本報(bào)3月7日訊 每月抄收2000多戶(hù),每天抄收100多家,冬天到晚上9:30,夏天到晚上10:00,這是青島能源集團(tuán)青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心滄口站胡孝文的工作常態(tài)。因?yàn)殚L(zhǎng)期入戶(hù)抄表,她和轄區(qū)的住戶(hù)建立了良好的關(guān)系,一些家庭遇到急事就想到她。今年過(guò)年期間,她就義務(wù)照顧了轄區(qū)突發(fā)疾病、行走不便的老人陸大爺。
胡孝文所負(fù)責(zé)的片區(qū)老人和租戶(hù)較多,“一些老人睡得早,如果去得晚了,他們可能睡下了。再者,有些老人耳朵沉,就要提前電話聯(lián)系。一些開(kāi)店的回家比較晚,我就會(huì)提前通知。”除了在樓下貼通知單,微信或電話也是胡孝文通知用戶(hù)的方式,“每次抄表,我會(huì)用微信通知三次。抄表前一天,微信通知一次;抄表當(dāng)天,要提醒住戶(hù)具體時(shí)間;每月20日之后,還要提醒用戶(hù)查詢(xún)繳費(fèi)情況。”
今年正月初二早上9:00,胡孝文接到一個(gè)電話,是片區(qū)的陸大爺打來(lái)的。原來(lái),大爺腿部的脈管炎犯了,下不了樓。大爺一個(gè)人住在7樓,女兒在國(guó)外工作,身邊沒(méi)有親人。過(guò)年期間,樓下飯館都關(guān)了,他下不了樓,也沒(méi)處吃飯。得知情況后,胡孝文和家人馬上趕到陸大爺家,幫老人買(mǎi)來(lái)藥品和食物,打掃了屋子,一直照顧老人到初五。“我下不了樓,每天早上七點(diǎn),小胡就給我送飯來(lái)了。”說(shuō)起這事,陸大爺眼里滿(mǎn)滿(mǎn)的感激。初六之后,胡孝文有事,沒(méi)辦法繼續(xù)照顧老人,便提前買(mǎi)了方便面、面條,給老人備用?,F(xiàn)在,陸大爺腿部情況已經(jīng)緩解。因?yàn)樽?樓不方便,所以陸大爺過(guò)些日子要搬走了。胡孝文叮囑陸大爺,“到了新地方,一定告訴我,我去看你。”
其實(shí),這樣的暖心故事發(fā)生在每一位抄收員身上。滄口站站長(zhǎng)周曉峰說(shuō),“站上38名女職工都是巾幗服務(wù)隊(duì)成員。她們?cè)谘由旆?wù)的同時(shí),也獲得了住戶(hù)的信任和配合。這反過(guò)來(lái)也讓工作更高效。”從2003年青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心建立以來(lái),這支巾幗服務(wù)隊(duì)就一直活躍在轄區(qū)。雖然隊(duì)員換了一批又一批,但為民服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的承諾未變。今年婦女節(jié)來(lái)臨前夕,服務(wù)隊(duì)還開(kāi)展了“為民解憂辦實(shí)事,巾幗服務(wù)進(jìn)社區(qū)”和“巾幗傳情,奉獻(xiàn)大愛(ài)”的主題志愿活動(dòng),為轄區(qū)居民送去幫助和關(guān)懷。(青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 傅春曉 侯昭君)
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