公交出行的乘客常有將物品遺落在車廂內(nèi)的現(xiàn)象。針對乘客尋找失物需要輾轉(zhuǎn)多個電話的問題，城運控股交運溫馨巴士公司“公交服務平臺”正式升級上線運行，方便失主第一時間找到自己的遺失物品，保障乘客的切身利益，獲得諸多好評。

乘客劉女士于近日乘坐溫馨巴士626路公交車時不慎將隨身攜帶的物品遺落在車廂內(nèi)，下了車才想起物品遺落的劉女士迅速登上了下一輛進站的609路公交車。通過掃描車內(nèi)張貼在駕駛艙門上的溫馨服務平臺二維碼，劉女士快速登記了自己的乘車信息和聯(lián)系方式，不久就接到了溫馨巴士工作人員的來電，告知劉女士她遺落在車廂內(nèi)的物品已經(jīng)由當班駕駛員代為保管，請她在方便的時候到大沙路場站領取。如此迅速、專業(yè)、溫馨的服務使劉女士非常感動，在領取失物時也給溫馨巴士工作人員比了一個大大的贊。

據(jù)了解，溫馨服務平臺是溫馨巴士公司的統(tǒng)一對外服務平臺，乘客通過溫馨巴士官方公眾號功能菜單、在微信小程序中搜索“溫馨巴士服務平臺”點擊登錄，或者直接掃描二維碼等多種形式，即可享受更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務。特別是失物招領版塊，通過梳理駕乘雙方在失物招領方面的難點痛點，精心設置尋物和招領兩大欄目，不僅乘客可以根據(jù)丟失物品的種類、時間、線路等關鍵信息在“失物招領”欄目中一目了然地瀏覽和查尋是否有自己遺失的物品，工作人員也可通過“我的招領”功能將失物信息上傳到平臺中，實現(xiàn)尋物和招領信息的雙向?qū)ΨQ。溫馨服務平臺不僅解決了乘客尋找丟失物品效率低下這一問題，還將陸續(xù)推出咨詢、評價、查詢、建議等功能，同時為乘客提供與公交業(yè)務有關的政策新聞、地鐵換乘、公告提示等信息，實現(xiàn)了交通企業(yè)與乘客的信息共享。溫馨服務平臺將安排專人在線解答，為乘客解決運營咨詢、投訴建議等問題，及時處理相關業(yè)務咨詢，為市民出行提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

通訊員：胡振