2020年7月15日，南寧開往青島的k1138次列車運行在柳州至桂林北間，17點整左右，16號車廂乘務(wù)員菅蓉徑在巡視車廂，走到24號座時，一位男士突然叫住她，說他肚子很痛，詢問有沒有藥物可以緩解一下，當(dāng)班乘務(wù)員菅蓉徑看到他捂著肚子表情很痛苦，便把情況匯報給了列車長馬亮，馬車長接到消息后立即趕到現(xiàn)場，并通知了列車廣播員尋找醫(yī)生。

經(jīng)詢問，這位旅客姓魏，要坐車前往南昌，馬車長詢問魏先生都有哪里感覺不適，魏先生說只是肚子很疼，并沒有其他的癥狀。由于沒有找到合適的藥物及醫(yī)護人員，馬車長便詢問旅客，需不需要桂林北站下車接受治療，魏先生便說如果癥狀沒有好轉(zhuǎn)便在桂林北站下車，由于硬座車廂人員較多，馬車長便帶著旅客去往餐車，而且魏先生的癥狀只是感覺肚子疼痛，便讓安全員邵逸飛接杯熱水并時刻注意他的狀態(tài)。

快到桂林北站時，見魏先生情況并沒有好轉(zhuǎn)，詢問他的意見后。聯(lián)系了桂林北站，并叫了救護車。列車正點到達桂林北站，馬車長與安全員邵逸飛親自護送魏先生下車，在站臺上與值班員辦理了交接。次日，馬車長接到了魏先生打來的電話，稱自己的情況已經(jīng)好轉(zhuǎn)，并向馬車長提出了感謝。