當(dāng)我們?cè)噲D還原龍湖過(guò)去近30年發(fā)展的每一步時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一本寫(xiě)滿了“善待”的教科書(shū)。在這本書(shū)中，每一個(gè)口耳相傳的小故事背后，是承諾“善待你一生”的龍湖對(duì)高品質(zhì)延續(xù)性服務(wù)的堅(jiān)持，也是廣大龍民對(duì)其“滿意+驚喜”走心服務(wù)的認(rèn)可。
目前，中國(guó)人口的老齡化程度正在加速加深，加強(qiáng)適老化社區(qū)的設(shè)計(jì)和研發(fā)，也成為擺在各大開(kāi)發(fā)商面前的難題，全面提升老年人生活幸福指數(shù)，成為各大社區(qū)研究的重點(diǎn)。而此時(shí)，龍湖很多老社區(qū)已經(jīng)完成了有針對(duì)性的改造，讓老人在社區(qū)實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所為”。
在龍湖把社區(qū)打造成了龍民幸福生活的樂(lè)園背后，是已經(jīng)推行了十年之久的“善居計(jì)劃”。據(jù)了解，該計(jì)劃是龍湖集團(tuán)給廣大龍民家庭提供的專(zhuān)屬增值服務(wù)，囊括“社區(qū)凍齡”、“愛(ài)家煥顏”兩大經(jīng)典專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，覆蓋全年齡社區(qū)，旨在使硬件與時(shí)代同頻，為業(yè)主提供更加新鮮的居住體檢。
青島龍湖滟瀾海岸“社區(qū)凍齡”行動(dòng)，工作人員正在進(jìn)行地庫(kù)墻面粉刷
老有所依，老有所樂(lè)
龍湖每年的善居計(jì)劃，一直將如何維系好家庭中的老人與小朋友作為重中之重。以龍湖具有24歲“高齡”的住宅項(xiàng)目重慶龍湖花園南苑為例，針對(duì)該項(xiàng)目老年業(yè)主較多，并且經(jīng)常組織開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，對(duì)公共衛(wèi)生間的使用頻率較高等特點(diǎn)，龍湖“善居計(jì)劃”對(duì)該公共衛(wèi)生間進(jìn)行了翻新改造，并且還增添了扶手、無(wú)障礙設(shè)施等適老化設(shè)計(jì)，確保他們使用衛(wèi)生間時(shí)有抓手，最大限度地降低最常見(jiàn)的跌倒風(fēng)險(xiǎn)。
舊貌換新顏，居民樂(lè)開(kāi)懷。說(shuō)起社區(qū)適老化改造帶來(lái)的變化，重慶龍湖花園南苑居民紛紛點(diǎn)贊。今年的善居計(jì)劃龍湖將繼續(xù)增設(shè)無(wú)障礙及便民通道設(shè)施：比如位于重慶的江與城南區(qū)一二組團(tuán)、睿城等均在列。
在蘇州交付超過(guò)5年的龍湖獅山天街社區(qū)，管家在充分了解業(yè)主心聲的基礎(chǔ)上，為老人們打造一間專(zhuān)屬的室內(nèi)活動(dòng)空間，涵蓋了閱讀、下棋、休閑等多項(xiàng)功能，在新空間里分享書(shū)籍、美食、養(yǎng)生等，成了老人們生活的新樂(lè)趣。
適老化改造只是龍湖“善居計(jì)劃”的一面。除此之外，善居計(jì)劃還對(duì)一些獨(dú)居老年業(yè)主等特殊人群進(jìn)行了特別照顧，上門(mén)免費(fèi)清洗油煙機(jī)、進(jìn)行灶具和管道安全檢查、清理地漏、擦玻璃等早已不是件新鮮事兒。一位杭州的獨(dú)居老年“龍民”告訴記者：“善居計(jì)劃把業(yè)主的需求考慮得非常細(xì)致，雖然我們上了年紀(jì)，但不需要麻煩子女，也不需要到外面去請(qǐng)人。”
據(jù)家住成都龍湖弗萊明戈社區(qū)的劉叔回憶，過(guò)去十年“善居計(jì)劃”，社區(qū)的物業(yè)小哥總會(huì)為業(yè)主們提供各種服務(wù)：免費(fèi)擦皮鞋、免費(fèi)磨菜刀，體檢、按摩等等。在日常里，“像我們老年人搬重物、修家電，都很不方便，加上平時(shí)兒女不在身邊，你只能給物管打電話，而他們通常立刻就能派人上門(mén)，大部分的服務(wù)都是免費(fèi)。”
幼有所好，守護(hù)童心
兒童是家庭的希望和核心，社區(qū)能否滿足孩子的成長(zhǎng)需求被越來(lái)越多的家庭考慮。所以，如何“俘獲”小孩的心成為龍湖善居計(jì)劃思考的重點(diǎn)。
近期，青島龍湖錦璘原著的兒童游樂(lè)場(chǎng)一派忙碌的景象，新增兒童娛具，破損塑膠跑道升級(jí)......負(fù)責(zé)該工程的師傅們都在緊張的忙碌著。一工程師傅告訴記者：“爭(zhēng)取暑假前完工，為孩子營(yíng)造出鮮艷多彩的玩樂(lè)空間。”實(shí)際上，錦璘原著兒童游樂(lè)場(chǎng)并沒(méi)有太多的損耗，但龍湖管家與業(yè)主溝通中發(fā)現(xiàn)，業(yè)主們對(duì)該小區(qū)的兒童游樂(lè)場(chǎng)提出了不少可行化的改造建議，于是今年的善居計(jì)劃將其提上了日程。
不止錦璘原著，同樣位于青島滟瀾海岸的小龍人主題樂(lè)園也正在對(duì)兒童活動(dòng)區(qū)的娛具、座椅等進(jìn)行提升、維修，新安裝了小龍人們最喜歡的搖搖馬和秋千。與此同時(shí)，西安等其他城市龍湖社區(qū)的兒童游樂(lè)場(chǎng)也正在加緊煥新改造。據(jù)龍湖透露，善居計(jì)劃在對(duì)社區(qū)兒童游樂(lè)場(chǎng)進(jìn)行改造時(shí)，已經(jīng)就施工方何時(shí)進(jìn)場(chǎng)，施工時(shí)間，以及提前與常使用設(shè)施的業(yè)主溝通，細(xì)節(jié)之處盡顯用心。
除了常住常新下的安全與美觀，對(duì)美好社區(qū)場(chǎng)景有著深度研究的龍湖，還通過(guò)善居計(jì)劃對(duì)兒童游樂(lè)場(chǎng)改造時(shí)融進(jìn)了更多創(chuàng)意與巧思，比如用當(dāng)年的流行色，結(jié)合小區(qū)的風(fēng)格進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。在2020年的善居計(jì)劃中，部分地區(qū)的社區(qū)兒童樂(lè)園換上了馬卡龍的顏色，七彩的塑膠地墊替代了原本單一的顏色，讓社區(qū)在歷久彌新之上，搭上時(shí)代的脈搏，更好地契合小業(yè)主的喜好，守護(hù)了每一顆未泯的童心。
服務(wù)鑄造口碑，復(fù)購(gòu)率保持高位
有人說(shuō)，舍得為老人和孩子做配套的開(kāi)發(fā)商都值得點(diǎn)贊。而在龍湖，不僅在產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)就充分考慮了兒童游樂(lè)場(chǎng)、老人活動(dòng)室等細(xì)節(jié)，并通過(guò)匠人精神將其進(jìn)行了打造呈現(xiàn)；還通過(guò)善居計(jì)劃將服務(wù)進(jìn)行了延續(xù)。據(jù)悉，龍湖每年都會(huì)向業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，從善居計(jì)劃啟動(dòng)伊始，對(duì)小區(qū)環(huán)境的痛點(diǎn)進(jìn)行收集，意見(jiàn)最集中，反映最強(qiáng)烈的，每年都會(huì)陸續(xù)安排整改、更換。
2021年是善居計(jì)劃開(kāi)展的第十年，合計(jì)耗資已經(jīng)超過(guò)億元。龍湖表示，希望通過(guò)“善居計(jì)劃”切實(shí)幫助業(yè)主解決在居住過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為他們提供持續(xù)的關(guān)懷和服務(wù)；另一方面，通過(guò)經(jīng)年不斷的維護(hù)與保養(yǎng)，社區(qū)可以歷久彌新，業(yè)主的資產(chǎn)也能隨著時(shí)間的推移實(shí)現(xiàn)保值、增值。
除了善居計(jì)劃，龍湖還推出了小龍人、龍民節(jié)在內(nèi)等多種多樣的活動(dòng)，為社區(qū)生活添加更多得“滿意+驚喜”，也為龍湖在業(yè)內(nèi)贏得了口碑。2009年以來(lái)，龍湖智慧服務(wù)業(yè)主滿意度連續(xù)12年保持在90%以上。也正是由于這些有溫度的服務(wù)，龍湖社區(qū)業(yè)主的復(fù)購(gòu)率多年以來(lái)均保持行業(yè)高位。有龍民表示：“這不僅僅是房?jī)r(jià)的問(wèn)題，而是認(rèn)可龍湖社區(qū)的文化、氛圍。”
