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點點手機(jī),護(hù)士上門!智慧便捷的護(hù)理服務(wù)飛入西海岸尋常百姓家

來源:青島晚報    更新時間:2021-02-04 10:46  

新春伊始,萬象更新。運用互聯(lián)網(wǎng)的“加法”,智慧便捷的護(hù)理服務(wù)正在飛入青島西海岸新區(qū)的尋常百姓家。外科拆線、造口護(hù)理、壓瘡護(hù)理、留置針維護(hù)、產(chǎn)褥期護(hù)理、黃疸檢測……這些過去要跑趟腿到醫(yī)院才能進(jìn)行的護(hù)理項目,如今手機(jī)下單就有護(hù)士上門為你服務(wù)。琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺正式運營不到兩月,注冊護(hù)士已達(dá)500余人,評估1600余人次,上門服務(wù)150余單。近日,記者通過琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺,實地跟訪了護(hù)士上門提供護(hù)理服務(wù)的全過程,探訪島城首個“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”試點服務(wù)項目的落地。

跟訪

產(chǎn)科“原班人馬”測黃疸

1月27日中午12時30分,記者跟隨護(hù)士姜永花、韓曉燕一起來到了下單的用戶家——位于青島西海岸新區(qū)井岡山路上的一處居民樓。下單的王女士是位90后二胎媽媽,大兒子剛滿三歲,二兒子在1月15日出生。 “大寶貝,還記得阿姨嗎,我給你帶來了禮物,看看是什么。 ”一進(jìn)門,護(hù)士和王女士一家熟絡(luò)的像是一家人。記者一問才知道,王女士就在青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院生的娃,姜永花、韓曉燕均是該院的產(chǎn)科護(hù)士,之前曾上門為二寶測過一次黃疸。

測黃疸前,姜永花、韓曉燕按部就班完成消毒工序,反復(fù)把手搓熱后才開始檢測。通過面部、胸前、四肢等檢測后,姜永花和韓曉燕發(fā)現(xiàn)寶寶的黃疸數(shù)值比上一次降了一半。之后檢查臍帶脫落情況并指導(dǎo)家人如何消毒。當(dāng)寶寶哭的時候,姜永花和韓曉燕猶如有一雙“神奇之手”,兩三下把孩子包裹在襁褓里,再抱起來寶寶就停止了哭泣,安靜地躺在懷抱中。

評價

教母嬰知識寶媽直呼超值

測完黃疸,姜永花發(fā)現(xiàn)寶寶餓了。“來寶媽,你喂喂,我看看有沒有什么問題? ”姜永花一邊看寶寶的銜乳姿勢,一邊跟寶媽科普母乳喂養(yǎng)的知識。“有了護(hù)士上門幫忙,真的勝過請月嫂了,有任何問題她們能給我最專業(yè)的解答。 ”王女士告訴記者,給孩子上門測一次黃疸費用是59元,但收到的服務(wù)絕對超值。每一次產(chǎn)科護(hù)士給予母嬰照護(hù)最專業(yè)的指導(dǎo),也是寶媽堅持母乳喂養(yǎng)堅實的后盾。

護(hù)士教授寶媽母嬰知識。

“老大的時候如果有這項服務(wù),孩子和大人都能少遭罪。 ”王女士告訴記者,大寶出生時也有黃疸,雖然家距離醫(yī)院并不遠(yuǎn),但出生時正好是冬天,每次去醫(yī)院測黃疸都非常費勁。“因為疫情,病房只能有一個陪護(hù),所以這一次生完孩子第二天就出院了,當(dāng)時護(hù)士告訴我可以通過琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺下單,回到家后試了一下確實方便。 ”王女士說。記者注意到,服務(wù)的開始與結(jié)束,護(hù)士均與新生兒同框拍照。待寶媽沒有任何疑問時,姜永花和韓曉燕才結(jié)束了此次護(hù)理。據(jù)悉,二人均為青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院產(chǎn)科主管護(hù)師。“對我們而言賺錢是次要的,午休時間,能夠為寶媽提供幫助,這是我們覺得最有意義的地方。 ”韓曉燕說。

護(hù)士解答寶媽疑問。

保障護(hù)士有門檻醫(yī)患間上雙保險

網(wǎng)上預(yù)約下單,護(hù)士上門服務(wù),這一全新的護(hù)理模式其實早在去年就開始醞釀實施了。根據(jù)青島市衛(wèi)生健康委“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點工作要求,青島西海岸醫(yī)療健康發(fā)展集團(tuán)聯(lián)合青島西海岸新區(qū)衛(wèi)生健康局,量身開發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)+評估+護(hù)理服務(wù)”信息化平臺——琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺。

據(jù)琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺項目負(fù)責(zé)人王修江介紹,市民可以通過琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺的手機(jī)APP或微信公眾號預(yù)約護(hù)士上門護(hù)理,或者直接撥打琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)熱線“968199”進(jìn)行預(yù)約,目前該平臺已開展護(hù)士上門、母嬰護(hù)理、中醫(yī)理療三類,共計25項服務(wù),后續(xù)還將增加24小時心電監(jiān)護(hù)等新的服務(wù)項目。為了給用戶匹配最合適的、就近的護(hù)士,系統(tǒng)會進(jìn)行兩次受理,最后由護(hù)士接單,再次審核訂單信息。并致電用戶核實上門地址、護(hù)理需求及用戶身體情況。信息確認(rèn)無誤后,準(zhǔn)備好本次護(hù)理所需的藥品、醫(yī)療器材及相應(yīng)耗材。在完成一系列線上操作后,護(hù)士就正式出發(fā)了。

整個護(hù)理過程為全程錄音,平臺已為醫(yī)患雙方免費購買意外傷害保險,以確保雙方人身安全,避免后續(xù)糾紛。護(hù)理完成后,護(hù)士會將全部醫(yī)療垃圾打包帶走,并在系統(tǒng)中再次與患者拍照定位,結(jié)束護(hù)理訂單。服務(wù)結(jié)束后,訂單以雙方互評的模式完成交付。截至目前,該平臺已覆蓋西海岸新區(qū)所有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),計劃于2021年實現(xiàn)在青島各市區(qū)的全覆蓋。現(xiàn)有注冊護(hù)士500余人,涵蓋所有科室,且護(hù)士均具備5年以上臨床護(hù)理經(jīng)驗。

聲音

需求高護(hù)士價值得到肯定

平時在醫(yī)院的工作千頭萬緒,護(hù)士們愿意走出醫(yī)院開展護(hù)理服務(wù)嗎?王修江介紹,琴島醫(yī)護(hù)服務(wù)平臺用“兩條腿”走路,不僅有政府文件的支持,還會運用市場化手段,體現(xiàn)護(hù)士的勞動報酬。從運行至今,已經(jīng)有“接單王”誕生,有護(hù)士通過平臺有了幾千元的收入。青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院分管護(hù)理的院領(lǐng)導(dǎo)李雯說:“讓更多百姓享有健康的權(quán)利,享有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),助力健康中國建設(shè),是醫(yī)院積極開展‘互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)’的動力所在。 ”該院護(hù)理部主任楊繼芳回憶,由青島西海岸新區(qū)衛(wèi)健局主辦的第二期“互聯(lián)網(wǎng)+老年護(hù)理服務(wù)”培訓(xùn)開班就在青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院舉行,為期三周的培訓(xùn)規(guī)范了護(hù)理服務(wù)行為,也為后續(xù)扎實開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”打下基礎(chǔ)。待平臺上線后,醫(yī)院與衛(wèi)健局、醫(yī)療集團(tuán)反復(fù)進(jìn)行問題對接,解決了護(hù)士們心中的顧慮和疑惑。目前為止,青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院已完成線上評估近600例,上門服務(wù)50余例。(觀海新聞/青島晚報 記者 于波 實習(xí)生 欒丕煒)

深讀一點

先試先行同時亟待制度保障

放眼全國,“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”并不是件新鮮事,在北京、上海、濟(jì)南等地早已推廣,但是在實踐中也出現(xiàn)不少問題。島城護(hù)理領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士表示,讓公立醫(yī)院的護(hù)士上門護(hù)理,牽扯到一些問題,比如執(zhí)業(yè)地點的問題,以及出現(xiàn)醫(yī)療糾紛怎么解決等問題。早在2017年,新聞就爆出“網(wǎng)約護(hù)士給用戶打美容針,導(dǎo)致用戶產(chǎn)生不適狀況”的醫(yī)療糾紛。業(yè)內(nèi)人士表示,隨著社會老齡化程度的加深,護(hù)士提供上門護(hù)理的需求和缺口會加大,“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”在一個區(qū)域試點,先試先行的做法值得肯定,同時,做好“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的關(guān)鍵是重視、嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量和安全關(guān)口,也期待著制度上給予這一護(hù)理模式更全面的保障和規(guī)定。

責(zé)任編輯:孫麗榮