青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)訊 4月17日-19日,由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的 “全國質(zhì)量技術(shù)大會(huì)暨第十六屆全國精益六西格瑪大會(huì)”在浙江紹興召開。各地方相關(guān)推進(jìn)組織及實(shí)施六西格瑪管理的優(yōu)秀企業(yè)、專業(yè)機(jī)構(gòu)共同參與,討論國內(nèi)外領(lǐng)域內(nèi)前沿研究,總結(jié)創(chuàng)新成果。小米集團(tuán)副總裁、質(zhì)量委員會(huì)主席顏克勝受邀參加并發(fā)表 “互聯(lián)網(wǎng)+賦能質(zhì)量管理”主題演講,全面剖析產(chǎn)品觀及方法論。小米利用互聯(lián)網(wǎng)基因,讓米粉深度參與品質(zhì)管控全流程,持續(xù)創(chuàng)新,倡導(dǎo)讓全球用戶都能享受到高品質(zhì)產(chǎn)品帶來卓越體驗(yàn)的質(zhì)量愿景,用產(chǎn)品贏得用戶信賴。
據(jù)了解,六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù),以零缺陷的商業(yè)追求,帶動(dòng)質(zhì)量成本大幅度降低,最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效提升、增強(qiáng)企業(yè)競爭。目前該理念已被企業(yè)廣泛認(rèn)可并持續(xù)推廣。
會(huì)議現(xiàn)場
持續(xù)做感動(dòng)人心價(jià)格厚道的好產(chǎn)品
小米是一家以手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。據(jù)2018年全年財(cái)報(bào)顯示,報(bào)告期內(nèi),小米智能手機(jī)出貨量全球排名第四,全年實(shí)現(xiàn)總營收1749億元人民幣,同比增長52.6%,經(jīng)調(diào)整利潤86億元人民幣,同比增長59.5%,總營收符合預(yù)期,凈利潤超市場預(yù)期。
小米集團(tuán)副總裁、質(zhì)量委員會(huì)主席顏克勝(左一)出席本次會(huì)議
在4月18日下午“制造業(yè)質(zhì)量技術(shù)與效益學(xué)術(shù)”研討會(huì)上,顏克勝提到,小米自創(chuàng)業(yè)以來,之所以能取得不俗成績,離不開小米硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)“鐵人三項(xiàng)”創(chuàng)新模式。一直以來,小米堅(jiān)持做感動(dòng)人心的好產(chǎn)品,想要做到這點(diǎn),就必須保證產(chǎn)品高品質(zhì)、遠(yuǎn)超用戶預(yù)期,同時(shí)還要堅(jiān)持價(jià)格厚道。
顏克勝談小米產(chǎn)品觀及方法論
“小米生態(tài)鏈企業(yè)打造的米家掃地機(jī)器人就很有代表性。針對用戶吐槽點(diǎn),團(tuán)隊(duì)‘對癥下藥’,最終做出品質(zhì)顏值俱佳、超越預(yù)期的產(chǎn)品。”顏克勝說,“掃地機(jī)器人行業(yè)均價(jià)約5000元,我們做到1699元。去年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了20款掃地機(jī)器人比較試驗(yàn)結(jié)果,其中米家掃地機(jī)器人對地板、邊角、寵物毛發(fā)等清潔能力幾乎全部獲得5顆星,綜合排名第一。”
會(huì)議現(xiàn)場
扎實(shí)品質(zhì)基礎(chǔ) 不斷追求卓越創(chuàng)新力
保證持續(xù)提供用戶可以“閉著眼睛買”的好產(chǎn)品,需要企業(yè)領(lǐng)航創(chuàng)新力。記者查看2018年美國快公司發(fā)布的創(chuàng)新力榜單,包括阿里巴巴、騰訊、小米、步步高和華為在內(nèi)的5家中國公司榜上有名。顏克勝認(rèn)為,獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可源自小米自身對創(chuàng)新不斷追求,內(nèi)部創(chuàng)新氛圍濃厚。截至去年3月底,小米擁有專利超過7000項(xiàng),在申請專利逾16000項(xiàng)。AI領(lǐng)域申請專利達(dá)684項(xiàng),全球排名十一位。
小米在設(shè)計(jì)方面的創(chuàng)新力也可圈可點(diǎn)。小米已斬獲200余項(xiàng)全球最具含金量的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng),囊括德國iF設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)、美國IDEA設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)、德國紅點(diǎn)最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、日本優(yōu)良設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)等,實(shí)現(xiàn)工業(yè)設(shè)計(jì)金牌大滿貫。
一直以來,小米對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量高度重視。2018年,小米首創(chuàng)的“敏捷技術(shù)開發(fā)”被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)評為中國質(zhì)量技術(shù)一等獎(jiǎng),樹立良好品質(zhì)口碑。今年2月,全新品牌紅米Redmi Note 7打破行業(yè)12個(gè)月質(zhì)保慣例,率先支持18個(gè)月超長質(zhì)保,重新定義手機(jī)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),讓更多消費(fèi)者受益。
夯實(shí)“大質(zhì)量觀” 用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具提升用戶體驗(yàn)
在本次會(huì)議上,顏克勝還重點(diǎn)介紹了小米“大質(zhì)量觀”。大質(zhì)量觀要求企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及售后各個(gè)環(huán)節(jié),要注重借助互聯(lián)網(wǎng)工具,讓用戶積極參與到過程中來,推動(dòng)生命周期內(nèi)用戶體驗(yàn)的質(zhì)量管理工作。
顏克勝介紹小米“大質(zhì)量觀”
顏克勝說:“小米的大質(zhì)量觀以用戶為中心,涉及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、設(shè)計(jì)美學(xué)以及用戶體驗(yàn),經(jīng)營合規(guī)是聯(lián)接彼此的紐帶。以用戶為核心,小米遵循傳統(tǒng)6大質(zhì)量管理模塊,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)6大支撐體系進(jìn)行敏捷質(zhì)量管控。在品質(zhì)管控及改善上,我們一直在探索。”
小米遵循1+6+6敏捷質(zhì)量管理控制
在與用戶互動(dòng)過程中,小米堅(jiān)持傾聽反饋。小米在社區(qū)上開設(shè)不同專區(qū)模塊,開發(fā)團(tuán)隊(duì)直接與用戶溝通。 “質(zhì)量工作并不是在產(chǎn)品一上市就完結(jié),產(chǎn)品發(fā)布后,我們?nèi)砸皶r(shí)了解各渠道用戶評論,區(qū)分好評與差評,及時(shí)發(fā)現(xiàn)與競品的差距,第一時(shí)間解決問題,爭取給用戶帶來更好的體驗(yàn)。”顏克勝談到。
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