2021年4月20日,青島客運(yùn)段南寧八組值乘的k1138次由南寧開往青島的列車停靠柳州站時(shí),乘務(wù)員孫麗在車口立崗,看到一位提著大件行李的60多歲老人從遠(yuǎn)處步履蹣跚的走來(lái),孫麗急忙上前接過(guò)老人的行李,并查看老人具體車廂號(hào),孫麗并將老人安置好,同時(shí)將老人的情況報(bào)告給列車長(zhǎng)趙兗。經(jīng)詢問(wèn)得知老人是第一次獨(dú)自乘坐火車,從柳州去永州的兒子家,到站后會(huì)有家人在車站外接應(yīng)。趙車長(zhǎng)在聽過(guò)孫麗簡(jiǎn)單的介紹后,安排乘務(wù)員孫麗對(duì)老人重點(diǎn)照顧,途中增加了對(duì)老人的關(guān)愛,沒(méi)事的時(shí)候和老人聊聊天,拉拉家常,看到老人臉上露出洋溢的笑容。
4月20日在列車快到永州時(shí),孫麗便提前來(lái)到老人跟前,主動(dòng)把老人的行李收拾好,將老人扶至列車車門處。當(dāng)列車停穩(wěn)后扶著老人下了車。老人開心的握住孫麗的手不停的說(shuō)著謝謝??粗先穗x去,孫麗也露出笑容。