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火車票“套路代購”當(dāng)剎

隨著春運臨近,搶購火車票的話題也在逐漸升溫。網(wǎng)上購票、手機支付等快捷服務(wù)成為越來越多人的選擇,然而便捷的背后卻藏有消費陷阱。最近有大量消費者爆料,在一些第三方平臺購買火車票時,總是遇到火車票捆綁銷售并且默認勾選的情況。

比如,在同程藝龍火車票購票頁面,一張54.5元的京津城際二等座高鐵票,自動顯示要支付77.5元,因為默認用戶勾選了高速出票服務(wù);用戶當(dāng)然可以手動取消,但剛?cè)∠@20多元,付款的時候又變成66.5元,原來系統(tǒng)又默認勾選了所謂優(yōu)質(zhì)用戶的特惠服務(wù)。用戶就算再次發(fā)現(xiàn)這個坑,想要手動操作取消附加服務(wù)時,系統(tǒng)會顯示行程重復(fù),又自動跳轉(zhuǎn)到了原訂單??赐赀@個過程,真是讓人哭笑不得。為了多收用戶一點錢,這些平臺可謂挖空心思、鍥而不舍。這不是個案,輿論也有過多輪批評吐槽,但類似的手法,在多個App上仍普遍存在。

一個想謀求長遠發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)平臺,不應(yīng)該總是鉆營這種下三濫的掙錢伎倆。就拿代買火車票來說,用戶需求比較高的時間段無非就是春節(jié)假日期間。因為大家急于出行的剛性,只要能買到票,哪怕多付一點錢也不會太計較。如果在消費者偶爾的使用中,發(fā)現(xiàn)這個平臺規(guī)范、高效,那以后還有可能使用其他功能。相反,如果平臺一味貪圖這點小便宜,那無異于砸自己的招牌。目前被媒體曝光出來的幾個平臺,商業(yè)信譽受損已是客觀事實。

一個新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),平時還要花重金去公關(guān)推廣,但是目標(biāo)消費者使用時,企業(yè)卻不珍惜通過服務(wù)推廣自己的機會,挖空心思地坑蒙拐騙,這樣的企業(yè)無疑是短視又愚蠢的,長此以往,無異于是自掘墳?zāi)?。因為隨著用戶維權(quán)意識的覺醒,相關(guān)法律環(huán)境的規(guī)范,類似套路的風(fēng)險肯定會越來越大。

馬上就要實施的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定,今后搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。如果違法,情節(jié)嚴(yán)重的可以并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)還是應(yīng)該早點規(guī)范自己的行為,否則損失的不僅是口碑,還有可能是實實在在的商業(yè)利益。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向來競爭激烈,沒有哪個企業(yè)可以一直安享壟斷地位為所欲為。坑蒙消費者無視用戶感受的,遲早會被拋棄。奉勸各互聯(lián)網(wǎng)售票平臺,搭售這種已經(jīng)人人喊打的套路,今年春運還是別玩為好。(作者:敬一山,系媒體評論員)

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