近日，中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同梳理出2019年十大消費維權輿情熱點。其中，消費新場景帶來的維權新挑戰(zhàn)尤為值得關注。中消協(xié)表示，隨著居民收入持續(xù)增長，我國消費前景廣闊，內(nèi)需對經(jīng)濟增長的拉動將持續(xù)增強。面對挑戰(zhàn)，中消協(xié)將總結經(jīng)驗，加強防范，協(xié)同社會各界共同營造安全放心的消費環(huán)境。

在新經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新風口。但是，快速發(fā)展之下，“直播帶貨”中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后問題、主播虛假宣傳問題、平臺數(shù)據(jù)造假問題等，不僅影響了公眾的消費體驗，也損害了商戶的利益，一些“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件頻頻引發(fā)輿論關注。

針對這一現(xiàn)象，中消協(xié)認為，保障消費者權益，促進行業(yè)良性發(fā)展，還須完善監(jiān)管制度。首先，平臺既要完善誠信評價機制、提高準入標準，做好自律，也要引導、敦促主播在相關領域形成更強的知識儲備和專業(yè)度，做好對平臺內(nèi)商家與主播的他律。其次，監(jiān)管部門應加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設力度，提高“直播帶貨”違法成本，增強監(jiān)管震懾力。對于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權、侵害消費者權益的“帶貨”行為，應依法從嚴查處。還應建立和完善社會監(jiān)督體系，維護消費者的知情權、選擇權與監(jiān)督權，保護好消費者合法權益。通過多方協(xié)同共治，引導“直播經(jīng)濟”持續(xù)健康發(fā)展。

去年8月，某AI換臉軟件受到熱捧。用戶使用該款軟件，只需上傳自拍照片，即可生成“換臉視頻”，將自己變成影視片段的主角。但在該軟件走紅的同時，質(zhì)疑其涉嫌侵犯用戶隱私的討論也受到輿論關注。

專家指出，當前生物識別信息是重要的個人信息逐漸成為共識。技術發(fā)展促使“人臉”等數(shù)據(jù)在越來越多場合被使用，指紋、虹膜、人臉等生物識別信息越來越受到重視。但所有生物識別技術本質(zhì)上與數(shù)字密碼一樣，具有可復制的特性，因此個人生物識別信息也容易泄露。數(shù)字經(jīng)濟形態(tài)下，以逐利為主要目標的公司很難主動割舍數(shù)據(jù)帶來的競爭優(yōu)勢，僅靠企業(yè)自律，用戶隱私難以獲得很好保障。對于這些可能侵犯公眾隱私的新業(yè)態(tài)，監(jiān)管手段與方法也須與時俱進。（記者 齊志明）