2020年，市城市管理局在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市民群眾的大力支持下，牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，敞開大門聽民意，盡心盡力辦實(shí)事，全力打造“方便、溫馨之城”。

一、順應(yīng)市民呼聲期盼，當(dāng)好城市“大管家”

“人民城市人民建，人民城市為人民”。市城市管理局以民心民意為工作目標(biāo)、前進(jìn)方向，努力為城市增添詩意與溫暖。守住“紅瓦綠樹”的詩情畫意，提高環(huán)衛(wèi)保潔精細(xì)化水平，以浪漫畫筆描繪城市風(fēng)情。全市715條主次干道機(jī)械化清掃率達(dá)到100%，新增深度保潔道路224條。疫情防控期間，2萬余名環(huán)衛(wèi)工人連續(xù)80天全員在崗，對(duì)大街小巷、公共廁所、居民樓院等全覆蓋保潔、消殺，市民群眾紛紛致敬“最美橙色”。深秋落葉時(shí)節(jié)，實(shí)行“一路一策”精細(xì)管理，發(fā)布36條“落葉緩掃”地圖，為市民留住秋色美景、留下心中美好，全市網(wǎng)民紛紛點(diǎn)贊，稱贊城管有溫度。推進(jìn)垃圾分類，全市建成區(qū)已實(shí)現(xiàn)垃圾分類設(shè)施全覆蓋，全省首個(gè)、全國首批實(shí)現(xiàn)全域原生生活垃圾零填埋，“新時(shí)尚”日益深入人心。打造“時(shí)尚靚麗”的島城風(fēng)景。清理整治大型戶外廣告門頭招牌10.1萬平方米，注重對(duì)老字號(hào)、連鎖店和特色建筑、特色街區(qū)門頭招牌的保護(hù)，戶外廣告設(shè)施管理試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)獲住建部點(diǎn)贊并在全國推廣。優(yōu)化亮化設(shè)施啟閉時(shí)間，浮山灣燈光秀由210場增加到400場，滿足廣大市民游客觀景需求。守護(hù)溫暖放心的“煙火生活”，讓每戶居民都能溫暖過冬、安全用氣。“一戶一策”完成室溫不達(dá)標(biāo)用戶整改2853戶，全市230條服務(wù)熱線24小時(shí)受理群眾供熱訴求，確保市民群眾溫暖過冬?？朔刂乩щy，2200戶市區(qū)老舊住宅通上了更方便的天然氣，1503戶使用瓶裝液化氣的工商用戶改造為更安全的管道天然氣，燃?xì)饩用裼脩艉凸ど逃脩舭矙z覆蓋率均已達(dá)到100%，市民用氣安全感更有保障。

二、服務(wù)市民方便溫馨，做好人民“辦事員”

堅(jiān)持“開門辦城管”，想民之所想，急民之所急，把好事辦在市民群眾的心坎上。開門聽民意，全力解民憂。創(chuàng)新開辦“星期三問城管”活動(dòng)，選取市民關(guān)心關(guān)注的專題，每周三由業(yè)務(wù)處長接線，受理訴求、答疑解惑、全程跟蹤、包干負(fù)責(zé)，目前，活動(dòng)已開辦16期，問題辦結(jié)率97%。認(rèn)真組織“三我”民生傾聽主題活動(dòng)，開通11條群眾意見受理承接渠道，為市民解決實(shí)際問題2萬余件。上門送服務(wù)，真誠暖民心。在全行業(yè)開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，把方便溫馨送到市民身邊。配備服務(wù)管家、檢修服務(wù)員1300余人，建立微信群570余個(gè)，網(wǎng)格化調(diào)度，高效率服務(wù)。組織各區(qū)市設(shè)置220處便民攤點(diǎn)群和早夜市，提供攤位3萬余個(gè)，為城市打造“有溫度的繁榮”。將用氣報(bào)裝的辦理時(shí)限和環(huán)節(jié)在現(xiàn)有條件下壓至最低，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)領(lǐng)先。轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，推行“執(zhí)法+服務(wù)”模式，通過送法上門、審慎包容監(jiān)管、將輕微違法納入免罰清單等方式為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造最優(yōu)環(huán)境。

三、解決市民操心難題，甘當(dāng)城市“守衛(wèi)者”

重拳出擊，嚴(yán)正執(zhí)法，打響一場又一場市容環(huán)境保衛(wèi)戰(zhàn)。整治違法建設(shè)，解決群眾反映強(qiáng)烈的違建問題8200余件，即查即拆新生違建19.9萬平方米，拆除存量違建170萬平方米，騰退土地18萬平方米，增加綠地、市民活動(dòng)場所3.8萬平方米。整治市容環(huán)境，加大占路經(jīng)營、露天燒烤、焚燒拋撒喪葬祭奠物品等違法違規(guī)行為查處力度，維護(hù)良好城市環(huán)境。“疏、堵、清、打”多措并舉，清理、粉刷亂貼亂畫“小廣告”10萬余處，處罰400余人，對(duì)1413個(gè)亂貼亂畫“小廣告”通信號(hào)碼暫停使用，成功為一處處居民樓道去除了久病難愈的“牛皮癬”。整治擾民問題，加強(qiáng)噪音油煙擾民、建筑揚(yáng)塵污染、違法占?jí)旱缆贰⑦`規(guī)排放污水等問題執(zhí)法力度，拉網(wǎng)式排查、全時(shí)段執(zhí)法，查處各類違法問題案件1200余件。全力查處物業(yè)管理領(lǐng)域違法行為，處置物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法問題135件，整治私搭亂建、毀綠占綠、亂堆亂放等違法行為3.2萬件，市民居住環(huán)境進(jìn)一步改善。