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k912次列車悉心照顧行動(dòng)不便旅客

    更新時(shí)間:2020-09-22 10:10  

2020年9月16日,由西安車隊(duì)西安二組值乘k912次列車鄭州站放客時(shí),當(dāng)班列車長閻志鵬發(fā)現(xiàn)一名重點(diǎn)旅客在車站工作人員的引導(dǎo)幫助下向自己這個(gè)方向走來,張文亮見狀立即迎上前去,上前關(guān)切的詢問情況,旅客劉先生拄著雙拐,乘坐本次列車回濰坊老家,并沒有同行人。列車長閻志鵬了解情況并得知旅客劉先生是在11號(hào)車廂,列車長閻志鵬立刻與安全員王猛一同送旅客進(jìn)入11號(hào)車廂,考慮到劉先生行走不便,列車長閻志鵬和周圍旅客商量好調(diào)換靠廁所較近的下鋪鋪位,周圍旅客態(tài)度熱情表示同意,安排好劉先生后,劉先生表示:家人因工作無法抽身陪同,本來以為一路上會(huì)很困難,沒想到列車服務(wù)會(huì)這么熱情周到”,列車長閻志鵬對(duì)當(dāng)班列車員王楠囑咐到:“途中有任何問題及時(shí)呼叫”。
      當(dāng)班列車長閻志鵬途中多次看望,并詢問有無需要幫助。列車到達(dá)濰坊站后,列車長閻志鵬提前到達(dá)11號(hào)車廂,幫助劉先生安全下車,并與車站工作人員辦理交接,下車后劉先生激動(dòng)的說:“下次來回老家還乘坐這列車”。列車長閻志鵬表示:“海之情懷,家之溫馨”的服務(wù)理念,為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們青客人的責(zé)任。