排氣。
創(chuàng)新 一次登錄全網(wǎng)通辦
14:35,僅用了10分鐘,王女士家中的暖氣問題就已解決了。鄭艷飛拿出隨身攜帶的供熱服務(wù)卡送給王女士,“現(xiàn)在是供熱初期,積氣和閥門未開都很常見,剛剛已經(jīng)解決了,估計得用40分鐘至1個小時才能循環(huán)起來。今后發(fā)現(xiàn)暖氣不熱及時給我們打電話,發(fā)微信也行。”隨后,鄭艷飛拿出手機(jī),打開“青島能源”APP,在線填寫反饋意見,“我們現(xiàn)在工作都是用這個APP接單,修好后再用APP回復(fù)反饋意見,96556熱線服務(wù)中心會根據(jù)我們的反饋再給用戶致電回訪。”
“這就是我們今年新開通的微信公眾號受理渠道,停熱恢復(fù)供熱業(yè)務(wù)、供氣、供熱室內(nèi)設(shè)施維修等,用戶都可以在微信上辦理,無需再到服務(wù)窗口,實現(xiàn)了‘一次登錄、全網(wǎng)通辦’。”青島能源集團(tuán)安全與服務(wù)監(jiān)察部副部長林萍告訴記者,集團(tuán)微信公眾號積極推行“一鏈辦理”,把能源熱電公司、泰能熱電公司、開源熱電公司等三家繳費信息優(yōu)化整合鏈接到“青島能源集團(tuán)”微信公眾號上,實現(xiàn)了足不出戶“零跑腿”繳納供熱費。
探索 “一張圖”“一體化”管理
供熱服務(wù)是冬季百姓最關(guān)心的話題之一,青島能源集團(tuán)創(chuàng)新推出的“互聯(lián)網(wǎng)+能源服務(wù)”在全市尚屬首創(chuàng),入選了2017智慧青島典型案例,是青島市智慧城市建設(shè)的先行先試者。該集團(tuán)的96556熱線中心和應(yīng)急指揮調(diào)度中心,兩個中心信息共享、緊密配合、及時溝通、相輔相成,建立了“能源智慧+”平臺下的智能化系統(tǒng),通過“一張圖”實現(xiàn)了集團(tuán)應(yīng)急、生產(chǎn)、服務(wù)“一體化”有機(jī)結(jié)合。
正值供熱初期,青島能源集團(tuán)溫馨提示,室內(nèi)外溫差較大,市民出門時注意增添衣物。供熱期間,如果家中的暖氣出現(xiàn)跑、冒、滴、漏或感覺室溫偏低,可撥打24小時服務(wù)熱線96556或通過微信公眾號反饋。市民的訴求將會第一時間進(jìn)行審批,通過手機(jī)APP直接派發(fā)到工作人員手中,由專業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)。
青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 傅春曉