社區(qū)里有了幫辦、代辦員，居民無需跑街道多數(shù)業(yè)務都可在社區(qū)直接辦理；行動不便的困難家庭，足不出戶工作人員可上門服務；43項公共服務事項上網，居民在家中就能辦理相關業(yè)務……

一項項便民舉措讓街道“一次辦好”改革更有深度，讓營商環(huán)境更有“溫度”。

今年以來，為促進“一次辦好”改革各項舉措落地生根生效，解決群眾辦事難、縮減辦事環(huán)節(jié)、增強工作效率，紅島街道從加強服務大廳管理、深化“一次辦好”軟硬兩個環(huán)境提升入手，推進“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，努力提高群眾辦事滿意度。

走進紅島街道社區(qū)服務中心，原本喧囂熱鬧的大廳如今冷冷清清，服務中心內空無一人只有幾名工作人員在電腦前工作。

“現(xiàn)在街道政務服務下沉社區(qū)，很多業(yè)務都不需要再到街道來辦理，社區(qū)有專門的幫辦代辦員，居民只需要到社區(qū)將相關材料上交即可，剩下的事情由幫辦代辦員到街道辦理。”紅島街道社會事務辦工作人員呂俐娜告訴記者，除了幫辦代辦，對于一些因特殊情況不方便到社區(qū)辦理的居民，街道還會派專人到居民家中為其辦理業(yè)務。

實實在在的服務、踏踏實實的作風讓幫辦代辦服務扎根基層，受到街道百姓的普遍認可，打通了群眾服務的“最后一公里”。

紅島街道督察室負責人張丹丹表示，今年以來，街道積極推動政務服務下沉社區(qū)，完善社區(qū)綜合便民服務平臺功能，充分發(fā)揮社區(qū)協(xié)管員、社區(qū)專職工作人員的作用，開展了代繳、代辦、代理等便民服務，如今社區(qū)群眾不出門就可以辦業(yè)務。“為了保證社區(qū)幫辦代辦員的服務質量，我們建立了微信群，有問題可以隨時聯(lián)系、指導，開展了政策培訓，幫辦代辦員在辦理業(yè)務的過程中還可以向村民解答政策、化解矛盾，真正將政務服務延伸到社區(qū)、延伸到基層。”張丹丹說。

街道作為基層工作的關鍵環(huán)節(jié)，公共服務事項以居民服務為主，而居民服務往往要面對服務大廳和居民工作日、休息時間重合的問題。

為了更好的滿足居民需求，紅島街道對公共服務“一次辦好”事項進行了深度梳理，共梳理出涉及街道的公共服務事項43項，并按程序將43項業(yè)務在山東政務網上進行發(fā)布。

“有了這項服務，居民不管什么時間登陸網站都可以進行線上申請，2018年社會救助事項已開通網上申報，全年共有17人網上申報公共服務事項，在規(guī)定期限內辦結率達到100% 。”呂俐娜說。線上服務實現(xiàn)了辦事群眾“零跑腿”“只跑一次”就能辦完相關業(yè)務，獲得居民的普遍認可。

服務多走一步，群眾少走一路。

紅島街道就服務大廳管理制度下發(fā)了《紅島街道社區(qū)中心服務大廳工作人員服務規(guī)范》，要求各窗口部門工作人員全面推行“AB”角制度，在服務大廳設置導辦臺，增加休息處和飲水處等服務設施，并增設自助服務設備交警便民服務終端和“民生e站”自助服務一體機，方便居民自助處理機動車交通違法業(yè)務、社保查詢。

張丹丹表示，下一步，紅島街道將繼續(xù)保持街道及幫辦代辦人員的業(yè)務培訓工作，提高服務水平，同時針對社區(qū)居民開展相關政策宣講活動，為居民提供更優(yōu)質的服務，把全心全意為人民服務落到實處。

（消息來源：紅島街道、青島高新區(qū)宣推辦）