推進(jìn)社區(qū)治理，夯實(shí)社會(huì)治理平臺(tái)和根基，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)開(kāi)放和流動(dòng)、增進(jìn)社會(huì)調(diào)節(jié)和融洽、化解社會(huì)矛盾和問(wèn)題具有十分重要的作用。近年來(lái)，著眼于破解傳統(tǒng)的社區(qū)治理方式存在周期長(zhǎng)、速度慢、效率低等突出問(wèn)題，中云街道牢固樹(shù)立“知民情、辦民事、解民憂”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮微信發(fā)布快、受眾面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，探索構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋社區(qū)服務(wù)”新模式，打造方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的“e家親”線上服務(wù)平臺(tái)，建立資源數(shù)字化、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、流程規(guī)范化、服務(wù)智能化的社區(qū)管理和服務(wù)體系，全力推動(dòng)社區(qū)治理工作進(jìn)入“秒辦時(shí)代”。截至目前，全處14個(gè)社區(qū)已組建微信群116個(gè)，對(duì)136個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，累計(jì)解決各類(lèi)民生問(wèn)題1．7萬(wàn)余件，市長(zhǎng)公開(kāi)電話、政府信箱等的投訴比重明顯下降。

（來(lái)源：信網(wǎng)）

以黨建引領(lǐng)為核心，織密民生保障“服務(wù)網(wǎng)”

堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以網(wǎng)格化管理為抓手，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)為支撐，創(chuàng)新搭建“e家親”線上服務(wù)平臺(tái)，把社區(qū)服務(wù)觸角延伸到每個(gè)家庭的指尖，實(shí)現(xiàn)了“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，讓便民服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

牢固樹(shù)立“抓黨建就是抓發(fā)展，抓發(fā)展必須抓黨建”的理念，建立“街道黨工委—社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部”三級(jí)組織體系，全處14個(gè)社區(qū)組建了黨委，共下設(shè)39個(gè)黨支部，有效推動(dòng)城市基層黨建網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)網(wǎng)格深度融合。規(guī)范建設(shè)“黨群服務(wù)中心”，創(chuàng)建小水滴服務(wù)隊(duì)等黨建服務(wù)品牌13個(gè)，受到社區(qū)居民一致歡迎。扎實(shí)開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐工作，整合全處現(xiàn)有資源，成立了新時(shí)代文明實(shí)踐站，組建黨員干部服務(wù)隊(duì)、社會(huì)組織志愿服務(wù)隊(duì)等30余支隊(duì)伍，推出理論宣講、扶危濟(jì)困、心理疏導(dǎo)等50余項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目，累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)1000余次，全面形成“服務(wù)有熱度、市民有風(fēng)度、城市有溫度”的良好氛圍。

實(shí)施網(wǎng)格化管理，讓便民服務(wù)更精準(zhǔn)

按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰、責(zé)任明確”的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人、地、事、物、組織等要素進(jìn)行綜合考慮，科學(xué)分類(lèi)、設(shè)置網(wǎng)格，以每30戶左右為一格，在全處31個(gè)村居、社區(qū)劃分了以街巷型、樓院型、單位型為主要形式的252個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，分別由街道工作人員兼任監(jiān)督員、社區(qū)工作人員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制選聘網(wǎng)格員，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)矛盾隱患排查、基礎(chǔ)信息搜集、問(wèn)題處置核實(shí)和群眾服務(wù)等工作，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)中有格、格中有人、人在格上、事在網(wǎng)中”的全天候、無(wú)縫隙管控。

搭建信息化平臺(tái)，讓便民服務(wù)更快捷

為了更好地服務(wù)轄區(qū)居民群眾，順應(yīng)當(dāng)前智慧社區(qū)建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，中云街道瞄準(zhǔn)社區(qū)居民多樣化的生活需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的共享優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新搭建“e家親”線上服務(wù)平臺(tái)，集中整合民政、計(jì)生、應(yīng)急、司法、公安等部門(mén)資源，為轄區(qū)群眾提供“一站式、全天候、零距離”的網(wǎng)上服務(wù)，只要群眾進(jìn)入微信群，隨時(shí)隨地可以了解相關(guān)政策、咨詢相關(guān)事項(xiàng)、進(jìn)行網(wǎng)上留言，有任何訴求都可以第一時(shí)間以文字、圖片等形式上報(bào)，大大提升了便民服務(wù)水平。截止目前，“e家親”線上服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)人數(shù)達(dá)到1．2萬(wàn)人，平均每天活躍信息量近600余條。

（來(lái)源：信網(wǎng)）

以智慧治理為支撐，搭建便民服務(wù)“智能網(wǎng)”

近年來(lái)，中云街道通過(guò)構(gòu)建“e家親”線上服務(wù)平臺(tái)，打造了“線上服務(wù)鍵對(duì)鍵，線下服務(wù)面對(duì)面”的O2O模式，構(gòu)建了“24小時(shí)辦理群眾訴求的網(wǎng)上政府”，開(kāi)辟了全天候社區(qū)服務(wù)新模式。

線上服務(wù)鍵對(duì)鍵，一站式受理群眾訴求

“e家親”線上服務(wù)平臺(tái)整合衛(wèi)生計(jì)生、勞動(dòng)社保、預(yù)約服務(wù)等多項(xiàng)民生服務(wù)功能，開(kāi)辟了社區(qū)公告、民生事務(wù)、社區(qū)警務(wù)、慧民驛站等服務(wù)板塊，工作人員每天將日常生活小常識(shí)、社區(qū)信息快遞、好人好事人物風(fēng)采、溫馨提醒及通知等信息發(fā)到微信群內(nèi)，以豐富的內(nèi)容、權(quán)威的咨詢、貼心的服務(wù)，使居民不出家門(mén)，便可以第一時(shí)間了解惠民政策、周知社區(qū)動(dòng)態(tài)、參與社區(qū)活動(dòng)、監(jiān)督社區(qū)事務(wù)等，更加迅捷高效的服務(wù)居民群眾。中云街道專(zhuān)門(mén)組織街樓長(zhǎng)和社區(qū)工作人員擔(dān)任微信群管理員，配備衛(wèi)生計(jì)生、勞動(dòng)社保、社區(qū)警務(wù)等多名客服人員，通過(guò)登記轉(zhuǎn)辦、走訪調(diào)查、代辦幫辦等方式，為群眾提供多元化、精細(xì)化、便捷化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“群有所呼、我有所應(yīng)”，大大提升了人民群眾的獲得感、滿意度。

線下服務(wù)面對(duì)面，一條龍辦理群眾訴求

對(duì)于群眾反映的訴求，按照輕重緩急程度分為直接答辦、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、專(zhuān)報(bào)批辦等分級(jí)分類(lèi)方式進(jìn)行處置：直接答辦，即對(duì)于常規(guī)問(wèn)題，直接由社區(qū)工作人員及時(shí)辦理，實(shí)現(xiàn)及報(bào)及辦；分類(lèi)轉(zhuǎn)辦，即對(duì)于社區(qū)無(wú)法自主處理的問(wèn)題，由便民服務(wù)中心填寫(xiě)紙質(zhì)閱辦單，直接交由責(zé)任部門(mén)予以辦理；專(zhuān)報(bào)批辦，即對(duì)于比較復(fù)雜的綜合性問(wèn)題，便民服務(wù)中心將問(wèn)題直接提報(bào)至街道黨工委，由街道黨工委書(shū)記親自部署，部門(mén)聯(lián)動(dòng)予以辦理。對(duì)事件辦理時(shí)限進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，要求責(zé)任部門(mén)對(duì)緊急事項(xiàng)第一時(shí)間處置。對(duì)于完成辦結(jié)的事項(xiàng)，由工作人員通過(guò)微信平臺(tái)反饋給提報(bào)問(wèn)題群眾，告知辦理結(jié)果，并對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行實(shí)地督查考核和群眾滿意度回訪，確保群眾反映的事項(xiàng)事事有回音、件件有落實(shí)。“e家親”微信平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，已受理解決各類(lèi)問(wèn)題1．7萬(wàn)余件，解決率達(dá)95％，群眾滿意度98．6％，解決群眾訴求的時(shí)效由原來(lái)的4個(gè)工作日變?yōu)榧粗崔k。群眾普遍反映：“抱著試試看的態(tài)度反映了問(wèn)題，沒(méi)想到一會(huì)功夫就能解決問(wèn)題，效率太高了。”

（來(lái)源：信網(wǎng)）

以機(jī)制創(chuàng)新為保障，鑄造強(qiáng)基固本“穩(wěn)定器”

堅(jiān)持以民生觀為統(tǒng)領(lǐng)，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，建立專(zhuān)職機(jī)構(gòu)、規(guī)范服務(wù)流程、健全保障機(jī)制，促使更多資源向改善民生傾斜，努力打造群眾身邊的“貼身管家”。

完善工作協(xié)調(diào)機(jī)制

為推進(jìn)“e家親”線上服務(wù)平臺(tái)工作建設(shè)，街道成立了以辦事處主任為組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為組員的聯(lián)席工作組，建立完善聯(lián)席會(huì)議制度，統(tǒng)籌推進(jìn)綜合協(xié)調(diào)、組織聯(lián)絡(luò)、試點(diǎn)運(yùn)行、督導(dǎo)檢查等各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效。

健全工作推進(jìn)機(jī)制

著眼于構(gòu)建高效靈活便捷的社區(qū)服務(wù)體系，創(chuàng)新建立群管人員的培訓(xùn)、服務(wù)等體制機(jī)制，制定出臺(tái)了《中云微服聯(lián)席會(huì)議》、《社區(qū)微服線上服務(wù)規(guī)范》、《社區(qū)建群工作流程》、《群管員日常管理》等文件，定期組織開(kāi)展工作人員線上服務(wù)技能專(zhuān)題培訓(xùn)班，邀請(qǐng)市直有關(guān)部門(mén)、業(yè)內(nèi)專(zhuān)家圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)、新媒體傳播、溝通技巧等內(nèi)容進(jìn)行授課，確保線上各項(xiàng)服務(wù)工作落在實(shí)處。截止目前，累計(jì)召開(kāi)各類(lèi)培訓(xùn)班5次，培訓(xùn)500余人次，全面夯實(shí)社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)。

完善督查落實(shí)機(jī)制

為有效推進(jìn)各項(xiàng)工作落地落實(shí)，中云街道把社區(qū)線上工作納入日常考核，作為干部綜合業(yè)務(wù)全面能力建設(shè)的重要內(nèi)容，成立專(zhuān)門(mén)線上督查小組，通過(guò)定期抽查各村居建立的微信群，檢查發(fā)布內(nèi)容是否齊全、群眾關(guān)切是否回應(yīng)、不良輿論是否遏制，并將檢查情況及時(shí)反饋、立查立改，對(duì)承辦事項(xiàng)拖延不辦或敷衍塞責(zé)、謊報(bào)辦理結(jié)果的單位和個(gè)人，嚴(yán)肅追究責(zé)任，形成了群策群力抓服務(wù)的良好氛圍。