近日，有關(guān)個人隱私泄露的話題再次引起人們的關(guān)注。先是有人因曝光高檔酒店衛(wèi)生亂象，其個人信息數(shù)度被酒店方泄露，后是某知名房地產(chǎn)中介員工被指冒用客戶信息辦理北京居住證。保護個人隱私信息早已成為人們的重要訴求，為何個人信息仍如此輕易被泄露、被濫用？

說到底，保護個人信息不能止于說說而已，在白紙黑字的“規(guī)定”之外，需要行之有效的強有力機制。

相關(guān)事件中，暴露出一些人對個人隱私信息保護滿不在乎的心態(tài)，在某些傳統(tǒng)行業(yè)相當(dāng)普遍。有些一線員工缺乏必要的培訓(xùn)，缺乏對保護用戶個人信息的敏感和警覺，個別企業(yè)也缺乏對員工泄露用戶個人信息的嚴(yán)厲處罰制度，助長了一些人泄露和濫用用戶信息“沒什么了不起”的心態(tài)。

除了這兩個因素，一些企業(yè)還缺乏對用戶信息保護的“門檻”。對于規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，通常對用戶信息都有一套保護機制，首先僅有極少數(shù)員工能夠接觸到用戶信息，其次對于什么人在何時何地調(diào)用過用戶信息也都有明確的記錄，同時多半有專職負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)個人信息保護問題。但是也有一些企業(yè)包括傳統(tǒng)企業(yè)，無論是出于成本因素考慮，還是法規(guī)意識不強，這樣一套技術(shù)上的信息保護制度多半沒有建立起來，這也在客觀上讓員工有機會“染指”用戶信息。

普通用戶對信息泄露深惡痛絕，不僅僅是因為信息泄露導(dǎo)致心理不適，更在于圍繞用戶隱私信息，社會上已形成了一條讓人防不勝防的網(wǎng)絡(luò)詐騙黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，用戶信息一旦泄露，很可能會面臨巨大損失。比如，此前被廣泛報道的“機票退票詐騙”和“網(wǎng)購?fù)素浽p騙”，就是因為用戶的購買信息被泄露。在網(wǎng)絡(luò)詐騙中，當(dāng)詐騙分子能夠準(zhǔn)確地說出用戶訂票的航班或者購買的商品，用戶可能受騙上當(dāng)?shù)膸茁曙@然要高于“您已抽中大獎”或者“我是你領(lǐng)導(dǎo)”這種“廣撒網(wǎng)”式的詐騙方式。

無論是對用戶信息保護意識薄弱，還是用戶信息泄露造成的巨大危害，都呼喚監(jiān)管方面提供更切實有力的保護。目前，雖然已有《民法總則》《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》和《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》等近40部法律、30余部法規(guī)和200部規(guī)章制度，都涉及對個人信息的保護條款，但總體來看，相關(guān)法律法規(guī)仍相對分散，雖然規(guī)定了企業(yè)對保護個人信息所負(fù)的法律義務(wù)，但并未具體規(guī)定企業(yè)應(yīng)有的信息保護安全制度，也缺乏具體考核標(biāo)準(zhǔn)。可見，保護個人信息依然需要有更為清晰、嚴(yán)謹(jǐn)和有邏輯性的規(guī)定。今年9月份，《個人信息保護法》被寫入十三屆全國人大常委會立法規(guī)劃的第一類項目，擬在本屆人大任期內(nèi)提請審議，如果《個人信息保護法》能順利出臺，將對如何保護個人信息提供系統(tǒng)性指引。

即使如此，監(jiān)管部門依然需要在現(xiàn)階段加強對個人信息安全的保護，敦促企業(yè)不斷投入成本、履行相關(guān)義務(wù)，同時也要從源頭加大對用戶數(shù)據(jù)泄露的打擊力度和懲罰力度。無論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都要真正行動起來。畢竟，保護個人信息不能只停留在“說說而已”，它直接關(guān)乎普通用戶能否持續(xù)觸網(wǎng)“嘗鮮”的興趣與信心，這正是各行各業(yè)能夠借由與互聯(lián)網(wǎng)深度融合來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)所在。（文/陳 靜)