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中國質(zhì)量協(xié)會:海信視像等4家企業(yè)用戶滿意星級最高

    更新時(shí)間:2022-12-29 18:27  

近日,中國質(zhì)量協(xié)會公布2022年用戶滿意等級評價(jià)結(jié)果,海信視像科技股份有限公司獲評用戶滿意五星級企業(yè),成為顯示產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域唯一一家獲評用戶滿意五星級的企業(yè)。

用戶滿意等級評價(jià)反映了一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀和競爭力。在海信內(nèi)部,經(jīng)濟(jì)學(xué)大師薩繆爾森的經(jīng)典名言:“市場經(jīng)濟(jì)的最終兩個(gè)主宰是消費(fèi)者和技術(shù)”一直被掛在醒目的地方。“用戶至上”更被寫入了海信視像的核心價(jià)值觀。近年來,海信視像加快以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級和質(zhì)量改進(jìn),不斷改善消費(fèi)體驗(yàn),確保在激烈的市場競爭中贏得先機(jī)。

在剛剛結(jié)束的世界杯周期內(nèi),憑借海信激光電視、海信ULED電視等旗艦產(chǎn)品的出色表現(xiàn),海信電視贏得了市場的強(qiáng)烈反饋。來自奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,在世界杯開賽第二周,海信系電視全渠道銷售額占有率達(dá)到30.09%,領(lǐng)先第二名12.5個(gè)百分點(diǎn)。海信憑借持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量服務(wù)拉大了在中國彩電市場的領(lǐng)跑優(yōu)勢。

近年來,海信視像共獲得國家級質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)6項(xiàng)、省市級質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)4項(xiàng)及第三方機(jī)構(gòu)評選的質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)11項(xiàng)。其中,憑借技術(shù)創(chuàng)新,海信激光電視斬獲2020年度中國質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng) ,獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的均為航空航天、國家電網(wǎng)等涉及國家核心重點(diǎn)戰(zhàn)略的科研項(xiàng)目。此外,在電視行業(yè)用戶滿意度的測量方面,中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的測評結(jié)果顯示,海信電視的用戶滿意度從2015年83.0分提升到2022年85.0分,連續(xù)8年高居行業(yè)第一。

據(jù)了解,中國質(zhì)量協(xié)會依據(jù)《顧客滿意度測量和評價(jià)準(zhǔn)則》(T/CAQ 10306-2022),從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結(jié)果和顧客信息在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理中的應(yīng)用三個(gè)維度展開2022年用戶滿意等級評價(jià)工作。經(jīng)初審、專家評審、結(jié)果審定等環(huán)節(jié),最終評定16家用戶滿意星級企業(yè),分為用戶滿意標(biāo)桿(五星)級、用戶滿意(四星)級、用戶滿意亮諾(三星)級,其中,用戶滿意五星級企業(yè)僅有4家,海信視像位列其一。