最近,因為一條短信,城陽的劉女士有了一個重大發(fā)現(xiàn),簡直讓她郁悶透了。
也就在清明節(jié)假期結束的最后一天晚上,劉女士在手機上收到一個信用卡消費的短信提醒。就是這條信息,讓劉女士有了驚人的發(fā)現(xiàn)。
劉女士隨后給銀行信用卡客服打了電話,得知這筆消費,是通過支付寶產(chǎn)生的。深夜十二點,都在睡覺,怎么會產(chǎn)生消費呢?劉女士打開支付寶查看,這一看傻眼了。
僅僅清明節(jié)前后,就通過支付寶購買V鉆,花費近5000元,在加上之前的消費,粗略統(tǒng)計花費得一萬多元。這個V鉆到底是什么東西?劉女士首先想到的是網(wǎng)絡游戲。而家里唯一可能玩網(wǎng)絡游戲的,就是自己八歲的兒子。劉女士隨后把孩子叫了過來詢問。
劉女士平常工作忙,最近老人又生病住院,無暇顧及孩子,平常手機用完之后都隨便往包里一扔,兒子可能晚上偷偷拿手機出來玩。
劉女士隨后在手機的游戲中心內(nèi),發(fā)現(xiàn)兒子下載了一款名叫明日之后的游戲,并且通過手機號碼注冊了這個游戲。
在游戲的相關說明內(nèi),充值1元獲得一個V鉆,一個v鉆相當于一個經(jīng)驗值。劉女士的注冊賬號,已經(jīng)有11524個經(jīng)驗值。
不過劉女士注意到一點,剛開始登陸游戲的時候,會出現(xiàn)一個實名認證的界面,說是根據(jù)國家文化部互聯(lián)網(wǎng)文化和網(wǎng)絡游戲的暫行規(guī)定,需要登陸個人信息,輸入姓名和身份證號。但這個界面,卻沒什么用處。
游戲的種種設置,讓8歲的孩子也能輕易玩耍。劉女士說,兒子應該是記得手機支付寶的支付密碼,所以就這樣斷斷續(xù)續(xù)充值,一萬來塊錢,就這樣花沒了。點擊游戲內(nèi)的幫助反饋選項,顯示游戲的客服是vivo游戲中心。
Vivo游戲中心客服說,他們的手機是向成年人銷售,游戲設置的支付方式,包括微信和支付寶等等,都是成年人的支付方式,同時手機的支付密碼,也是成年人設置,如果不泄露密碼,孩子也無法消費。
對于劉女士質(zhì)疑,在游戲登錄界面,為什么設置一個實名認證的界面,而這個界面,又能輕易被關閉,關閉之后并不影響玩游戲,這又是怎么回事?
客服讓劉女士提供孩子玩游戲充值的證據(jù),包括對應時間段的監(jiān)控視頻或者法律認可的證明材料。劉女士隨后也去了城陽區(qū)公共法律服務中心求助。行動員同時也咨詢了律師,律師表示,未成年人玩游戲相關材料的取證,可能很麻煩,需要去游戲廠家注冊地,來回的路費花銷都不小。但游戲廠商在游戲登錄界面,沒有按照國家相關規(guī)定,進行實名認證,應該承擔部分責任。目前,事情還在進一步處理中。