近日,家住河南鄭州市香榭麗舍小區(qū)的劉女士準(zhǔn)備做晚飯時(shí),發(fā)現(xiàn)電飯煲突然壞了,這可急壞了劉女士。
她忽然想到幾天前在國(guó)美門(mén)店買(mǎi)空調(diào)時(shí),店員曾給她介紹國(guó)美APP新上線了“門(mén)店”頻道,可提供專業(yè)導(dǎo)購(gòu)在線即時(shí)服務(wù)。于是她打開(kāi)國(guó)美APP點(diǎn)擊“門(mén)店”后,找到了離自己最近的河南泰隆店,根據(jù)標(biāo)簽與門(mén)店導(dǎo)購(gòu)李素新在線溝通,得知她的需求后,李素新推薦了一款性價(jià)比很高的電飯煲。下單后不到20分鐘,電飯煲已送到她手中。“國(guó)美這個(gè)新功能不僅送貨快,還能跟導(dǎo)購(gòu)實(shí)時(shí)在線溝通,就和自己去店里購(gòu)買(mǎi)一樣,也沒(méi)有額外收費(fèi),實(shí)在是太方便了!”劉女士對(duì)國(guó)美APP的“門(mén)店”頻道忍不住連連稱贊。
對(duì)于國(guó)美APP的這一變化,記者聯(lián)系了國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人,該負(fù)責(zé)人表示,國(guó)美APP的“門(mén)店”實(shí)際上是把線下門(mén)店搬到了線上,即每個(gè)門(mén)店服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶,以“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營(yíng)模式,與用戶形成深度鏈接,成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問(wèn)”,“從地到天”形成線上線下的真正融合。
近年來(lái)人們的消費(fèi)習(xí)慣不斷發(fā)生著改變,本地生活場(chǎng)景隨之而至,疫情更加劇了消費(fèi)者對(duì)“同城零售”與“即時(shí)配送”的需求。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,電商業(yè)將從傳統(tǒng)電商走向同城電商,本地零售將成為必然趨勢(shì)。在這種大趨勢(shì)下,實(shí)體門(mén)店功能也將發(fā)生改變,同城供需將更多地依賴互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。
國(guó)美APP上線的“門(mén)店”頻道,實(shí)質(zhì)上也是國(guó)美在本地零售探索的新路徑。依托現(xiàn)有全國(guó)2600多門(mén)店,每家門(mén)店通過(guò)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng),服務(wù)周邊3-5公里的用戶,目前已鏈接超17萬(wàn)個(gè)社群,觸達(dá)超6000萬(wàn)用戶,實(shí)現(xiàn)了與用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)接。用戶可隨時(shí)在線與最近門(mén)店的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)在線及時(shí)交流,也可由用戶預(yù)約到店或上門(mén)進(jìn)行面對(duì)面溝通。
相比于電商平臺(tái)大部分機(jī)器人服務(wù)或擁有一套標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的客服來(lái)說(shuō),國(guó)美APP中導(dǎo)購(gòu)更加真實(shí)。他就在附近門(mén)店,也許你的一個(gè)電話,他就站著你的面前,服務(wù)更加人性化,更加具有情感和溫度。
在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方面,用戶可在國(guó)美APP“門(mén)店”頻道選擇離自己最近門(mén)店里所售商品直接下單,也可在線咨詢導(dǎo)購(gòu),由導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]高性價(jià)比商品再下單。收到訂單后,門(mén)店作為“前置倉(cāng)”進(jìn)行配送,用戶可在極短時(shí)間內(nèi)收貨。這種場(chǎng)景模式減少了傳統(tǒng)電商購(gòu)物遠(yuǎn)程物流的等待時(shí)間,使得服務(wù)更高效,購(gòu)物體驗(yàn)和物流效率進(jìn)一步提升,以及資源的最優(yōu)匹配。此外,國(guó)美還將陸續(xù)上架戰(zhàn)略合作伙伴京東的非家電類商品,進(jìn)一步增強(qiáng)用戶活躍度和黏性。
國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人還透露,“門(mén)店”頻道7月初在國(guó)美APP上線以來(lái),通過(guò)該頻道產(chǎn)生的銷(xiāo)售收入已占整體銷(xiāo)售收入的50%以上,充分顯示出“門(mén)店”頻道的市場(chǎng)潛力和消費(fèi)者的認(rèn)可度、使用率,在探索線上線下融合以及本地零售互聯(lián)網(wǎng)化方面,將形成具有國(guó)美特色的發(fā)展之路。
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