青島地鐵2018年度乘客滿意度調(diào)查結(jié)果公布

這條線路得分最高

青島日?qǐng)?bào)／青島觀／青報(bào)網(wǎng)訊 1月17日上午，“‘暢達(dá)’青島地鐵，‘幸福’伴你出行”青島地鐵2018年度乘客滿意度調(diào)查結(jié)果、2019年春運(yùn)保障工作發(fā)布會(huì)及愛心共享站首發(fā)式在青島地鐵五四廣場(chǎng)站舉行。會(huì)上公布了2018年度乘客滿意度指數(shù)，2018年乘客滿意度指數(shù)為90．61分，處于非常滿意水平。

2018年度乘客滿意度調(diào)查工作設(shè)置了3級(jí)滿意度調(diào)查指標(biāo)，二級(jí)指標(biāo)包括列車運(yùn)行、窗口服務(wù)、設(shè)備設(shè)施三項(xiàng)，細(xì)化為13項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)，58項(xiàng)四級(jí)指標(biāo)，并設(shè)置了補(bǔ)充問卷挖掘乘客在獲取新聞咨訊等方面的偏好。調(diào)查歷時(shí)30余天，覆蓋了2、3、11號(hào)線所有車站，回收有效問卷6000余份。除現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查外，首次增加了青島地鐵APP線上問卷的調(diào)查形式。從各線路得分情況來看，得分由高到低為11號(hào)線、2號(hào)線、3號(hào)線，分別為91．73分、90．58分、90．01分。從各指標(biāo)得分情況來看，二級(jí)指標(biāo)中，窗口服務(wù)滿意度指數(shù)為90．99分，高于總體滿意度。三級(jí)指標(biāo)中，列車準(zhǔn)時(shí)性得分91．87分，列車平穩(wěn)性得分91．56分，客流組織得分91．52分，票務(wù)服務(wù)得分91．14分，便民設(shè)備設(shè)施得分91．10分，均高于整體乘客滿意度指數(shù)。

同時(shí)，2018年度的乘客滿意度調(diào)查中，著重對(duì)2017年乘客滿意度調(diào)查中得分較低的短板指標(biāo)改進(jìn)效果進(jìn)行了跟進(jìn)，在環(huán)境衛(wèi)生、購票支付、便民設(shè)施等方面，乘客滿意度均出現(xiàn)了顯著提升。2018年度乘客滿意度調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了島城市民對(duì)青島地鐵的支持和認(rèn)可。但成績(jī)代表過去，乘客滿意度提升工作任重而道遠(yuǎn)，未來青島地鐵將通過升級(jí)軟件設(shè)備、改造硬件設(shè)施、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、增設(shè)便民舉措等多重手段不斷提升乘客滿意度。

本次發(fā)布會(huì)上還進(jìn)行了集AED（自動(dòng)體外除顫儀）、便民傘、充電寶借還等多重功能于一身的愛心共享站首發(fā)。為滿足乘客多樣化需求，青島地鐵引入了愛心共享站自助設(shè)備，將AED救護(hù)設(shè)備、便民傘、充電寶、地鐵晨報(bào)、便民紙巾等多種便民設(shè)備設(shè)施集合在一起。在各站工作人員中普及AED救護(hù)設(shè)備培訓(xùn)及取證，方便在心臟驟停時(shí)對(duì)乘客進(jìn)行緊急救助，此外，乘客可通過自助掃碼的形式進(jìn)行便民傘、充電寶借還及紙巾使用，也可在愛心共享站取閱地鐵晨報(bào)，有效方便市民。（記者 周建亮）