觀海新聞/青島晚報9月14日訊 “你好,我母親突發(fā)重病住院,想辦理青島社???,但是我們都在寧波,能辦理嗎?我們都無法離開寧波,等著醫(yī)??ň让?!”
近日,工商銀行青島洛陽路支行接到了這樣一個緊急的求助電話。這位打來緊急求助電話的女士,因為她的母親突發(fā)重病住院,病情嚴重,正在醫(yī)院接受治療??蛻籼m阿姨七年前退休后就跟隨女兒去寧波定居,故一直沒辦理新的社???。因為重病住院,需要青島的社??ó惖亟Y(jié)算大病醫(yī)療。于是蘭阿姨的女兒就抱著試一試的想法,打電話求助到工商銀行青島洛陽路支行,網(wǎng)點客服經(jīng)理張俊接到客戶咨詢電話后,了解到客戶因為重病無法回到青島辦理社保申請手續(xù),又著急用卡。張俊想到客戶2013年退休,可能是第一批批量辦理社??ǖ目蛻?,于是通過前臺系統(tǒng)查詢,果然卡還在市分行中心庫。于是張俊一邊在電話里安撫客戶:“我行會盡快幫助您解決社保卡的辦理”,一邊請示相關(guān)部門,派專人將客戶七年前的社保卡領(lǐng)回。蘭阿姨及家人得知社??梢杂纱砣祟I(lǐng)取,免去長途奔波之苦非常的感動,特意托代理人送來一封表揚信,表達對工商銀行服務(wù)的高度贊揚。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話,要落實到具體的服務(wù)工作中,體現(xiàn)在客戶滿意的真情話語中。堅持以客戶為中心,為客戶排憂解難,一直是工商銀行秉承的服務(wù)宗旨。急人之所急,需人之所需,主動作為,體現(xiàn)的不僅是服務(wù)風(fēng)范,更是全心全意為客戶服務(wù),勇于承擔社會責(zé)任的詮釋。觀海新聞/青島新聞 記者 李樹海