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格力告贏了,消費者咋辦

核心提示: 還記得去年格力實名舉報奧克斯虛假宣傳嗎?

還記得去年格力實名舉報奧克斯虛假宣傳嗎?

現(xiàn)在,終于有了結(jié)果——4月10日,浙江寧波市市場監(jiān)督管理局公示行政處罰決定書,奧克斯被認(rèn)定存在虛假宣傳,被罰10萬元。

格力贏了。那么,消費者能據(jù)此向奧克斯提起賠償嗎?

確認(rèn)奧克斯能效虛假宣傳

格力實名舉報奧克斯,是2019年業(yè)界的一件大事。

2019年6月10日,格力電器在官方微博發(fā)布《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報信》,列出8個不合格的奧克斯空調(diào)型號。舉報信著重對KFR-35GW/ZC+2型號的空調(diào)進行了分析,稱其標(biāo)稱能效比3.59,但實際檢測僅為2.68,遠達不到3.4的國家二級能效標(biāo)準(zhǔn)。

奧克斯空調(diào)隨后回應(yīng)稱格力舉報不實,已報案。對此,市場監(jiān)管總局深夜回應(yīng),高度關(guān)注,已于當(dāng)日下午通知浙江省市場監(jiān)督管理局對有關(guān)情況盡快調(diào)查核實。

圍繞公開舉報,雙方進行了多個回合隔空交鋒。在2019年12月的中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上,董明珠公開回應(yīng)格力舉報奧克斯事件:“奧克斯空調(diào)低于國家標(biāo)準(zhǔn),欺騙消費者,我們要用行動營造公平的環(huán)境。”

在雙方隔空論戰(zhàn)的同時,市場監(jiān)管部門也啟動了調(diào)查程序。

2019年6月28日,寧波市市場監(jiān)督管理局收到關(guān)于奧克斯涉及8個型號空調(diào)能效標(biāo)識不符合規(guī)定的舉報材料,當(dāng)天予以立案。

記者拿到的行政處罰決定書顯示,寧波市市場監(jiān)督管理局對奧克斯KFR-35GW/ZC+2型號空調(diào)檢測發(fā)現(xiàn),其能效比3.21W/W,能效等級3級。而其標(biāo)注制冷量3550W、輸入功率989W、能效比3.59W/W,能效等級2級,實際檢測與其能效標(biāo)識上的信息不符,認(rèn)定存在虛假宣傳。

寧波市場監(jiān)管局認(rèn)為,空調(diào)是一種節(jié)能潛力大、使用面廣的用能產(chǎn)品。根據(jù)《中華人民共和國節(jié)約能源法》實行能源效率標(biāo)識管理,生產(chǎn)者應(yīng)對其標(biāo)注的能源效率標(biāo)識及相關(guān)信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。奧克斯為了推銷其空調(diào)產(chǎn)品,突出其節(jié)能省電的特點,在能源效率標(biāo)識上標(biāo)注與實際不符的輸入功率能效比,能效等級等能效指標(biāo)信息,并在說明書指向的能源效率標(biāo)識二維碼鏈接網(wǎng)頁上進行展示,夸大了節(jié)能性能,違反了《中華人民共和國節(jié)約能源法》第十九條第三款規(guī)定,屬于“利用能源效率標(biāo)識進行虛假宣傳”的行為。

根據(jù)《中華人民共和國節(jié)約能源法》第七十三條第三款“利用能源效率標(biāo)識進行虛假宣傳的,由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正,處五萬元以上十萬元以下罰款”的規(guī)定,決定:1、責(zé)令改正;2、處罰款10萬元。

舉報中格力提供了多份奧克斯空調(diào)的檢測報告,大都被采納。行政處罰決定書顯示,寧波市場監(jiān)管局做出處罰的證據(jù)之一就是珠海格力電器股份有限公司提供的相關(guān)檢驗報告、公證文書以及其他調(diào)查取證材料。

處罰決定書還顯示,2020年3月11日,寧波市場監(jiān)管局已向奧克斯送達了(甬市監(jiān)聽告2020)1號《行政處罰聽證告知書》,奧克斯在法定期限內(nèi)未提出陳述、申辯和聽證要求??梢詳喽ǎ瑠W克斯對自己的虛假宣傳行為已經(jīng)默認(rèn)。

消費者可要求3倍賠償

被認(rèn)定虛假宣傳,被罰10萬元,對奧克斯有什么影響嗎?

數(shù)據(jù)顯示,奧克斯空調(diào)產(chǎn)能已經(jīng)由2016冷年的950萬臺增加到2019冷年的1910萬臺,2019冷年奧克斯銷售同比實現(xiàn)增長8.3%,其中內(nèi)銷同比增長5.0%,出口增長了15%,均領(lǐng)先于行業(yè)。

如此大體量的銷售規(guī)模,10萬元罰款,雖然是《中華人民共和國節(jié)約能源法》規(guī)定的頂格處罰,但對奧克斯來說顯然是九牛一毛。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,虛標(biāo)能效可能為企業(yè)帶來數(shù)億元甚至數(shù)十億元的違法所得,最后卻只需承擔(dān)“責(zé)令改正”和“罰款10萬元”的處罰結(jié)果。這樣的處罰,企業(yè)的違法成本太低,不僅很難對類似違法行為起到震懾作用,而且還可能起到不良的示范效應(yīng)。

目前,在全國企業(yè)信用信息系統(tǒng)中,對奧克斯的行政處罰已經(jīng)被歸集企業(yè)名下,全世界合作伙伴、消費者都看得到,對奧克斯企業(yè)信譽定會打個問號。奧克斯最終將付出多少代價,暫時無法估計。

格力告贏了奧克斯,但是,還有一個群體的利益需要關(guān)注,那就是因虛假宣傳購買了奧克斯空調(diào)的消費者。

奧克斯能迅速崛起,一是價格相對較低,二是得益于大舉進軍線上渠道。根據(jù)媒體報道,奧克斯已確定將“奧克斯互聯(lián)網(wǎng)直賣空調(diào)”作為全新的品牌定位,實現(xiàn)奧克斯空調(diào)銷量每年增加35%。在線上購買空調(diào)的消費者,看不到、摸不到、體驗不到,主要依據(jù)商品描述、廣告宣傳做出購買決策,因此,對互聯(lián)網(wǎng)消費者來說,因奧克斯虛假宣傳受到的權(quán)益侵犯更為隱蔽和密集。

現(xiàn)在,市場監(jiān)管部門已經(jīng)認(rèn)定奧克斯空調(diào)存在虛假宣傳,消費者如果購買了奧克斯不合格空調(diào),是否可以據(jù)此索賠呢?

陳音江認(rèn)為,能源效率屬于空調(diào)產(chǎn)品的性能范圍,能源效率越高的空調(diào)越環(huán)保省電。消費者之所以花高價買能效等級較高的空調(diào),目的就是為了能夠環(huán)保省電。如果消費者花了高價錢,卻只買到虛標(biāo)高能效的低能效空調(diào),其購買行為無疑受到了欺騙和誤導(dǎo),其合法權(quán)益無疑也受到了損害。

《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定,“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”。因此,消費者不僅有權(quán)向奧克斯索賠,而且可以要求3倍賠償。

不過目前面臨的問題是,消費者單個向奧克斯提起索賠,維權(quán)的時間成本、司法成本都很高,消費者通常沒有精力和能力跟企業(yè)打官司。陳音江建議,《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)賦予中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會提起公益訴訟的權(quán)力,消協(xié)組織提起懲罰性賠償訴求獲得法院支持的概率更大。此前,中消協(xié)和各地消協(xié)組織也曾提起多起公益訴訟,有助于消費者賠償權(quán)的實現(xiàn),也讓侵權(quán)經(jīng)營者付出了更高的成本和代價,能倒逼經(jīng)營者增強自律意識、誠信意識、底線意識,規(guī)范經(jīng)營行為。針對奧克斯,各地消協(xié)組織可以考慮提起公益訴訟。

同時,陳音江還表示,空調(diào)實際能源效率達不到標(biāo)注等級,不只是簡單的造成能源浪費問題,更是涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費者,甚至對同行構(gòu)成不正當(dāng)競爭。市場監(jiān)管部門應(yīng)依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》,責(zé)令空調(diào)廠家停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,甚至可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

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責(zé)任編輯:趙文源