自11月底起,青島城運(yùn)控股集團(tuán)啟動(dòng)開(kāi)展“展示城運(yùn)新形象 溫馨服務(wù)大提升”百日競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。12月1日,青城運(yùn)控股公交集團(tuán)紅島巴士公司以“劇場(chǎng)演繹”的形式拉開(kāi)了百日競(jìng)賽活動(dòng)的帷幕。
“乘客您好,請(qǐng)佩戴好口罩在上車”,“師傅,這輛車到不到水果批發(fā)市場(chǎng)?”此次“演繹”共分為三個(gè)情節(jié),“劇本”均是車廂中發(fā)生的真實(shí)故事,分別為乘客未佩戴口罩上車時(shí)駕駛員如何處理,乘客攜帶大件行李上車時(shí)駕駛員如何溝通,車廂內(nèi)乘客突發(fā)疾病駕駛員應(yīng)急處置方式,強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度熱情,服務(wù)流程精細(xì),服務(wù)操作規(guī)范。在情景模擬的過(guò)程中,“演員”們還隨機(jī)加入了一些車廂不規(guī)范用語(yǔ),考驗(yàn)駕駛員們是否能夠憑靠“火眼金睛”找出錯(cuò)誤并給予正確示范。
“劇場(chǎng)演繹”的形式得到了現(xiàn)場(chǎng)駕駛員的一致好評(píng),劇本內(nèi)容貼近實(shí)事,引起了駕駛員的共鳴,“以這種寓教于樂(lè)的方式向駕駛員傳輸一些服務(wù)技巧,強(qiáng)化服務(wù)技能,提升服務(wù)水平,打造有溫度、有感情、有口碑的一流服務(wù)。”紅島巴士第一分公司黨支部書(shū)記張露方說(shuō)。
據(jù)了解,“展示城運(yùn)新形象,溫馨服務(wù)大提升”百日競(jìng)賽活動(dòng)將持續(xù)到2021年2月底,參與員工為一線工作人員,將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)操作、服務(wù)評(píng)價(jià)等五個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)比,提升服務(wù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到標(biāo)準(zhǔn)化+親情化的增值服務(wù)的轉(zhuǎn)變,不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好出行需求,建立與“大交通”相匹配的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
已有0人發(fā)表了評(píng)論