隋晨曦是能源集團開源東部熱力公司熱網(wǎng)部供熱站負責人，從事供熱服務、熱網(wǎng)安全管理和施工管理等工作，肩負著區(qū)域102萬平米供熱面積和1.2萬用戶的供熱保障工作。近年來，他以認真負責的態(tài)度、勤勉踏實的作風，逐步成長為“一專多能”的青年骨干，連續(xù)多年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，供熱服務零投訴。他曾榮獲青島市總工會“最美勞動者”，近日，又榮獲青島市“五一勞動獎章”。

率先垂范凝聚團隊，“三心”服務獲用戶贊譽

隋晨曦在班組中是年齡最小的，但卻事事沖鋒在前，鉆地溝、查漏點，面對又苦又累的工作他都挺身而出，極大地帶動了同事們的積極性。他還非常注意總結(jié)積累工作經(jīng)驗，將原本復雜繁瑣的工作優(yōu)化重組，合理調(diào)配用工，減少重復勞動、提高效率，增強了團隊的凝聚力和向心力。

在長期服務用戶的過程中，隋晨曦通過實踐總結(jié)了“三心”工作法，一是“將心比心”，遇到問題先站在用戶角度換位考慮，真正把用戶冷暖放在心上；二是“耐心溝通”，與用戶解釋溝通不怕麻煩，一次不行兩次，兩次不行三次，直到得到用戶理解和支持；三是“暖心服務”，供暖服務工作沒有最好只有更好，用真誠熱心的實際行動，把“暖到心”作為服務用戶的更高目標去做去實踐。正是通過“三心”工作法，隋晨曦班組實施串改并改造解決了如高郵湖路24號樓、遠洋新村4號等因管道腐蝕無法用熱的窘境，改造后居民對供熱效果提升明顯，得到了居民一致贊譽。

大疫當前毫不退卻，疫情無情服務溫馨

面對疫情，為確保疫情防控期間，居民有一個良好的居家環(huán)境，同時也能減少上門調(diào)試帶來的風險，隋晨曦針對每個換熱站點的特點，科學制定供熱溫度曲線。每天早晨在站點進行人員和區(qū)域的崗前消毒、測溫檢測，在確定職工做好安全防護后，加強對各站點的巡查力度，并記錄相關數(shù)據(jù)。

在得知漳浦路5號樓一用戶家中電源漏電保護器損壞，因疫情防控形式嚴峻，無法找到專業(yè)人員維修的情況后，隋晨曦沒有推辭，主動上門為用戶解決了非供熱問題。在疫情防控最緊張的2月份，隋晨曦和其他公司青年骨干馳援云霄路社區(qū)，主動承擔起社區(qū)防疫檢查、測溫工作，連續(xù)一周每天中午在社區(qū)門口堅守三小時，彌補社區(qū)防疫人員午餐這段空白時間，助力社區(qū)抗擊疫情。

供熱結(jié)束工作不停，維護維修提前籌劃

在供熱季進入尾聲的時候，隋晨曦所在供熱站負責的南京路35號軍隊干休所換熱站失水量劇增，干休所內(nèi)的11座樓的供熱系統(tǒng)是都串聯(lián)系統(tǒng)，供熱閥門和管道都在樓座地下的管道溝內(nèi)，為了保障供熱，隋晨曦帶領職工對干休所內(nèi)11座樓的地溝進行了排查，從1號樓開始，直到爬到9號樓地溝內(nèi)才發(fā)現(xiàn)了漏水點，進行搶修后保證了供熱后期的穩(wěn)定。

供熱季雖然結(jié)束了，但隋晨曦的工作還在進行，隋晨曦針對供熱季中換熱站運行特點、日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及用戶電話所反映的問題，提前制定非供熱季維修計劃和滿水保養(yǎng)計劃，共梳理維修項目58項，其中設備設施維修15項，技術(shù)改造項目6項，其余均為供熱季中發(fā)現(xiàn)漏點以及老舊存在安全隱患管道及閥門更換，為下個供熱季做好準備。近期，隋晨曦又主動走訪了供熱區(qū)域內(nèi)的9戶居民，這9戶居民都是供熱季中因不熱調(diào)試、漏水搶修等接受過我們服務的用戶，且老人居多，通過走訪，隋晨曦一面回訪用戶對我們服務的滿意程度，另一面協(xié)助用戶查看室內(nèi)閥門壓桿、活結(jié)和管件連接處有無漏點，真正把服務工作做到用戶的心坎里。（記者 傅春曉）