3月14日，青島客運(yùn)段南寧到青島的k1138次列車阜陽站停時(shí)，14車乘務(wù)員劉冉發(fā)現(xiàn)一對(duì)老年旅客相互攙扶蹣跚走來，后邊跟著一位拎著大包小包的中年旅客不斷喊著“慢點(diǎn)慢點(diǎn)”。怎么回事呢？引起了劉冉注意。她正想著呢，中年旅客找到她，原來他姓丁，這二位老年旅客七十多歲，平時(shí)住在阜陽兒子家，這不剛過完年時(shí)間不長(zhǎng)，又想念在菏澤工作的兒子和重孫子了，不顧兒子勸阻，明知兒子工作沒時(shí)間送，執(zhí)意夫妻二人攜帶他們?yōu)橹貙O子準(zhǔn)備的“寶貝”前往菏澤，卻讓二邊的兒子都擔(dān)心不少，所以兒子過來，就拜托劉冉多加關(guān)照。了解到這個(gè)情況，劉冉就安慰他說:“到了我這，就請(qǐng)放心，路上有我，保證讓老人舒心到菏澤”劉冉的話讓他安心不少。開車后，劉冉首先來到二位老人身邊，詢問有什么困難，并打來開水。一路上劉冉不時(shí)上前問暖問寒，使老人沒有感覺到一點(diǎn)不方便。            

菏澤到站前，安全員孫志勝來到14車廂，把老人“寶貝”背上，和劉冉一起攙扶二位老人到車門口等候下車。在車?？吹嚼先藘鹤拥哪且豢?，二位老人像孩子一樣高興的笑著?？粗@一切，劉冉和孫志勝也相視一笑，轉(zhuǎn)身各自進(jìn)行下一步工作了。這是列車員最為平常一幕，卻讓旅客感受到乘務(wù)員的細(xì)心周到的服務(wù)，讓旅客忘記路途遙遠(yuǎn)和疲勞，感受到溫馨，這就是她們的愿望。