2020年8月26日,受臺(tái)風(fēng)“巴威”影響,青島城陽(yáng)區(qū)、即墨區(qū)、平度市出現(xiàn)暴雨災(zāi)害,即墨局部地區(qū)出現(xiàn)特大暴雨。暴雨災(zāi)害導(dǎo)致車輛、企業(yè)、民房等不同程度水淹受損,為城市運(yùn)行和人民生活帶來(lái)不利影響。截止8月27日上午8時(shí),人保財(cái)險(xiǎn)青島分公司共接到暴雨相關(guān)車險(xiǎn)報(bào)案1398筆,非車險(xiǎn)報(bào)案125件。災(zāi)害發(fā)生后,人保財(cái)險(xiǎn)青島分公司總經(jīng)理室高度重視,第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故和突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案,積極應(yīng)對(duì)暴雨天氣帶來(lái)的影響。
一是分公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組,全面協(xié)調(diào)和部署本次災(zāi)害理賠處理工作。工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)入應(yīng)急工作模式,統(tǒng)一調(diào)度全轄人力、資源等,確保責(zé)任落實(shí)到位、防御工作到位、理賠服務(wù)到位。
二是全力保障客戶服務(wù)熱線線路暢通。8月26日,95518客服中心呼入量及報(bào)案量劇增,中心全員到崗、加班加點(diǎn),并通過(guò)爭(zhēng)取其他兄弟公司支援、采用微信線上報(bào)案等方式,保障客戶線路暢通。數(shù)據(jù)顯示,8月26日,分公司共受理客戶來(lái)電4300余通,車險(xiǎn)報(bào)案2302筆,非車險(xiǎn)報(bào)案237筆,救援240筆,接通率99.71%,客服代表服務(wù)滿意率100%。
三是全面保障理賠查勘及時(shí)響應(yīng)。目前,分公司統(tǒng)一調(diào)度全轄理賠人員投入理賠工作,并向受災(zāi)區(qū)域增派理賠人員和查勘車輛,在受災(zāi)嚴(yán)重區(qū)域成立“心服務(wù)”工作站,確保暴雨災(zāi)害發(fā)生后理賠服務(wù)工作有序、高效開(kāi)展。在車險(xiǎn)方面,分公司科技理賠團(tuán)隊(duì)赴受災(zāi)區(qū)域,充分利用人保財(cái)險(xiǎn)自主研發(fā)的連桿測(cè)量工具、數(shù)碼內(nèi)窺鏡等科技理賠手段對(duì)受損車輛進(jìn)行快速定損;對(duì)不涉及人傷、物損,責(zé)任明確的賠案實(shí)施免現(xiàn)場(chǎng)查勘,簡(jiǎn)化理賠流程、微信小程序在線理賠等手段,提高查勘效率。非車險(xiǎn)方面,加強(qiáng)承保端和理賠端聯(lián)動(dòng),投入充足人力開(kāi)展理賠工作,提高家財(cái)險(xiǎn)等分散型非車險(xiǎn)理賠案件的處理效率,同時(shí),積極協(xié)助客戶進(jìn)行災(zāi)后施救,幫助客戶減少損失。
此外,人保財(cái)險(xiǎn)青島分公司還積極與救援公司協(xié)調(diào),協(xié)助客戶做好災(zāi)后救援工作。目前,理賠工作、救援工作正在有序推進(jìn)中,分公司將充分履行央企責(zé)任,落實(shí)好災(zāi)后理賠、抗災(zāi)防損各項(xiàng)工作,盡快協(xié)助受災(zāi)群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活。
(掌上青島、青網(wǎng)記者 李莎莎)
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