近日，從山西到青旅游的杜女士在青島碰到了一件暖心事，在第一海水浴場(chǎng)丟失的手包由國(guó)信匯泉灣公司工作人員寄送到家失而復(fù)得。“到威海后才發(fā)現(xiàn)丟了包，從匯泉灣第一海水浴場(chǎng)微信公眾號(hào)上看到了96619客服熱線，撥過(guò)去之后跟我認(rèn)真核實(shí)了手包的顏色、特征和關(guān)鍵物品就給寄回來(lái)了，這個(gè)號(hào)碼真是方便，好記還實(shí)用！” 杜女士滿意地說(shuō)。

在第一海水浴場(chǎng)，像杜女士這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，不過(guò)現(xiàn)在對(duì)于青島的市民或游客來(lái)說(shuō)，想得到方便快捷的服務(wù)就更容易了。記者從國(guó)信集團(tuán)獲悉，國(guó)信集團(tuán)日前正式開(kāi)通了96619客戶服務(wù)電話，應(yīng)用于膠州灣海底隧道、第一海水浴場(chǎng)、青島體育中心、青島大劇院等多個(gè)公共服務(wù)場(chǎng)景，為廣大市民提供更加貼心周到的服務(wù)。

全景服務(wù)，提供生活便利

除第一海水浴場(chǎng)外，國(guó)信集團(tuán)還服務(wù)于青島市多個(gè)城市窗口平臺(tái)，與島城市民和游客生活緊密聯(lián)系、息息相關(guān)。

“國(guó)信集團(tuán)承載的城市服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越多，開(kāi)通96619熱線是為了更好地為市民和游客提供服務(wù)，為城市發(fā)展提供便利，也成為國(guó)信集團(tuán)與客戶、市民之間的橋梁紐帶。”國(guó)信集團(tuán)客服中心李小華經(jīng)理向記者介紹。

據(jù)了解，96619客服熱線的服務(wù)范圍包括：青島膠州灣海底隧道，琴島通、隧e通業(yè)務(wù)，青島國(guó)信體育中心，青島國(guó)信海天籃球俱樂(lè)部，國(guó)信旗下會(huì)展中心（嶗山展館、紅島展館），青島大劇院，青島國(guó)信匯泉灣廣場(chǎng)、第一海水浴場(chǎng)，國(guó)信集團(tuán)旗下海天、東方系列酒店餐廳，國(guó)信集團(tuán)旗下住宅、寫字樓、商業(yè)服務(wù)，國(guó)信集團(tuán)旗下水產(chǎn)品銷售，國(guó)信上實(shí)物業(yè)服務(wù)，便捷青島APP客戶端服務(wù)，國(guó)信金融服務(wù)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品，國(guó)信糧食旗下各類貿(mào)易市場(chǎng)等。國(guó)信集團(tuán)“96619”客服電話可提供咨詢、投訴建議、餐廳訂餐、酒店訂房、體育賽事及演唱會(huì)訂票、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地預(yù)訂等一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)信集團(tuán)旗下產(chǎn)品及服務(wù)“一號(hào)通辦”。

扁平高效，訴求“一鍵直達(dá)”

為方便向市民和客戶實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直線式服務(wù)，96619客服中心平臺(tái)打破了多業(yè)態(tài)和地域差異限制，實(shí)現(xiàn)了話務(wù)平臺(tái)內(nèi)呼叫互聯(lián)互通，市民來(lái)電有緊急業(yè)務(wù)辦理時(shí)可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“一鍵直達(dá)”。

對(duì)于不能在線直接解答的咨詢和業(yè)務(wù)，96619客服熱線承諾24小時(shí)內(nèi)處理回復(fù)。后續(xù)國(guó)信集團(tuán)客服中心還將接入微信、APP、Web多媒體服務(wù)渠道，為市民和客戶提供更加全面、便捷的服務(wù)。

堅(jiān)守初心，服務(wù)城市發(fā)展

經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，國(guó)信集團(tuán)主動(dòng)匹配城市發(fā)展戰(zhàn)略，勇于擔(dān)當(dāng)城市發(fā)展使命，構(gòu)建形成了以9家核心一級(jí)子公司為支撐的綜合金融、城市功能開(kāi)發(fā)、城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)、現(xiàn)代海洋產(chǎn)業(yè)、城市信息產(chǎn)業(yè)“3+2”五大業(yè)務(wù)板塊，致力于服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)市民，客戶服務(wù)工作已經(jīng)成為國(guó)信集團(tuán)打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的重中之重。

國(guó)信集團(tuán)業(yè)態(tài)多元，服務(wù)客戶的覆蓋面寬、人數(shù)眾多，2019年，會(huì)展中心展覽、會(huì)議接待量超過(guò)300萬(wàn)人次；文體公司大劇院、體育中心、匯泉灣接待會(huì)員、觀眾、游客超過(guò)600萬(wàn)人次；膠州灣海底隧道啤酒節(jié)高峰期間單日車輛通行數(shù)量達(dá)到10萬(wàn)次……國(guó)信集團(tuán)始終堅(jiān)守“成就城市夢(mèng)想”的初心使命，以“提高城市運(yùn)營(yíng)效率、提升城市運(yùn)營(yíng)品質(zhì)、降低城市運(yùn)營(yíng)成本”為目標(biāo)追求，以“市場(chǎng)化產(chǎn)融結(jié)合型城市專業(yè)投資運(yùn)營(yíng)商”為發(fā)展定位。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也是企業(yè)最好的品牌，國(guó)信集團(tuán)96619客服中心熱線將不斷暢通服務(wù)渠道，提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造“全業(yè)態(tài)、全服務(wù)、全產(chǎn)品、全鏈條”的國(guó)信集團(tuán)客戶服務(wù)鏈條，履行國(guó)企使命，踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，為島城人民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。