青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)訊 科技賦能提升精準防疫，膠東街道堅持黨建為魂、人民為本，充分發(fā)揮“膠州先鋒”平臺民意收集、訴求辦理、資源整合、智慧分析等多項功能，健全線上線下一體化訴求辦理機制，讓疫情防控更便捷、高效、安全。同時，不斷完善接訴即辦為民服務(wù)模式，堅持智能化防疫手段和人工防疫手段相結(jié)合，全力打造黨建引領(lǐng)，精準防疫的基層治理綜合服務(wù)平臺。

實行全面接訴，讓精準防疫有平臺、有辦法

膠東街道始終堅持以人為本、人民至上，通過“膠州先鋒”平臺暢通民意反映渠道，滿足封控隔離在家居民的日常生活需求。成立專班，直插網(wǎng)格。膠東街道第一時間成立防疫一線工作組，由領(lǐng)導掛帥，抽調(diào)辦事處優(yōu)秀精英力量加入“膠州先鋒”平臺工作小組，扎根于疫情防控一線，線上線下聯(lián)動，形成疫情防控民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

同時，尊重群眾的聲音，結(jié)合群眾生活習慣，制定統(tǒng)一收放物資、安排消殺的時間安排表，維護群眾正常生活秩序。暢通渠道，及時響應(yīng)。所有群眾均可通過“膠州先鋒”平臺提出自己的物資需求、業(yè)務(wù)需求等，由“膠州先鋒”匯聚形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息倉庫，工作人員會在規(guī)定時間內(nèi)及時響應(yīng)，統(tǒng)一部署工作，確保工作有效閉環(huán)，切實保障群眾權(quán)益。同時，保證事事有人管，事事有人辦，群眾也可隨時查看辦理進度，實時監(jiān)督基層工作，實現(xiàn)民生服務(wù)透明化、公開化。

堅持綜合施策，讓精準防疫有速度、有效率

工作人員按照“膠州先鋒”后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)、時間安排、樓座分布等信息部署工作，通過綜合施策、提前研判讓防疫工作更具針對性。資源整合，科學分工。膠東街道防疫一線工作組聯(lián)合網(wǎng)格工作者、物業(yè)、樓長等多個力量開展工作，明確各項分工，滿足封控隔離人員的日常生活需求。例如：每半天由平臺人員將“膠州先鋒”中群眾訴求統(tǒng)計成數(shù)據(jù)表格，負責人員統(tǒng)一采購集中送到小區(qū)指定位置，再由小區(qū)物業(yè)、樓長分別派發(fā)到各家各戶。提前分析，未訴先辦。

通過“膠州先鋒”后臺管理建立每日工作臺賬，以“每晚一會”為重要抓手，不斷深化“接訴即辦”，推動“主動治理、未訴先辦”，主動發(fā)現(xiàn)和聚焦防疫工作中的高頻重點難點民生問題，把群眾反映的共性、趨勢性問題作為“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變的突破口。

開通綠色通道，讓精準防疫有溫度、有關(guān)懷

膠東街道依托“膠州先鋒”平臺建立“優(yōu)先辦”、“提前辦”、“業(yè)務(wù)代辦”等綠色通道臺賬，滿足封控居民的情感需求和特殊人群的生活需求，提升民生服務(wù)溫度。人文關(guān)懷，優(yōu)先辦理。特別重視老年人、孕婦、嬰幼兒、慢性病患者等特殊人群的民生訴求，提供買藥、送奶粉、送尿不濕等綠色通道服務(wù)，保障人民群眾生命安全和身體健康。業(yè)務(wù)代辦，跑腿協(xié)商。對“膠州先鋒”平臺出現(xiàn)的證件辦理、材料蓋章等業(yè)務(wù)，基層人員通過“膠州先鋒”平臺充分了解封控隔離居民需求后提交給相關(guān)部門，幫助居民跑腿代辦，切實為群眾排憂紓困。調(diào)節(jié)壓力，疏導情緒。

“膠州先鋒”平臺為居民提供了民意反映渠道，有效保證了防疫工作中信息對稱、處理及時，避免了群眾產(chǎn)生怨氣、積累矛盾等問題，緩解了居民封控壓力，進一步促進黨群干群關(guān)系更加和諧。同時，動員居民通過“膠州先鋒”平臺及時了解防疫資訊，觀看膠州新聞、融媒直播等媒體視頻，通過正向輿論引導幫助居民調(diào)節(jié)心情。

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 馬丙政 通訊員 馬壯