新華網(wǎng)北京3月10日電（記者 陳聽雨） 近期，很多網(wǎng)購者發(fā)現(xiàn)，電商平臺的商品經(jīng)常出現(xiàn)“預(yù)售”“下單30天內(nèi)發(fā)貨”等情況，“抱歉沒貨了”“工廠開工延誤”“快遞時效不能保證”是最常聽到的賣家解釋。

受疫情影響，上游工廠庫存不足、中游物流發(fā)貨受阻，來自供應(yīng)鏈和物流兩方面的掣肘成為當(dāng)前電商面臨的最大困境。雖然全民開啟了“家里蹲”模式，對電商企業(yè)而言，網(wǎng)購訂單激增看起來很美，但無法如期開工的工廠，運(yùn)力不足的物流，讓商家發(fā)愁。有調(diào)查顯示，近50%的電商表示最主要的困難是“供應(yīng)鏈沒有保障”。

與此同時，一些長期投資物流體系、注重上下游產(chǎn)業(yè)鏈整合布局的電商平臺則在危機(jī)中凸顯優(yōu)越性，不僅保障了供應(yīng)，更在打贏抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)中彰顯擔(dān)當(dāng)，顯示了以數(shù)字化為代表的“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”的鮮明特色。

打通疫情嚴(yán)重地區(qū)物資通道

疫情發(fā)生后，醫(yī)療防疫物資的供應(yīng)成為重中之重，多家電商平臺為保障抗疫前線物資供應(yīng)和居民生活物資供應(yīng)提供了重要的后勤支持，為疫情嚴(yán)重地區(qū)打通了物資通道。

拼多多憑借信息聚合和直連供需的獨(dú)特優(yōu)勢，迅速啟動特殊商品應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌組織國際、國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生品牌及生產(chǎn)資源，從供應(yīng)商、物流、售后等多方面提供有力保障。

1月23日，拼多多上線“抗疫情專用頻道”，覆蓋醫(yī)用口罩、消毒液、手持測溫儀、體溫計(jì)、板藍(lán)根、抗病毒沖劑等多類防疫商品，維持平價足量供給。為保證春節(jié)期間相關(guān)商品的持續(xù)供應(yīng)，拼多多組織了大批醫(yī)療衛(wèi)生用品和生活物資商家參加平臺的“春節(jié)不打烊”活動，在APP顯著位置優(yōu)先展示正常營業(yè)的店鋪和商品信息。

拼多多數(shù)據(jù)顯示，平臺已持續(xù)積補(bǔ)貼醫(yī)用口罩、消毒液、手持測溫儀、體溫計(jì)、板藍(lán)根、抗病毒藥等8000余萬件醫(yī)衛(wèi)用品，其中補(bǔ)貼正品抗疫口罩?jǐn)?shù)量超過4000萬只。

疫情期間拼多多保障抗疫前線物資供應(yīng)

運(yùn)輸成為制約防疫商品供應(yīng)的一大難題。為此，拼多多撥出10億元專項(xiàng)資金，定向補(bǔ)貼防疫商品物流訂單，鼓勵商家和物流企業(yè)提高配送效率，更大范圍地為消費(fèi)者提供送貨服務(wù)。

物資緊缺是武漢市乃至湖北省面臨的難題。“尤其是醫(yī)用防護(hù)服，全世界都很難調(diào)到現(xiàn)貨，都需要等產(chǎn)能排期，這是對電商供應(yīng)鏈的嚴(yán)峻考驗(yàn)。”拼多多“抗疫工作組”組長傅正介紹。

2月17日，為幫助武漢籌集醫(yī)療防疫物資，拼多多聯(lián)系了多個國家和地區(qū)的供應(yīng)商，在12小時內(nèi)從泰國、馬來西亞等地緊急湊齊了近5000套醫(yī)用防護(hù)服。

據(jù)拼多多數(shù)據(jù)，截至目前，拼多多累計(jì)以“點(diǎn)對點(diǎn)”的方式向湖北地區(qū)輸入超過100萬只醫(yī)療專用口罩、2.5萬套防護(hù)服、30萬只醫(yī)用手套、30噸進(jìn)口醫(yī)用消毒液和200余噸水果蔬菜，累計(jì)調(diào)動運(yùn)輸車輛、直升機(jī)等交通工具86批次。

打破農(nóng)產(chǎn)品滯銷困境

數(shù)字化供應(yīng)鏈對打破農(nóng)產(chǎn)品滯銷困境、維持市場供求平衡也發(fā)揮了顯著作用。疫情期間，一些往年供不應(yīng)求的農(nóng)產(chǎn)品因交通受阻或渠道商停工而出現(xiàn)滯銷，電商平臺的介入在很大程度上解決了這一問題。

通過幫助農(nóng)民開網(wǎng)店、直播帶貨促銷、產(chǎn)地直營等手段，加上物流端傾向性運(yùn)力支持，丹東草莓、奉節(jié)臍橙等優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品甚至以比往年更低的價格直達(dá)消費(fèi)者手中，這讓更多實(shí)體經(jīng)濟(jì)業(yè)者認(rèn)識到數(shù)字化供應(yīng)鏈的價值。

以阿里巴巴為例，近一個月以來，阿里巴巴已幫助超過20個省份的農(nóng)民實(shí)現(xiàn)復(fù)工，并開通農(nóng)產(chǎn)品銷售專線，包括難中之難的湖北省。

秭歸，是阿里首個數(shù)字農(nóng)業(yè)基地的所在地，500畝臍橙果園“無人種植”全智能化，從生產(chǎn)到銷售全鏈路數(shù)字化。

湖北秭歸的臍橙果園

3月2日，大宗秭歸臍橙通過阿里巴巴緊急打造的數(shù)字供應(yīng)鏈，自疫情發(fā)生以來首次輸出湖北。與此同時，阿里巴巴仍在將大量應(yīng)急物資及生活物資持續(xù)輸入湖北。

阿里經(jīng)濟(jì)體特設(shè)的農(nóng)業(yè)辦公室，統(tǒng)籌了20多個業(yè)務(wù)構(gòu)成的數(shù)字助農(nóng)網(wǎng)絡(luò)：阿里云的云計(jì)算和人工智能技術(shù)賦能數(shù)字化生產(chǎn)；菜鳥智慧物流網(wǎng)絡(luò)助力數(shù)字化流通；螞蟻金服網(wǎng)商銀行提供數(shù)字化金融；淘寶天貓及盒馬等則構(gòu)成線上線下數(shù)字化銷售矩陣。

這四種數(shù)字化能力，形成了數(shù)字農(nóng)業(yè)的鏈路閉環(huán)，成為新的數(shù)字農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。盡管疫情猝不及防，但阿里數(shù)字助農(nóng)網(wǎng)絡(luò)此前已在“豐收節(jié)”“雙11”“年貨節(jié)”接連演練，具備了“聯(lián)合作戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)。

在政府支持下，阿里只用2天就在海南搭建起第一條數(shù)字供應(yīng)鏈：數(shù)字農(nóng)業(yè)組織產(chǎn)區(qū)農(nóng)民采摘、分選加工，并負(fù)責(zé)分銷；天貓生鮮組織商家在線采購和銷售；菜鳥聯(lián)合物流伙伴打通全國物流專線。

一夜之間，阿里旗下跨境電商變身全球直采口罩渠道，幾乎所有業(yè)務(wù)都能找到助農(nóng)連接點(diǎn)：在支付寶螞蟻森林種樹的網(wǎng)友一天“卷走”260萬斤農(nóng)貨；跟天貓精靈說“你好”的主婦一周買走30噸雞蛋、水果；釘釘可以用來“云品控”；阿里云和鄉(xiāng)村事業(yè)部的縣域鄉(xiāng)村疫情監(jiān)測云屏，在超過1000個縣落地。

隨著物流行業(yè)逐步全面恢復(fù)，拼多多平臺整體訂單量開始呈現(xiàn)指數(shù)級恢復(fù)增長。針對受疫情嚴(yán)重影響的農(nóng)產(chǎn)品上行，拼多多則采取了集合全平臺助農(nóng)資源、重建供應(yīng)鏈、超過5億元商品補(bǔ)貼、超10億元物流商家補(bǔ)貼、縣市長直播等一系列措施。

自2月10日上線“抗疫助農(nóng)”專區(qū)以來，截至3月6日中午12點(diǎn)，該專區(qū)成交訂單量達(dá)760萬單，售出滯銷農(nóng)產(chǎn)品總計(jì)接近8000萬斤。

眼看著8億斤農(nóng)戶碭山酥梨賣不出去，安徽省宿州市碭山縣縣委副書記、縣長陶廣宏走進(jìn)拼多多助農(nóng)直播間，現(xiàn)場燉起了冰糖雪梨，從碭山酥梨歷史、獨(dú)特的自然生長環(huán)境各方面進(jìn)行推介，60萬網(wǎng)友涌進(jìn)直播間圍觀縣長帶貨，當(dāng)天店鋪銷量27000多單，拼多多用戶買走了近14萬斤碭山酥梨。

打造以數(shù)字化供應(yīng)鏈為代表的“新基建”

國務(wù)院參事、全球化智庫CCG主任王輝耀曾撰文稱，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要避免疫情期間的強(qiáng)勁增長成為“曇花一現(xiàn)”，關(guān)鍵是要持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，并把數(shù)字化供應(yīng)鏈等核心能力進(jìn)一步對外開放。

具體而言，首先，重視整合行業(yè)資源，避免粗放式擴(kuò)張，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持客戶“黏性”。這對大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出了更高的要求——應(yīng)更好地開放核心能力和資源，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，為更多行業(yè)數(shù)字化升級提供有效支持和路徑。

第二，不斷創(chuàng)新運(yùn)營模式，打造新的競爭優(yōu)勢。如何讓疫情期間涌現(xiàn)的新模式成為統(tǒng)籌整合社會協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、大幅提升生產(chǎn)效率的法寶，而非披著“共享”“創(chuàng)新”外套的泡沫，是未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挖掘競爭新優(yōu)勢需要解決的重要問題。

第三，加強(qiáng)國際合作，通過海外客戶增加流量。電商作為溝通貨物交流的重要橋梁，進(jìn)一步開展跨境合作，可成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)掘增量的途徑。中國電商行業(yè)在全球處于領(lǐng)先地位，疫情期間互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展又上升到新的高度，中國可以通過國際合作將這些經(jīng)驗(yàn)與各國分享交流，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代物流的創(chuàng)新發(fā)展造就了電商行業(yè)，電商行業(yè)也顯示出了應(yīng)有的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。相信通過抗擊疫情的磨練與考驗(yàn)，電商行業(yè)能激發(fā)出無限潛力，打造好以數(shù)字化供應(yīng)鏈為代表的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，助推中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健強(qiáng)勁高質(zhì)量發(fā)展。”王輝耀稱。